國(guó)際服務(wù)外包中知識(shí)轉(zhuǎn)移問題的研究.pdf

1、自20世紀(jì)60年代初以來，世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)重心逐漸轉(zhuǎn)向了服務(wù)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)。和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重明顯偏低。因此，中國(guó)政府將“十一五”期間的戰(zhàn)略重點(diǎn)和主要任務(wù)放在了加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平上。
　　 國(guó)際服務(wù)外包作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要分支，滲透在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，其發(fā)展有利于提高制造性企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的完善和發(fā)展，

2、也有利于促進(jìn)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級(jí)、緩解就業(yè)壓力。對(duì)國(guó)際服務(wù)外包有關(guān)問題的研究符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展到新的階段的需求。
　　 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)取代自然資源和金融資產(chǎn)成為企業(yè)極具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)性資源的觀念已得到廣泛認(rèn)同。國(guó)際服務(wù)外包作為一種新型的企業(yè)組織形式和知識(shí)的聯(lián)系越發(fā)密切。隨著全球服務(wù)外包發(fā)展的日趨成熟，國(guó)際服務(wù)外包項(xiàng)目中涉及到的知識(shí)含量越來越高。與此同時(shí)，我國(guó)也正迅速融入全球化進(jìn)程中，成為全球重要的國(guó)際服務(wù)外包

3、承接地。然而在目前，我國(guó)的接包方還主要依靠低廉勞動(dòng)力來獲得價(jià)格和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，徘徊于低附加值的業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，這不得不令人擔(dān)憂。接包方如何以知識(shí)為基礎(chǔ)，在承接國(guó)際服務(wù)外包的過程中通過提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率和效果來有效獲取和吸收先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以提升自身創(chuàng)新能力進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在全球服務(wù)外包價(jià)值鏈上的躍升，從而應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，是我國(guó)接包方面臨的迫在眉睫的問題。
　　 基于上述研究背景，本文嘗試構(gòu)建以國(guó)際服務(wù)外包為背景的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程以及影響

4、因素的模型，對(duì)我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的企業(yè)有效獲取和吸收先進(jìn)知識(shí)提升創(chuàng)新能力進(jìn)而獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有一定的指導(dǎo)作用。本文主要研究?jī)?nèi)容和結(jié)論如下：
　　 一、本文對(duì)知識(shí)和知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了國(guó)際服務(wù)外包知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中知識(shí)定義的三維模型(顯性/隱性維度、個(gè)人/組織維度、基于項(xiàng)目的維度)。利用交易成本理論闡述了國(guó)際服務(wù)外包知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)因，提出國(guó)際服務(wù)外包是一種高效的知識(shí)轉(zhuǎn)移的聯(lián)合化過程，創(chuàng)造了知識(shí)進(jìn)行“半內(nèi)部化”轉(zhuǎn)

5、移的條件，即知識(shí)轉(zhuǎn)移在國(guó)際服務(wù)外包中低成本而高效地實(shí)現(xiàn)。從宏觀的角度分析了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化與知識(shí)轉(zhuǎn)移的新趨勢(shì)。提出全球價(jià)值鏈的分散布局導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的復(fù)雜性，處于價(jià)值鏈不同節(jié)點(diǎn)的企業(yè)之間必須進(jìn)行有效的協(xié)作和充分的融合才能保證價(jià)值鏈終端產(chǎn)品或服務(wù)能夠及時(shí)有效的滿足終端市場(chǎng)的需要。從微觀的角度分別從知識(shí)擴(kuò)散方(發(fā)包方)和知識(shí)接收方(接包方)的角度分析了知識(shí)擴(kuò)散與知識(shí)導(dǎo)入的動(dòng)因。對(duì)國(guó)際服務(wù)外包中的發(fā)包方而言，向外擴(kuò)散知識(shí)的收益主要體現(xiàn)在以下

6、兩方面。(一)通過知識(shí)擴(kuò)散，將知識(shí)應(yīng)用到其他地區(qū)和國(guó)家的市場(chǎng)，增加市場(chǎng)份額，提高投資收益率；(二)通過與當(dāng)?shù)亟影狡髽I(yè)的合作，獲得專業(yè)的外部化能力，諸如：當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的技術(shù)與知識(shí)，從而使產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)豐富自己的知識(shí)體系與經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于知識(shí)接受方的接包商而言，一方面可以通過國(guó)際服務(wù)外包來積累知識(shí)與技術(shù)，并與企業(yè)原有的知識(shí)相結(jié)合，使自己原有的專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)有所增強(qiáng)并快速形成自己核心的專有知識(shí)，獲得行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的規(guī)模效應(yīng)。另一方面，可以通過國(guó)際

