中美高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)比較研究.pdf

1、參考咨詢服務(wù)長期以來都是圖書館的核心服務(wù)之一。但是在數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)受到了極大的挑戰(zhàn)，難以滿足數(shù)字化時代用戶在內(nèi)容和形式上的需要。面對挑戰(zhàn)，二十世紀八十年代初，國外圖書情報界開發(fā)了圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的擴展，如何利用數(shù)字平臺更好地為用戶提供咨詢服務(wù)是擺在圖書情報工作者面前的重要課題。在這一領(lǐng)域，美國圖書館界起步較早，我國與美國等發(fā)達國家相比還存在一定的差距。因此對中美

2、高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)進行比較研究，找到中美兩國高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的不同之處，對于促進我國高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的有序發(fā)展具有重要意義。
　　 本課題首先探討了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的內(nèi)涵和主要模式，闡述了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的含義、與傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)相比較的新特點及主要服務(wù)模式。在此基礎(chǔ)上，研究者對中美共40所高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的起源、服務(wù)方式、服務(wù)對象、實時服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、專家資源、服務(wù)質(zhì)量的標準化建設(shè)