服務外包企業(yè)知識升級研究.pdf

1、知識經濟時代下，知識成為了推動社會經濟發(fā)展的關鍵性資源，決定了組織的升級發(fā)展。因此，對于中國的服務外包企業(yè)來說，只有同時擁有了能滿足客戶需求的專業(yè)技術知識、管理經驗，以及市場信息時，才能夠在激烈的市場競爭中擁有決定性的話語權，形成競爭優(yōu)勢，達到企業(yè)升級的目的。
　　 本文從知識在服務外包企業(yè)不同發(fā)展過程中的作用、服務外包企業(yè)升級的壓力和所處困境的緣由出發(fā)，明確了服務外包企業(yè)知識升級的重要性和緊迫性;從歷史經驗和國內外學者的研究成

2、果出發(fā)界定了服務外包企業(yè)知識升級的內涵，結合服務外包企業(yè)知識升級的特點，劃分了服務外包企業(yè)知識的類型，分析了它們是如何影響服務外包企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的;詳細地探討了服務外包企業(yè)知識升級的前提、過程、關鍵因素、實現(xiàn)機制，及其對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，通過實證研究對相關的假設進行了檢驗。具體來說，本文的核心內容主要包括:
　　 (1)闡述了服務外包企業(yè)知識升級的機理:明晰了服務外包企業(yè)的知識升級可以理解為為了滿足發(fā)包方不斷變化著的需求，接

3、包方豐胰自有知識存量，調整知識結構，提高自有知識資源商業(yè)價值行為的過程。將服務外包企業(yè)的知識類型劃分為客戶知識、市場知識、技術知識以及管理知識，明確了其他三類知識的升級都是以客戶知識的升級為導向;描述了服務外包企業(yè)知識升級的特點主要有任務導向性、即時性、復雜性、以及衡量指標的不確定性?；陟氐幕驹砗蚇onaka的SECI模型分析了服務外包企業(yè)知識升級的前提，并從服務外包企業(yè)的知識轉移、知識耦合和知識突變等三個方面描述了服務外包企業(yè)知

4、識升級的過程。
　　 (2)分析了服務外包企業(yè)知識升級的關鍵因素:本文依據服務外包活動的特點，從服務外包企業(yè)知識升級的主體和對象出發(fā)，提出了服務外包企業(yè)的組織學習、發(fā)包企業(yè)的知識壁壘、雙方關系以及知識屬性等四個方面的關鍵因素;同時還分別提出了這些關鍵因素對服務外包企業(yè)知識升級產生顯著影響的研究假設。
　　 (3)提出了實現(xiàn)服務外包企業(yè)知識升級的機制可以包括知識搜尋機制、知識內化機制和知識創(chuàng)新機制，詳細地闡述了實施各項機制

5、對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產生顯著的影響?；诜战洕南嚓P理論，分析了服務外包企業(yè)知識升級后的競爭優(yōu)勢，明確了升級知識有助于降低組織的生產成本，提高市場的占有率，進而收獲更多的利潤。
　　 (4)構建了服務外包企業(yè)知識升級及其關鍵因素、服務外包企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的概念模型，以武漢地區(qū)的服務外包企業(yè)作為實證研究的對象，通過調查問卷獲取基礎數(shù)據，運用SPSS及LISERL軟件進行分析，進而驗證了相關的研究假設，得到了知識升級對服務外包企業(yè)競爭

6、優(yōu)勢產生顯著影響的結論。
　　 (5)基于上述分析，明確了服務外包企業(yè)知識升級的重要性，極有助于企業(yè)核心競爭力和客戶滿意度的提升，本文就服務外包企業(yè)的知識升級研究得到了以下幾點啟示:一是服務外包企業(yè)的知識升級既有技術層面的工作任務，又有企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務;重視服務外包企業(yè)的知識升級既是國家、社會經濟發(fā)展的任務，也是企業(yè)和員工的任務;既是戰(zhàn)役任務，又是戰(zhàn)略任務;既要企業(yè)自身努力提升，又要有科研機構、高等院校的大力支持;既要提升現(xiàn)有