7、服務(wù)外包來獲得各種知識(shí)溢出效應(yīng)，聲譽(yù)溢出效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)資源溢出效應(yīng)，從而最終提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 二、建立了國(guó)際服務(wù)外包中知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程模型，揭示了國(guó)際服務(wù)外包中存在三種不同但相互聯(lián)系的知識(shí)流動(dòng)形式，他們共同構(gòu)成了國(guó)際服務(wù)外包中的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程：第一，發(fā)包方和接包方企業(yè)的個(gè)體知識(shí)的轉(zhuǎn)移。其次，交互界面交互知識(shí)的產(chǎn)生：在交互界面內(nèi)，知識(shí)可以發(fā)生轉(zhuǎn)換(比如從隱性到顯性的轉(zhuǎn)換)，以及新知識(shí)的產(chǎn)生，經(jīng)過交互界面的知

8、識(shí)成為交互知識(shí)。第三，交互知識(shí)的分流：在雙方合作的界面經(jīng)過轉(zhuǎn)化或者創(chuàng)新得到交叉知識(shí)向雙方企業(yè)流動(dòng)的過程。借鑒價(jià)值鏈以及SECI理論分析了國(guó)際服務(wù)外包中知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新機(jī)理。通過運(yùn)用微分博弈的方法分析了促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包價(jià)值鏈上知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的作用機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上提出了我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)如何通過促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包中知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移來促進(jìn)外包成功以及知識(shí)創(chuàng)新從而提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。
　　 三、基于文獻(xiàn)評(píng)述與相關(guān)理論分析，結(jié)合

9、中國(guó)接包方企業(yè)的背景，總結(jié)出三個(gè)最關(guān)鍵也是最根本的影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率和效果的影響因素：知識(shí)特性、知識(shí)接收方特性以及情境因素。其中知識(shí)特性包括隱性、專有性和復(fù)雜性三個(gè)維度。知識(shí)接收方特性包括：IT技術(shù)能力和管理能力、組織關(guān)系管理能力、客戶關(guān)系管理能力、以及吸收能力四個(gè)維度。情境因素包括：文化距離、語(yǔ)言距離、地理距離以及認(rèn)知距離四個(gè)維度。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了影響因素-知識(shí)轉(zhuǎn)移效率和效果-外包成功結(jié)構(gòu)方程模型。根據(jù)預(yù)調(diào)研收集來的數(shù)據(jù)對(duì)所設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)

10、行信度和效度檢驗(yàn)、探索性因素分析等一系列的步驟。最后通過SEM的模型分析和結(jié)果討論，確定了知識(shí)接收方能力特性為影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率和效果的最為關(guān)鍵的因素，轉(zhuǎn)移情境作用次之，而知識(shí)特性的影響作用未能得到實(shí)證數(shù)據(jù)的支持。知識(shí)轉(zhuǎn)移效率和效果與外包成功間有密切關(guān)系，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率和效果有助于外包成功。我們應(yīng)該注意提高自身能力，最主要是要集中在IT技術(shù)及管理能力，組織關(guān)系管理能力以及客戶關(guān)系管理能力。同時(shí)要注意改善知識(shí)轉(zhuǎn)移的情境，例如，文化適應(yīng)性

11、以及語(yǔ)言能力的提高需要借助政府以及全社會(huì)的力量。在提高組織績(jī)效的時(shí)候，可以有針對(duì)性的去提高某一個(gè)維度的水平，而不是面面俱到。我們就研究結(jié)果進(jìn)行了討論并提出了一系列管理方面的建議。
　　 通過以上方面的分析和討論，本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)可以歸納為以下三個(gè)方面：
　　 第一、本文對(duì)國(guó)際服務(wù)外包理論進(jìn)行了歸納和總結(jié)，結(jié)合知識(shí)管理理論，主要從接包方獲取和吸收先進(jìn)知識(shí)的角度出發(fā)研究了國(guó)際服務(wù)外包中知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)因、過程和作用機(jī)制以及影響知

12、識(shí)轉(zhuǎn)移效率和效果的關(guān)鍵性影響因素，使接包方能夠在承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的同時(shí)，更加高效和有效的吸收、積累和應(yīng)用來自于發(fā)包方的各類知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
　　 第二、借鑒價(jià)值鏈以及SECI理論，分析了國(guó)際服務(wù)外包中知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新機(jī)理。運(yùn)用微分博弈的方法分析了如何促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包價(jià)值鏈上知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的作用機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上提出了我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)如何通過促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包中知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移來促進(jìn)外包成功以及知識(shí)創(chuàng)新從而提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的