基于信息網(wǎng)絡的W公司服務運營系統(tǒng)柔性營銷策略研究.pdf

1、隨著W公司市場業(yè)務內(nèi)容的擴展和同行業(yè)競爭的加劇，原來的市場營銷模式已經(jīng)嚴重妨礙了公司的發(fā)展。因此急需解決現(xiàn)存在市場營銷體系與企業(yè)發(fā)展不相適應的矛盾，為此，有必要建設一套符合自身特征和發(fā)展的新的營銷體系。
　　本文描述了W公司目前的營銷現(xiàn)狀，通過對核心的四個要素（產(chǎn)品、客戶、渠道、品牌）之間的關聯(lián)特征進行分析，在常規(guī)4P營銷理論、網(wǎng)絡營銷理論的基礎上，特別依據(jù)4R模型理論，設計了一套基于信息網(wǎng)絡基礎的柔性營銷模型。本文首先羅列并分析

2、了W公司所在行業(yè)的發(fā)展狀況及W公司目前市場營銷中存在的問題，并從W公司自身產(chǎn)品的特征出發(fā)，探索四個要素之間的緊密關系，在對客戶的界定中擴大了其傳統(tǒng)意義的范圍;同時以客戶為核心，基于數(shù)據(jù)庫管理平臺，建立了完整的與其他要素相互支持的關聯(lián)互動模型。
　　在激烈的市場競爭中，任何服務模式都有可能被模仿，因此W公司除了致力于提升服務質(zhì)量外，必須更進一步的確認服務運營中內(nèi)、外部的不確定性因素和顧客在服務中所尋求的價值。W公司只有采用機動、靈活