基于服務(wù)運(yùn)營開放系統(tǒng)的服務(wù)企業(yè)柔性營銷.pdf

1、本論文把柔性概念導(dǎo)入營銷領(lǐng)域，探尋了服務(wù)企業(yè)營銷管理上的一個(gè)極其有價(jià)值的研究方向——柔性營銷。相對于制造業(yè)的封閉系統(tǒng)而言，服務(wù)業(yè)是一種開放系統(tǒng)。由于服務(wù)運(yùn)營開放系統(tǒng)所處環(huán)境的不確定性和服務(wù)運(yùn)營開放系統(tǒng)產(chǎn)生的不確定性，使得服務(wù)企業(yè)面臨的是一種更加多變、更難以控制的形勢。因而，服務(wù)企業(yè)的營銷更需要柔性管理。本文以服務(wù)運(yùn)營開放系統(tǒng)為基礎(chǔ)，分析服務(wù)運(yùn)營開放系統(tǒng)內(nèi)、外部不確定性因素并提出服務(wù)企業(yè)柔性營銷的應(yīng)對模式。 本文提出了服務(wù)企業(yè)柔性

2、營銷中的三種核心柔性營銷能力。其中，動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力主要關(guān)注的是服務(wù)企業(yè)對服務(wù)運(yùn)營開放系統(tǒng)所處環(huán)境不確定性因素的動(dòng)態(tài)適應(yīng)；動(dòng)態(tài)回應(yīng)能力主要關(guān)注的是服務(wù)企業(yè)對服務(wù)運(yùn)營開放系統(tǒng)產(chǎn)生的不確定性因素的動(dòng)態(tài)回應(yīng)；動(dòng)態(tài)整合能力主要關(guān)注的是服務(wù)企業(yè)對動(dòng)態(tài)回應(yīng)能力、動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力的動(dòng)態(tài)整合作用。 在解決不確定性因素方面，服務(wù)企業(yè)的柔性營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式不同。傳統(tǒng)的服務(wù)營銷模式主要有兩種：一是強(qiáng)調(diào)對不確定性因素可能發(fā)生影響的預(yù)測作用；二是強(qiáng)調(diào)對不確