保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案

1、保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案禮節(jié)、禮貌規(guī)范是禮節(jié)、禮貌原則在日常工作、生活行為態(tài)度中的具體表現(xiàn)，是員工素質(zhì)的最基本體現(xiàn)，是衡量個(gè)人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn)，它絕對(duì)不是只做表面工作就可交差的，而必須是發(fā)自內(nèi)心的，出于自然的。公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。?禮節(jié)、禮貌的定義及表現(xiàn)禮節(jié)、禮貌的定義及表現(xiàn)?禮

2、節(jié)及表現(xiàn)禮節(jié)及表現(xiàn)禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。如：在日常工作中，見面時(shí)同事相互之間問(wèn)好、打招呼；一些人初次見面時(shí)要互贈(zèng)名片；在各種場(chǎng)合要注意各種服裝的穿著；人們之間互相探訪要講究適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，談話和通電話要注意態(tài)度、語(yǔ)氣、聲調(diào)；在工作中要儀表端莊，對(duì)上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)候、適當(dāng)稱呼，對(duì)外來(lái)辦事人員要得體應(yīng)答、熱情迎送等。這些基本禮貌規(guī)定是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往中和日常工作中形成的一種規(guī)則和固定的形式。?

3、禮貌及表現(xiàn)禮貌及表現(xiàn)禮貌是人們之間相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，禮也”也就是說(shuō)，禮貌必須發(fā)自內(nèi)心。第二要素就是人們之間的友好之情，是人們和諧相處的具體表現(xiàn)，體現(xiàn)在人們的一言一行、一舉一動(dòng)之中。表現(xiàn)在外表上要講究?jī)x表、風(fēng)度；表現(xiàn)在語(yǔ)言上要談吐文雅，語(yǔ)言親切；表現(xiàn)在行動(dòng)上要落落大方，彬彬有禮；表現(xiàn)在態(tài)度上要誠(chéng)懇、熱情、和謁、謙虛、耐心。禮貌與客套有本質(zhì)上的區(qū)別：禮貌是發(fā)自內(nèi)心的；而客套只是故作姿態(tài)

4、、表里不一的。?為何要遵守禮節(jié)禮貌的規(guī)范為何要遵守禮節(jié)禮貌的規(guī)范?員工禮貌禮節(jié)素質(zhì)是公司形象的核心公司形象表現(xiàn)在諸多方面，而商業(yè)行為最終是人與人的交往，人員素質(zhì)便是公司形象的重要組成部分，可見禮貌禮節(jié)便是公司形象的核心部分。?贏得市場(chǎng)的重要因素商業(yè)是人為生意，贏得了顧客便贏得了市場(chǎng)，同時(shí)商業(yè)人士要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客、禮貌待人，惟有如此，才能贏和顧客，古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”便一語(yǔ)道破了其中的關(guān)系。?全員性講究禮節(jié)禮貌在一個(gè)企業(yè)要全員性講

5、究禮節(jié)、禮貌下到基層每一個(gè)員工，上到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者。?禮節(jié)、禮貌的具體要求禮節(jié)、禮貌的具體要求?儀表儀容儀表儀容?言談要禮貌，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽不清楚。不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不影響他人工作，上崗時(shí)間不談及與工作無(wú)關(guān)的事情。不得大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。?姿態(tài)要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。?舉止要文雅：不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔紙屑，

6、不當(dāng)眾脫鞋，不準(zhǔn)將腳放到桌面。?使用基本禮貌用語(yǔ)：十字用語(yǔ)，常用十一禮貌詞“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見”二、站二、站立雙腳自然垂直分開與兩肩同寬，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。三、就、就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，

7、大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。四、行四、行走抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、換手而行，避免八字步。不得將手插入口袋或拖手，應(yīng)目視前方，舉止大方自然，不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間

8、穿過(guò)。與顧客同進(jìn)出門，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞。五、手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先