高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究.pdf

1、自從進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，高校圖書(shū)館作為全校信息文化陣地，扮演著愈來(lái)愈重要的社會(huì)角色。作為承載著圖書(shū)館主體責(zé)任意識(shí)和方式的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，其質(zhì)量水平代表了高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的整體成果，因此，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究也被提上日程。但是，我們國(guó)家在構(gòu)建系統(tǒng)化科學(xué)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)方面仍然還很落后，不能滿足當(dāng)代背景下現(xiàn)實(shí)需要。因此，本文巧妙地將數(shù)字參考咨詢作為高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量考量的目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合研究，構(gòu)建的高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究指標(biāo)體系具

2、有一定的創(chuàng)新性和現(xiàn)實(shí)象征意義。
　　如何公正客觀地評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)質(zhì)量必須有一套科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的評(píng)價(jià)體系，以統(tǒng)一規(guī)范各種評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)模式，便于操作和計(jì)量,實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)的規(guī)范化和科學(xué)化。質(zhì)量評(píng)價(jià)的建立一方面有助于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)管理功能，提高咨詢工作人員素質(zhì)，激發(fā)工作熱情，發(fā)揮技術(shù)潛能，促進(jìn)數(shù)字化參考咨詢系統(tǒng)的不斷完善;另一方面也有利于提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)以往工作的驗(yàn)證與評(píng)價(jià)，可調(diào)整工作程序和技術(shù)規(guī)范，提高咨詢從業(yè)

3、人員技術(shù)水平及工作效率，追求以最好的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶的需求，贏得用戶信任，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。
　　本文的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)主要分以下三個(gè)部分來(lái)闡述高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究的內(nèi)容。其中，第一部分為理論基礎(chǔ)部分，主要介紹了本文的內(nèi)容框架，包括研究背景、意義，研究思路和方法，關(guān)鍵詞的相關(guān)概念以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。第二部分主要是本文研究方法的具體使用，結(jié)合當(dāng)今圖書(shū)館虛擬參考咨詢的服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，確立了高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)

4、研究評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的原則，選取了咨詢館員結(jié)構(gòu)、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容建設(shè)、咨詢服務(wù)過(guò)程、用戶滿意度等四個(gè)一級(jí)指標(biāo)作為準(zhǔn)則層，利用層次分析法分別得出其下屬的二級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)權(quán)重。第三部分為實(shí)證研究，即本文構(gòu)建的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系對(duì)安徽大學(xué)，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)和合肥工業(yè)大學(xué)三所高校圖書(shū)館在數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作方面的實(shí)例評(píng)估及應(yīng)用驗(yàn)證，以檢驗(yàn)此評(píng)估體系的有效性和合理化。并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)地分析總結(jié)，繼而提出如何提高高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)能力和效果的相關(guān)建議。

5、r>　　本文的優(yōu)勢(shì)之處一方面在于相比較國(guó)內(nèi)其他發(fā)表的相關(guān)論文構(gòu)建的圖書(shū)館員服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的指標(biāo)設(shè)定更具有代表性和指向性，這些指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)可獲取性強(qiáng)，且容易被廣大圖書(shū)館用戶認(rèn)可和理解，另一方面又采用了定性定量相結(jié)合的研究方法，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)查、專家調(diào)查法與層次分析法，能更科學(xué)更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果。當(dāng)然，本文構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系雖然有其一定的創(chuàng)新點(diǎn)和合理性，但也并不是一種普適性的萬(wàn)能法則。因此，選擇某所高校圖書(shū)