基于圖書館知識管理的虛擬咨詢服務(wù)研究.pdf

1、知識管理是知識經(jīng)濟時代一種新的管理模式，國內(nèi)外圖書館學(xué)、情報學(xué)界非常重視知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用。知識管理與圖書館管理的相關(guān)性研究與實踐已經(jīng)在展開。圖書館知識服務(wù)的特性，使得其與知識管理之間存在著緊密的契合關(guān)系。圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮圖書館信息服務(wù)作用的過程。 圖書館知識管理的內(nèi)容主要包括以下四個方

2、面：顯性知識的管理、隱性知識的管理、知識的轉(zhuǎn)化管理以及建立知識聯(lián)盟，促進知識應(yīng)用和知識共享。知識管理作為一種全新的、較為先進的管理理念，它在圖書館的實施是全方位的(包括對內(nèi)管理與對外服務(wù))，也是根本性的(涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設(shè)等問題)。但要想成功將其應(yīng)用于圖書館管理與實踐，必須有一個具體的切入點。而圖書館參考咨詢部門，作為圖書館服務(wù)的核心部門，就被選擇為這一切入點。 本文通過對圖書館知識管理的涵義、內(nèi)容和特點的

3、分析以及對虛擬參考咨詢的概念、特點和發(fā)展趨勢的分析，找出兩者的契合關(guān)系，即兩者都重視知識的轉(zhuǎn)化管理和人力資源管理，兩者都追求知識共享和創(chuàng)新，兩者都必須利用信息技術(shù)工具實現(xiàn)對知識的管理；并分析了基于知識管理的虛擬參考咨詢服務(wù)過程。接著，對國外知識管理應(yīng)用進行了實例分析，包括美國圖書館實施知識管理的做法、全球合作參考咨詢系統(tǒng)(QP)以及英國的Ask A Librarian等項目。最后，提出了把知識管理管理理念導(dǎo)入虛擬參考咨詢服務(wù)的思路并給出