客戶關系維護的方法

1、客戶關系關系維護維護的方法。的方法。1、跟蹤制度。跟蹤維護工作的目標是保證并提高客戶使用銀行產品的滿意程度，維護信用社與客戶關系保持穩(wěn)定發(fā)展。具體方法有很多，根據(jù)我們農村信用社的經營特點以及服務對象大致歸納以下幾個方面：（1）通過走訪、電話以及書信等途徑與客戶保持聯(lián)系；（2）向客戶提供及時有用的各類信息，包括目標客戶產品的市場信息、有關國家的宏觀經濟信息、國內外新的科研成果以及對客戶有用的其它信息；（3）在向客戶提供產品過程中進一步提升

2、服務質量與工作效率，力求讓客戶滿意；（4）對客戶決策者的經營狀況以及財務運行狀態(tài)進行定期的調查與監(jiān)測，并及時做出反應。2、產品及服務更新。客觀上說不存在永遠忠誠的客戶，只有通過提高服務質量和更新產品，同時進一步提升與客戶的感情維護，才能保證客戶不被流失。（1）誠意待客，恪守信用。對客戶已經承諾的服務要堅決履行到位，如遇特殊情況導致有些產品服務跟進不上，客戶經理應主動及時向客戶說明原有，取得客戶涼解；（2）創(chuàng)新產品，更進服務。在向客戶提供

3、協(xié)議規(guī)定的產品服務外，客戶經理還應該積極圍繞客戶的新需求，應用自身及銀行所有資源，盡力創(chuàng)造新的金融產品，同時為客戶提供最佳的金融服務。距離拉到了最近。把它當作是在為親人做事，并且通過自己所做的一切，讓對方感化于‘親情’中，這樣才能被客戶長久地接受。尊重客戶。每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，

4、找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。業(yè)務以質量取勝。沒有質量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業(yè)務水平滿足客戶，實現(xiàn)質量和企業(yè)利益的統(tǒng)一。加強業(yè)務以外的溝通，與客戶建立朋友關系。只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。關系中心型，加強日常溝通，不斷交流思想感情，建立良好的個人關系和單位組織關系?？蛻絷P系溝通的主要方式有單位對單位