知識管理在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用研究.pdf

1、知識管理是知識經(jīng)濟時代的一種全新管理模式，國內(nèi)外情報學(xué)、圖書館學(xué)的專家學(xué)者對這一思想的具體應(yīng)用研究都非常重視。知識管理思想，是運用“知識管理”理念中的相關(guān)方法與理論，通過各種資源的合理有效利用和配置，以實現(xiàn)最大限度的滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，進而實現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量、發(fā)揮機構(gòu)信息服務(wù)作用的最終目的。知識管理的這一理念與圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的特點是高度統(tǒng)一的。因此，將知識管理思想引入到數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作之中是可行的。知識管理作

2、為一種全新的、較為先進的管理理念，在圖書館工作的實施應(yīng)用過程中是全方位的(包括對內(nèi)管理與對外服務(wù))，也是根本性的(涉及到服務(wù)理念、服務(wù)機制改革與組織文化建設(shè)等問題)。但要想將知識管理這一全新理念成功應(yīng)用于圖書館的具體管理與實踐當中，還需要找到一個具體的應(yīng)用切入點。作為圖書館提供服務(wù)的核心，參考咨詢部門被選為這一切入點。知識管理思想在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下四個方面之中：知識地圖、知識庫、知識挖掘和數(shù)據(jù)倉庫。
　

3、　 本文通過對知識管理的產(chǎn)生背景、概念、特點進行分析以及對國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢的發(fā)展歷程、服務(wù)流程、服務(wù)特點以及服務(wù)過程中存在的問題進行概括，找出兩者的契合關(guān)系-兩者都非常重視對“知識”和“人力資源”進行管理，都追求“知識共享”和“知識創(chuàng)新”，都需要借助“信息技術(shù)工具”實現(xiàn)對“知識”的綜合管理；此外本文進一步闡述了知識管理理念應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢的可行性進而說明了知識管理是圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的最佳工作模式也是數(shù)字參考咨詢服務(wù)的必然趨勢