2023年酒店客房部處罰條例

1、2023 年酒店客房部處罰條例 年酒店客房部處罰條例酒店客房部處罰條例 一處罰 1、目的：處分是維護紀律的輔助手段，其目的在于嚴肅紀律，增強團結，加強集中統(tǒng)一，不斷提高員工素質，梳理酒店良好形象。 2、處罰原則：以事實為根據(jù)，不縮小、不拔高，堅持懲前毖后，治病救人的原則。 二、處罰細則： 1、客房部房間衛(wèi)生清理處罰條例： （1） 房間內抹塵不仔細，首先以批評教育，重新清理為主，再次發(fā)現(xiàn)予以每處處罰 5 元處理。 （2） 若發(fā)現(xiàn)房間內嚴重

2、積水或木質家具不抹塵或檢查發(fā)現(xiàn)有嚴重果汁、茶跡等污漬現(xiàn)象，將處以 5-10 元罰款。 （3） 發(fā)現(xiàn)房間內地毯不吸塵者，每間處以 5 元罰款。 （4） 衛(wèi)生間淋浴房、馬桶、面盒內發(fā)現(xiàn)毛發(fā)，累計超過三根，按每根 1 元進行處罰，若超過 10 根，每根 2 元罰款。 （5） 在清理衛(wèi)生間時，若發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定在衛(wèi)生間門口鋪設地墊或因此造成房間內地板損壞者，將視情節(jié)嚴重處以 5-20 元罰款。 （6） 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內有不清理或因此引起客人投訴（1

3、6）住客房衛(wèi)生不清理者，一經發(fā)現(xiàn)或引起客人投訴者，處以 20-100 元罰款，若屢次發(fā)生此事將上交總經理處理或予以辭退。 （17）住客房衛(wèi)生，客人不須清理未上報者，一經發(fā)現(xiàn)處以 50 元罰款。 （18）明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報者，視情節(jié)嚴重處以 20－100 元罰款或予以辭退。 。 2、客房部服務員對客人服務及日常工作處罰條例： （1） 在對客人服務時對客人不尊敬，不禮貌或與客人直接沖突引起客人投訴 者，將視情節(jié)嚴重處以

4、嚴肅處理，嚴重者上交總經理處理或予以辭退。 （2） 在對客人服務時向客人索要小費者處以 20-100 元罰款。 （3） 客人需要服務員進行正當服務時，服務員不及時或不進行服務而引起客人投訴者，視情節(jié)嚴重處以 20-100 元罰款。 （4） 服務員在查退房時因責任心不強而造成誤報者，首先以批評教育為主，再次發(fā)現(xiàn)處以 10-50 元罰款。若屢次發(fā)生或因此而引起客人投訴，將處以 50-100 元罰款。若因責任心不強或私心太重，故意多報物品者，