物流咨詢服務中知識轉移模型及應用研究.pdf

1、物流行業(yè)是需要不斷適應客戶需求變化的行業(yè)，目前人們對物流企業(yè)的靈活性、及時性、有效交付等方面提出越來越高的個性化要求。物流行業(yè)需要不斷調整自己的服務模式，細分市場的選擇以及企業(yè)內部運營流程的優(yōu)化等方式來滿足物流客戶的需求，但由于物流企業(yè)和企業(yè)物流部門的局限性，需要借助專業(yè)的物流咨詢機構完成企業(yè)經營策略的優(yōu)化和調整。目前在一些大型物流企業(yè)以及自身具有較高物流專業(yè)水平的企業(yè)對專業(yè)物流咨詢需求已呈常態(tài)化，中小物流企業(yè)在面對激烈的市場競爭也開始

2、尋求外部咨詢機構的智力支持。而怎樣高效開展物流咨詢項目，充分利用外部智力讓咨詢項目成果落地，使企業(yè)通過借助外腦吸收能提升企業(yè)應對市場變化的知識儲備是當前亟需解決的問題。要實現這一目的需要物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)掌握提升對物流咨詢項目管理控制的能力和方法。
　　本文針對如何有效提升物流咨詢項目中知識轉移效果這一問題，梳理了文獻中一般咨詢服務知識轉移的模式和模型，對咨詢項目中知識轉移機制和影響因素從概念的角度切入，深入分析了一般知識

3、轉移活動的運行機制。通過提煉文獻中提出的影響知識轉移的因素，結合物流咨詢行業(yè)特性，物流企業(yè)特性以及在實際工作中的經驗整理出12個對物流咨詢項目中影響知識轉移活動的因素。結合理論分析得出相關因素對物流咨詢項目知識轉移活動的正負影響性，構建物流咨詢項目中影響因素的概念模型。運用系統動力學對整個物流咨詢項目中知識轉移系統進行分析，描述了知識轉移系統的因果關系，通過因果關系圖構建SD流圖以明確物流咨詢項目中知識轉移系統各個影響因素之間的反饋機制

4、，在此基礎上運用Vensim.PLE構建了物流咨詢項目中知識轉移的系統動力學仿真模型。通過觀察物流企業(yè)和物流咨詢服務商的知識存量這兩個狀態(tài)變量以及咨詢過程中知識轉移量和知識創(chuàng)新量等中間變量的變化趨勢與現實狀態(tài)進行對比分析驗證模型的有效性。通過靈敏度分析驗證模型的可靠性。分析仿真數據表明模型能夠很好的模擬實際項目中知識轉移活動。第五章案例分析給出了針對物流企業(yè)的咨詢項目知識轉移活動的管理控制建議。模型為物流企業(yè)有效吸收外腦智力輸出幫助企業(yè)