安徽高校圖書館數(shù)字參考服務研究.pdf

1、參考咨詢歷來是圖書館情報機構的核心服務之一。自從1876年美國伍斯特公共圖書館館長塞繆爾·格林(Samuel Swett Green,1837——1918)在世界上最早倡議圖書館開展參考咨詢服務(時稱“幫助讀者”),到1883年,波士頓公共圖書館在世界上最先設置了專職參考咨詢員和參考閱覽室,這標志著參考咨詢服務作為圖書館核心業(yè)務的開始。此后,參考館員與讀者面對面的咨詢交流就一直是圖書館開展參考咨詢的主導模式。后來人們又借助電話、信件、傳

2、真等方式拓寬了參考咨詢服務的空間和范圍,約100年后的1984年,美國馬里蘭大學健康科學圖書館利用電子郵件開展參考咨詢服務,使得用戶可以在家里或辦公室里請求和接收各種各樣的咨詢服務,這將參考咨詢工作帶入了一個全新的境界,而真正為參考咨詢帶來革命性改變的是計算機、通訊和網(wǎng)絡技術的發(fā)展。在20世紀90年代,計算機、通訊和網(wǎng)絡得到了迅速的發(fā)展和壯大,隨之而來的是工作站的建立,聯(lián)機檢索的發(fā)展,光盤和萬維網(wǎng)的應用,局域網(wǎng)(local area n

3、etworks)、廣域網(wǎng)(wide area networks)、因特網(wǎng)(the internet)、內聯(lián)網(wǎng)(Intranets)的廣泛普及,使得信息資源和信息傳遞可以在辦公室、實驗室、宿舍或家中的任何入網(wǎng)的計算機上得以實現(xiàn),特別是網(wǎng)絡的普及和發(fā)展,圖書館正面臨著日益普及的數(shù)字化信息環(huán)境,用戶對圖書館的參考咨詢服務也提出了新的需求。隨著越來越多的數(shù)字化和網(wǎng)絡化信息資源得到廣泛的應用,越來越多的用戶正逐步具備網(wǎng)絡使用能力并且越來越依靠網(wǎng)絡

4、來進行信息檢索,這無疑就要求相應的圖書館的參考咨詢服務也逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡化和數(shù)字化。數(shù)字參考咨詢服務是國外圖書館90年代中后期迅速興起的一種新的服務方式,是傳統(tǒng)參考咨詢服務在網(wǎng)絡環(huán)境下的繼承、延伸和發(fā)展。數(shù)字參考咨詢被認為是繼數(shù)字圖書館之后,國際圖書館界談論與關注的又一大熱點,是網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館參考服務工作的主流發(fā)展方向。
　　本論文以此作為出發(fā)點,立足安徽省各高校圖書館,探討了安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務開展的現(xiàn)狀、存在的問題及其

5、解決問題的方法、措施。全文共分六個部分:
　　1.引言
　　在這部分重點闡述了研究數(shù)字參考咨詢服務的背景、研究目的和意義及所采用的研究方法。
　　2.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務理論研究分析
　　通過調研大量的文獻、期刊及網(wǎng)頁內容,對高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務從理論到實踐進行了系統(tǒng)的比較和分析總結。這些豐富的理論研究,為后面的進一步研究奠定了理論和應用基礎,同時也對數(shù)字參考咨詢服務有了比較清晰的整體認識。
　

6、　3.安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務現(xiàn)狀調查
　　通過實地走訪、發(fā)放調查問卷、實際測試等方法,從服務方式和服務內容兩個方面對安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務的現(xiàn)狀展開了調查,指出安徽高校圖書館開展的數(shù)字參考咨詢服務還處于初級階段。
　　4.安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務評價分析
　　根據(jù)對現(xiàn)狀調查結果的分析,提出安徽省各高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務發(fā)展很不平衡,在服務手段、網(wǎng)絡化環(huán)境建設、數(shù)字資源建設、用戶教育、網(wǎng)絡導航、

7、合作數(shù)字參考咨詢服務等方面都存在很多問題。
　　5.安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務發(fā)展對策
　　本部分在前面理論研究、現(xiàn)狀調查分析和服務評價分析的基礎上,對安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務提出了發(fā)展的策略,具體包括提高思想認識、成立專門的管理機構、保持持續(xù)創(chuàng)新、構筑綜合高效的咨詢服務平臺、推動用戶信息習慣養(yǎng)成、強化參考咨詢館員素質建設、加強宣傳、積極參與并推進合作數(shù)字參考咨詢服務的發(fā)展等方面。只有通過以上全方位的努力,才能夠使