(米東匝)“三品服務(wù)”體系建設(shè)方案

1、1米東匝道收費(fèi)站米東匝道收費(fèi)站2018年“三品”創(chuàng)建年“三品”創(chuàng)建和“三體系”建設(shè)工作方案和“三體系”建設(shè)工作方案為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)交通運(yùn)輸廳黨委關(guān)于廣泛開展大學(xué)習(xí)大討論大調(diào)研活動(dòng)的部署要求，切實(shí)推動(dòng)收費(fèi)管理和保暢服務(wù)工作不斷前進(jìn)發(fā)展，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際，特制定本方案：一、重要意義在黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記提出了建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)的宏偉目標(biāo)，為交通運(yùn)輸未來(lái)發(fā)展指明了方向。2018年新疆交通運(yùn)輸工作會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要站在新

2、時(shí)代歷史起點(diǎn)上，面對(duì)新的使命要求，著眼自治區(qū)交通運(yùn)輸處時(shí)“跟跑”向“并跑”轉(zhuǎn)變的歷史方位，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、標(biāo)桿導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，奮力開啟自治區(qū)交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展的新征程?！叭贰眲?chuàng)建(品質(zhì)工程、品效管理、品牌服務(wù))和“三體系”建設(shè)(績(jī)效考核體系、質(zhì)量監(jiān)管體系、“穿透式”管理服務(wù)體系)，不僅是公路管理發(fā)展的內(nèi)在需求，還是建設(shè)“交通強(qiáng)區(qū)”的必然要求，更是貫徹落實(shí)自治區(qū)和重要經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的核心要求，對(duì)于促進(jìn)收費(fèi)管理和保暢服務(wù)高質(zhì)量發(fā)

3、展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。3(一)突出抓質(zhì)量突出抓質(zhì)量創(chuàng)建品質(zhì)工程創(chuàng)建品質(zhì)工程收費(fèi)站要本著打造高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、準(zhǔn)軍事化管理的目標(biāo)，以細(xì)節(jié)管理促業(yè)務(wù)發(fā)展。一是崗前要求“一看二查三列隊(duì)”。“一看”(看收費(fèi)員的儀容儀表、胸卡佩帶)；“二查”(查點(diǎn)備用金、查看票箱和工號(hào)牌)；“三列隊(duì)”(由地下通道整齊列隊(duì)進(jìn)入收費(fèi)亭)；崗中要求亭內(nèi)有“三聲一笑”即：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲和微笑服務(wù)。崗后要求“總結(jié)問(wèn)題要重點(diǎn)突出，查漏補(bǔ)缺要整改及時(shí)”；二是嚴(yán)格按

4、照烏魯木齊公路管理局《收費(fèi)管理規(guī)程》、《績(jī)效(星級(jí))考核管理辦法》和《收費(fèi)工作流程圖》的要求認(rèn)真落實(shí)好收費(fèi)操作“三步驟”流程，對(duì)每個(gè)班次的收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)施全方位、全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)督和稽查，嚴(yán)厲杜絕違規(guī)操作和貪污票款行為的發(fā)生。同時(shí)，每月都要以回放監(jiān)控錄像的形式，篩選出操作精準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的禮儀標(biāo)兵供大家學(xué)習(xí)交流，同時(shí)把工作中違規(guī)違紀(jì)、服務(wù)不到位的也作為“反面教材”在全站職工面前曝光，讓收費(fèi)員自己“回頭看”，用“自己查找不足，大家共同監(jiān)督”的方式