2014年酒店客房部年終工作總結(jié)及2015年工作計劃

1、20142014年酒店客房部年終工作總結(jié)年酒店客房部年終工作總結(jié)及20152015年工作計劃年工作計劃緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我來玉龍山氡泉度假村也有三個月的回顧我來玉龍山氡泉度假村也有三個月的時間，在這段時間有許多的收獲和體會。時間，在這段時間有許多的收獲和體會。客房部做為一個服務(wù)性部門，其主要目的客房部做為一個服務(wù)性部門，其主要目的就是為客人營造一個清潔、安靜、舒適、就是為客人營造一個清潔

2、、安靜、舒適、溫馨的住宿環(huán)境，這一切都是我們的首要溫馨的住宿環(huán)境，這一切都是我們的首要工作，但同時我們還肩負(fù)著為度假村創(chuàng)工作，但同時我們還肩負(fù)著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。在過去幾個月的時間收、節(jié)支的責(zé)任。在過去幾個月的時間里，雖然經(jīng)歷了各種波折，但在公司和度里，雖然經(jīng)歷了各種波折，但在公司和度假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客房部全體員工上下假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客房部全體員工上下一心，團結(jié)一致，勤勤懇懇，積極主動的一心，團結(jié)一致，勤勤懇懇，積極主動的完

3、成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)。在做完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)。在做好日常工作基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平，好日常工作基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平，在思想上嚴(yán)格要求，在工作上務(wù)實求真，在思想上嚴(yán)格要求，在工作上務(wù)實求真，全方位提升工作效率、質(zhì)量。全方位提升工作效率、質(zhì)量。借此辭舊迎新之際，對過去三個月的借此辭舊迎新之際，對過去三個月的工作、成績、經(jīng)驗及不足地方進行回顧總工作、成績、經(jīng)驗及不足地方進行回顧總結(jié)，以利于新的一年里奮發(fā)進取、再創(chuàng)佳結(jié)

4、，以利于新的一年里奮發(fā)進取、再創(chuàng)佳3.3.逐步提高部門所有員工及管理人員逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，具體表現(xiàn)的綜合素質(zhì)，具體表現(xiàn)(1)(1)員工對客的服員工對客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。節(jié)。(2)(2)針對以前管理上存在的陋習(xí)，規(guī)針對以前管理上存在的陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識。并進行每周一范各管理人員的管理意識。并進行每周一次管理人員工作例會。次管理人員工作例會。(3)

5、(3)重點進行員工的思想教育工作，重點進行員工的思想教育工作，使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神，增強工作使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神，增強工作責(zé)任心。責(zé)任心。4.4.制定部門每周計劃衛(wèi)生，使客房衛(wèi)制定部門每周計劃衛(wèi)生，使客房衛(wèi)生達到度假村的使用標(biāo)準(zhǔn)。生達到度假村的使用標(biāo)準(zhǔn)。5.5.加強客房設(shè)施、設(shè)備的維護和保加強客房設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)。對房間存在的工程問題，第一時間通養(yǎng)。對房間存在的工程問題，第一時間通知領(lǐng)班、主管，由領(lǐng)班、主管填寫工程維知

6、領(lǐng)班、主管，由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單，及時通知工程部人員維修處理，以修單，及時通知工程部人員維修處理，以保證給客人提供一個舒適的住宿環(huán)境。保證給客人提供一個舒適的住宿環(huán)境。6.6.盡管度假村營業(yè)才三年的時間，客盡管度假村營業(yè)才三年的時間，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，工程維修房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，工程維修問題很多問題很多(1)(1)部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)工程進行維修并對一些短現(xiàn)問題