全面質(zhì)量管理考試題與答案

1、《全面質(zhì)量管理》試題答案《全面質(zhì)量管理》試題答案一、選擇題（每題一、選擇題（每題2分，共分，共28分）分）1、質(zhì)量?jī)?yōu)秀的好處包括（）（ABCD，第一講）A、增長(zhǎng)市場(chǎng)份額B、降低成本C、改進(jìn)運(yùn)輸和生產(chǎn)效率D、減少損耗2、保證有能力出色的完成工作，其前提條件是（）（ABD，第一講）A、令人滿意的材料、方法、設(shè)備B、令人滿意的知識(shí)、培訓(xùn)、指揮、有技術(shù)的員工C、令人滿意的結(jié)果D、令人滿意的過(guò)程3、為了得到滿意的輸出，有必要對(duì)輸入進(jìn)行：（）（BC

2、D，第二講）A、簡(jiǎn)化B、定義C、監(jiān)督D、監(jiān)控4、預(yù)防意味著注意力應(yīng)集中到：（）（C）A、輸出B、結(jié)束C、開(kāi)始D、中點(diǎn)5、質(zhì)量管理是指運(yùn)用技術(shù)來(lái)持續(xù)地保證哪些質(zhì)量（）（ABC，第二講）A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、服務(wù)D、輸入6、下列屬于高級(jí)管理人員要注意的事項(xiàng)有（）（ABCD）A、長(zhǎng)期認(rèn)同B、消除部門(mén)界限C、零差錯(cuò)D、想成一個(gè)整體的系統(tǒng)方法7、在任務(wù)陳述的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）（ABC）A、明確企業(yè)的業(yè)務(wù)及角色B、把經(jīng)過(guò)考慮的未來(lái)計(jì)劃表述清楚C、隨時(shí)監(jiān)

3、控顧客的需求并不斷提高服務(wù)質(zhì)量D、制定戰(zhàn)略和計(jì)劃8、下列屬于質(zhì)量改進(jìn)需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建議計(jì)劃B、部門(mén)內(nèi)談話C、就只與職業(yè)培訓(xùn)D、獎(jiǎng)勵(lì)和正式表彰9、良好的溝通三個(gè)基本原則是：（）（BCD）A、環(huán)境安靜B、越簡(jiǎn)單越好C、盡量面對(duì)面D、在第一線監(jiān)管并且使用直白的語(yǔ)言進(jìn)行交流10、“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”的三原則是（）（ABC）A、顧客滿意度得成長(zhǎng)和發(fā)展。（）（對(duì)）三、填空題（每空三、填空題（每空1分，共分，共27分）分）1、“

4、”意味著滿足顧客的需求。（質(zhì)量）2、在每一個(gè)組織內(nèi)部，都有一條供應(yīng)方和的質(zhì)量鏈貫穿其中，并且延伸到組織之外。（顧客）3、過(guò)程是從到輸出的轉(zhuǎn)變，輸出是可以送到顧客手上的東西。（輸入）4、人們可以通過(guò)檢驗(yàn)和來(lái)分析并改進(jìn)任意過(guò)程。（輸入和輸出）5、顧客供應(yīng)方的鏈條形成了TMQ的，可以應(yīng)用各種模型的組織。（核心）6、在改革的過(guò)程中是一個(gè)無(wú)休止的循環(huán)上升的過(guò)程，包括：、、、。（評(píng)估、計(jì)劃、檢查、修補(bǔ)）7、有四種基本的交流的方式是：、、、。（口頭、

5、筆頭、視覺(jué)、舉例）8、比ISO9000更完備的質(zhì)量認(rèn)證體系是要考察企業(yè)。（業(yè)績(jī)）9、最常見(jiàn)的控制圖是，在這種圖表上，數(shù)據(jù)隨時(shí)間或一些樣本的變化而變化。（走勢(shì)圖）10、在識(shí)別個(gè)人的性格特征時(shí)，有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)對(duì)立的偏好：外向和，理智和，思考和，判斷和。（內(nèi)向、直覺(jué)、感覺(jué)、觀察）（第八講）11、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程要經(jīng)過(guò)下列階段：形成、、和。（磨合、規(guī)范和執(zhí)行）（第八講）12、DRIVE模型是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基本模式：D代表給問(wèn)題下定義，R是