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文檔簡介
1、本文系統(tǒng)地探討了采用圖書館知識管理實(shí)施的理論，對圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中的各種具體要素進(jìn)行宏觀上的理論闡釋與微觀上的實(shí)踐引導(dǎo)，研究認(rèn)為，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)對顯性知識的序化組織與展示，重視用戶自助服務(wù)；采取善待電話咨詢、完善表單咨詢、配合Chat咨詢的思路開展圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)，同時(shí)重視人本管理，實(shí)現(xiàn)館員與用戶之間隱性知識資源的充分開發(fā)與交互；強(qiáng)化虛擬參考咨詢軟件的知識庫功能，以及與館藏資源檢索無縫整合的功能，實(shí)現(xiàn)隱性知識與
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