保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓教案

1、保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓教案保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓教案禮節(jié)、禮貌規(guī)范是禮節(jié)、禮貌原則在日常工作、生活行為態(tài)度中的具體表現(xiàn)，是員工素質的最基本體現(xiàn)，是衡量個人是否受到良好教育的標準，它絕對不是只做表面工作就可交差的，而必須是發(fā)自內心的，出于自然的。公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。?禮節(jié)、禮貌的定義及表現(xiàn)禮節(jié)、禮貌的定義及表現(xiàn)?禮

2、節(jié)及表現(xiàn)禮節(jié)及表現(xiàn)禮節(jié)是對他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。如：在日常工作中，見面時同事相互之間問好、打招呼；一些人初次見面時要互贈名片；在各種場合要注意各種服裝的穿著；人們之間互相探訪要講究適當?shù)臅r機，談話和通電話要注意態(tài)度、語氣、聲調；在工作中要儀表端莊，對上級要主動問候、適當稱呼，對外來辦事人員要得體應答、熱情迎送等。這些基本禮貌規(guī)定是人們在長期交往中和日常工作中形成的一種規(guī)則和固定的形式。?

3、禮貌及表現(xiàn)禮貌及表現(xiàn)禮貌是人們之間相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，禮也”也就是說，禮貌必須發(fā)自內心。第二要素就是人們之間的友好之情，是人們和諧相處的具體表現(xiàn)，體現(xiàn)在人們的一言一行、一舉一動之中。表現(xiàn)在外表上要講究儀表、風度；表現(xiàn)在語言上要談吐文雅，語言親切；表現(xiàn)在行動上要落落大方，彬彬有禮；表現(xiàn)在態(tài)度上要誠懇、熱情、和謁、謙虛、耐心。禮貌與客套有本質上的區(qū)別：禮貌是發(fā)自內心的；而客套只是故作姿態(tài)

4、、表里不一的。?為何要遵守禮節(jié)禮貌的規(guī)范為何要遵守禮節(jié)禮貌的規(guī)范?員工禮貌禮節(jié)素質是公司形象的核心公司形象表現(xiàn)在諸多方面，而商業(yè)行為最終是人與人的交往，人員素質便是公司形象的重要組成部分，可見禮貌禮節(jié)便是公司形象的核心部分。?贏得市場的重要因素商業(yè)是人為生意，贏得了顧客便贏得了市場，同時商業(yè)人士要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客、禮貌待人，惟有如此，才能贏和顧客，古語道“主賢客來勤”便一語道破了其中的關系。?全員性講究禮節(jié)禮貌在一個企業(yè)要全員性講

5、究禮節(jié)、禮貌下到基層每一個員工，上到企業(yè)最高領導者。?禮節(jié)、禮貌的具體要求禮節(jié)、禮貌的具體要求?儀表儀容儀表儀容?言談要禮貌，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不清楚。不準粗言穢語，不影響他人工作，上崗時間不談及與工作無關的事情。不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。?姿態(tài)要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。?舉止要文雅：不準隨地吐痰和亂扔紙屑，

6、不當眾脫鞋，不準將腳放到桌面。?使用基本禮貌用語：十字用語，常用十一禮貌詞“請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見”二、站二、站立雙腳自然垂直分開與兩肩同寬，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。三、就、就座男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，

7、大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。四、行四、行走抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、換手而行，避免八字步。不得將手插入口袋或拖手，應目視前方，舉止大方自然，不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間

8、穿過。與顧客同進出門，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞。五、手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先