中國服務外包企業(yè)的服務營銷策略研究.pdf

1、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文中國服務外包企業(yè)的服務營銷策略研究姓名：穆永鵬申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：熊偉20090501A b s t r a c tW i t ht h er a p i dp r o c e s so fw o r l de c o n o m i ci n t e g r a t i o n ，t h ec e n t e ro fg r a v i t yf o ri n d u s t r i

2、a ls t r u c t u r e i Sm o v i n gf r o mm a n u f a c t u r i n gt O s e r v i c ei n d u s t r y ．B e c a u s eo f t h ec o n t i n u o u se m e r g e n c e o fH i g h - t e c h ，t h en e wi n d u s t r i e sb r i n g

3、a l o n g t h e d e v e l o p m e n t o fr e l a t i v es e r v i c e i n d u s t r y ．T h es e r v i c e f o rp r o v i d i n gk n o w l e d g ea n di n f o } r m a t i o nw i l lb e c o m et h em a i n s t r e a mo fs

4、o c i e t y ．N o w a d a y st h e p r o f i t o ft r a d i t i o n a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yi St e n dt oa v e r a g el e v e l ．t h ei n d i v i d u a t i o ns e r v i c ei n d u s t r yc o m e i n t o

5、b e i n gf o rt h e i rh i g hv a l u e - a d d e d ．B e s i d e ss e r v i c e s ，s u c ha s f i n a n c e ，r e a le s t a t e ，t r a d ea n d S Oo n ，t h e s e r v i c e i n d u s t r y o f k n o w l e d g e ．b a s e d

6、 e c o n o m ya l s o e x p a n d e d t o av a r i e t y o fp r o f e s s i o n a l c o n s u l t a t i v e ，p r o f e s s i o n a l d e s i g n ，d e v e l o p m e n t a n d a p p l i c a t i o n f o re n v i r o n m e n

7、 t a l p r o t e c t i o ns o f t w a r e ．e t c ．T h e v a l u eo fak n o w l e d g e - b a s e dS e r v i c ei Sr e l y i n go nl o w - i n p u t ，h i g h —y i e l d ，t h a t i s ，m a i n l ya c h i e v e d t h r o u g

8、 hh i g h v a l u e - a d d e dh u m a n r e s o u r c e s ．N o w , t h ea m b i t b e t w e e nt h e p r o d u c t sa n d s e r v i c e sb e c o m e m o r ea n dm o r eb l u r r e d ，t h et W Ok i n d si s g r a d u a l

9、 l ym o v i n gt o w a r dt o t h ei n t e g r a t i o n ，a n dt h es e r v i c e si S a l s om e r c h a n d i s e ．W i t ht h ec a l e f a c t i v eo fs e r v i c e si n d u s t r ya n dc o m p a n yn o w c o n s i d e

10、 rs e r v i c e a sac o m p e t i t i v ea r t i f i c e ，m o r ea n dm o r ec o m p a n i e sp a y m o r ea t t e n t i o n t o t h ei m p o r t a n c e r o l e o fs e r v i c e i n d u s t r y ．S e r v i c e i n d u s

11、t r y h a s b e c o m eC h i n a ’S i m p o r t a n t e c o n o m i c g r o w t h p o i n t ，t h e s t a t u s o f s e r v i c e i n d u s t r y i n t h ee c o n o m y i m p r o v ec o n t i n u a l l y , a s t h e f a m

12、 o u s N o r d i c S e r v i c e M a r k e t i n g e x p e r tC h r i s t i a nL a n g r a g ep o i n t e do u t ：”S e r v i c e si n m a n yw a y s h a sb e c o m et h em a i n s o u r c eo f w e a l t h ．”T h e r e f o

13、 r e ，s e r v i c e m a r k e t i n g ，w i l l b e c o m e t h e f o C U S o f e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ．E n t e r p r i s e sa r en ol o n g e ru n i t so f c o m m o d i t y p r o d u c t i o no r g a n i

14、 z a t i o n s ，b u tc o m m u n i t ys e r v i c eo r g a n i z a t i o n s ．S e r v i c e s M a r k e t i n g w i l l b e c o m eo n eo f t h ew o r l d ’sm o s ti m p o r t a n t m a r k e t i n gf o r m s ．S e r v i

15、c e o u t s o u r c i n g i n d u s t r y b e l o n g t o h i g h - e n d s e r v i c e i n d u s t r y , s e r v i c eo u t s o u r c i n g h a sa l o n g h i s t o r y , b u ti Sl i m i t e dt oa s m a l In u m b e r o

16、 f t r a d i t i o n a l i n d u s t r i e si np a s ty e a r s ．I nr e c e n ty e a r s ，w i t ht h es t r e n g t h e no fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n dt h es t r a t e g i e s a a j u s t m e n t f o r

17、m u l t i n a t i o n a l c o m p a n i e s ，t h e d e v e l o p m e n t o f s e r v i c eo u t s o u r c i n gi s r a p i da n d i t s i n f l u e n c e i s w i d e ·r a n g i n g ．T h e n a t u r e o fo u t s o u

18、r c i n gs e r v i c e si s a m u l t i n a t i o n a lp r o d u c t i o nm a n a g e m e n t s t y l et o i m p r o v et h ee f f i c i e n c yo fp r o d u c t i o ne s s e n t i a la n d r e s o u r c e sc o l l o c a

19、t i o n ．I tm e a n s t h a t t h ee n t e r p r i s e sc o n s i d e rt h ev a l u e ．c h a i nm a n a g e m e n ta st h ef o u n d a t i o n ，t a k et h e i rn o n ．c o r eb u s i n e s s t h r o u g ht h e c o n t r a

20、 c t a w a r d ，s u b c o n t r a c t o r s u b c o n t r a c tt O t h es e r v i c ep r o v i d e r so u t s i d e t h ee n t e r p r i s e s ．S e r v i c e s o u t s o u r c i n g a f f e c t a w i d e r a n g e o f s

21、e r v i c e a c t i v i t i e s a n dt h r o u g h o u t t h ev a i l O U S i n d u s t r i e s ．I n C h i n a ，t h ed e v e l o p m e n to fc r e a t i v e i n d u s t r i e s W a so n l yt e n y e a r s ，i S a t t h ei

22、 n i t i a ls t a g e f o r i t s r e g i o n a l c u l t u r a l d i f f e r e n c e s ，h i g h —q u a l i t yp r o f e s s i o n a l s ，t r a i n i n gs y s t e m ，l e g a le n v i r o n m e n t ，t h ei n d u s t r y m