安徽高校圖書館數(shù)字參考服務(wù)研究.pdf

1、參考咨詢歷來(lái)是圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)之一。自從1876年美國(guó)伍斯特公共圖書館館長(zhǎng)塞繆爾·格林(Samuel Swett Green,1837——1918)在世界上最早倡議圖書館開展參考咨詢服務(wù)(時(shí)稱“幫助讀者”),到1883年,波士頓公共圖書館在世界上最先設(shè)置了專職參考咨詢員和參考閱覽室,這標(biāo)志著參考咨詢服務(wù)作為圖書館核心業(yè)務(wù)的開始。此后,參考館員與讀者面對(duì)面的咨詢交流就一直是圖書館開展參考咨詢的主導(dǎo)模式。后來(lái)人們又借助電話、信件、傳

2、真等方式拓寬了參考咨詢服務(wù)的空間和范圍,約100年后的1984年,美國(guó)馬里蘭大學(xué)健康科學(xué)圖書館利用電子郵件開展參考咨詢服務(wù),使得用戶可以在家里或辦公室里請(qǐng)求和接收各種各樣的咨詢服務(wù),這將參考咨詢工作帶入了一個(gè)全新的境界,而真正為參考咨詢帶來(lái)革命性改變的是計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。在20世紀(jì)90年代,計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)得到了迅速的發(fā)展和壯大,隨之而來(lái)的是工作站的建立,聯(lián)機(jī)檢索的發(fā)展,光盤和萬(wàn)維網(wǎng)的應(yīng)用,局域網(wǎng)(local area n

3、etworks)、廣域網(wǎng)(wide area networks)、因特網(wǎng)(the internet)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranets)的廣泛普及,使得信息資源和信息傳遞可以在辦公室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍或家中的任何入網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上得以實(shí)現(xiàn),特別是網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展,圖書館正面臨著日益普及的數(shù)字化信息環(huán)境,用戶對(duì)圖書館的參考咨詢服務(wù)也提出了新的需求。隨著越來(lái)越多的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化信息資源得到廣泛的應(yīng)用,越來(lái)越多的用戶正逐步具備網(wǎng)絡(luò)使用能力并且越來(lái)越依靠網(wǎng)絡(luò)

4、來(lái)進(jìn)行信息檢索,這無(wú)疑就要求相應(yīng)的圖書館的參考咨詢服務(wù)也逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是國(guó)外圖書館90年代中后期迅速興起的一種新的服務(wù)方式,是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的繼承、延伸和發(fā)展。數(shù)字參考咨詢被認(rèn)為是繼數(shù)字圖書館之后,國(guó)際圖書館界談?wù)撆c關(guān)注的又一大熱點(diǎn),是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考服務(wù)工作的主流發(fā)展方向。
　　本論文以此作為出發(fā)點(diǎn),立足安徽省各高校圖書館,探討了安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)開展的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及其

5、解決問(wèn)題的方法、措施。全文共分六個(gè)部分:
　　1.引言
　　在這部分重點(diǎn)闡述了研究數(shù)字參考咨詢服務(wù)的背景、研究目的和意義及所采用的研究方法。
　　2.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)理論研究分析
　　通過(guò)調(diào)研大量的文獻(xiàn)、期刊及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容,對(duì)高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)從理論到實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的比較和分析總結(jié)。這些豐富的理論研究,為后面的進(jìn)一步研究奠定了理論和應(yīng)用基礎(chǔ),同時(shí)也對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)有了比較清晰的整體認(rèn)識(shí)。
　

6、　3.安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查
　　通過(guò)實(shí)地走訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)際測(cè)試等方法,從服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)方面對(duì)安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀展開了調(diào)查,指出安徽高校圖書館開展的數(shù)字參考咨詢服務(wù)還處于初級(jí)階段。
　　4.安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)分析
　　根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果的分析,提出安徽省各高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展很不平衡,在服務(wù)手段、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)、用戶教育、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、

7、合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)等方面都存在很多問(wèn)題。
　　5.安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展對(duì)策
　　本部分在前面理論研究、現(xiàn)狀調(diào)查分析和服務(wù)評(píng)價(jià)分析的基礎(chǔ)上,對(duì)安徽高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)提出了發(fā)展的策略,具體包括提高思想認(rèn)識(shí)、成立專門的管理機(jī)構(gòu)、保持持續(xù)創(chuàng)新、構(gòu)筑綜合高效的咨詢服務(wù)平臺(tái)、推動(dòng)用戶信息習(xí)慣養(yǎng)成、強(qiáng)化參考咨詢館員素質(zhì)建設(shè)、加強(qiáng)宣傳、積極參與并推進(jìn)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展等方面。只有通過(guò)以上全方位的努力,才能夠使