高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，數(shù)字參考咨詢已引起了理論界和實業(yè)界的廣泛關注。數(shù)字參考咨詢服務作為數(shù)字圖書館的一個重要組成部分，體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務能力與水平的重要標志，成為數(shù)字圖書館服務的亮點。 數(shù)字參考咨詢服務已成為國外發(fā)達國家多數(shù)圖書館最為推崇的一項新的服務，在我國是一個比較新的研究領域，近年來我國數(shù)字參考咨詢服務取得了令人矚目的進展。目前國內大多數(shù)數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)的功能還不盡完善，有些系統(tǒng)沒有實時咨詢模塊，有些系統(tǒng)則缺乏完整的常見問題庫或沒有

2、專家調度。 本文所設計的DRS系統(tǒng)著重解決了以上問題。首先，系統(tǒng)設計了一個專家調度算法，根據(jù)咨詢員的綜合評分進行調度，能夠及時而準確地把當前讀者咨詢的問題合理地分配給最適合的咨詢員；其次，系統(tǒng)借鑒Ajax技術、服務器推技術和數(shù)據(jù)庫推送技術開發(fā)了一個無刷新的實時咨詢子系統(tǒng)，在該子系統(tǒng)中，讀者不但可以發(fā)送文本信息，還可以發(fā)送表情，以彌補枯燥的純文字咨詢的不足，另外，該子系統(tǒng)還支持發(fā)送咨詢內容給讀者功能，讓讀者在結束實時咨詢后查看咨詢