STZG叉車公司客戶關(guān)系維護(hù)研究.pdf

1、隨著我國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,中國(guó)物流搬運(yùn)行業(yè)增長(zhǎng)迅速,中國(guó)市場(chǎng)對(duì)搬運(yùn)工作的重要設(shè)備--叉車的市場(chǎng)需求不斷增加,在此背景下行業(yè)內(nèi)原有的企業(yè)不斷采取措施以提高銷量和市場(chǎng)份額,而一些有實(shí)力的其他企業(yè)則紛紛涉足叉車的生產(chǎn)和銷售,叉車行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。對(duì)于新進(jìn)入或進(jìn)入時(shí)間不長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)從原有的企業(yè)手中爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、保持客戶的忠誠(chéng)并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的提高具有重要意義。
　　 論文的研究對(duì)象STZG叉車公司是國(guó)內(nèi)一家大型機(jī)械制

2、造公司的下屬公司,公司產(chǎn)品從最初的集團(tuán)內(nèi)部公司使用逐步參與到同其它企業(yè)進(jìn)行客戶資源的爭(zhēng)奪中,論文對(duì)STZG叉車公司的客戶關(guān)系維護(hù)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析,并依據(jù)據(jù)中國(guó)叉車市場(chǎng)、叉車客戶及中國(guó)人際關(guān)系的特點(diǎn)對(duì)STZG叉車公司的客戶關(guān)系維護(hù)進(jìn)行了設(shè)計(jì):以客戶價(jià)值提高為主線,按照客戶生命周期對(duì)客戶關(guān)系的建立、培育和維系及客戶關(guān)系退出實(shí)施相關(guān)策略；以建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶走訪、渠道管理、目標(biāo)客戶選擇實(shí)施客戶關(guān)系建立,并通過(guò)客戶價(jià)值評(píng)估對(duì)不同

3、客戶提供全生命周期服務(wù)和全面質(zhì)量管理為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行客戶關(guān)系的培育和維系:通過(guò)評(píng)估退出價(jià)值并分析客戶退出的因?yàn)橹贫ǚ乐雇顺龊屯炝舸胧┻M(jìn)行客戶關(guān)系退出管理。論文最后得出結(jié)論:STZG叉車公司面臨的問(wèn)題需要用系統(tǒng)的方法解決,通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)與客戶建立良好的客戶關(guān)系并提高客戶價(jià)值是公司目前的最優(yōu)選擇。
　　 論文共分六部分:第一章為導(dǎo)論部分,提出了研究的背景研究的背景和意義、研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)、相關(guān)概念界定以及研究的思路和論文