中國銀行服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、二十世紀(jì)五十年代初市場營銷在美國商業(yè)銀行中初露端倪，如今營銷己成為商業(yè)銀行發(fā)展不可缺少的組成部分，服務(wù)營銷的思想已滲透到了中國銀行的日常經(jīng)營行為之中，并影響著中國銀行的重要決策。
　　隨著我國經(jīng)濟的改革與開放，我國商業(yè)銀行主體多元化的格局正在逐步形成，銀行業(yè)之間的競爭日趨激烈，坐等客戶上門的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。然而，與市場發(fā)達國家商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)營銷相比，中國銀行的營銷理念和營銷方式還存在著相當(dāng)大的差距。開展的市場營銷還

2、停留在初級階段，其中大部分的營銷理念、營銷手段和營銷策略還局限于廣告宣傳和公共關(guān)系上。在開放的市場中，西方商業(yè)銀行成熟、先進的操作機制，強勁的市場攻勢，對中國銀行來說，是生存與發(fā)展的挑戰(zhàn)，也是學(xué)習(xí)與提高的機遇?？上驳氖牵袊y行目前已經(jīng)認(rèn)識到服務(wù)營銷的重要，開始確立自己的目標(biāo)市場，明確自己的市場定位，加強內(nèi)部營銷和外部服務(wù)營銷的運用。但是，中國銀行尚未完全進入建立以客戶滿意為導(dǎo)向、實現(xiàn)客戶價值最大化的階段。本文就中國銀行的服務(wù)營銷策略的