基于生命周期理論的服務(wù)外包知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)研究.pdf

1、20世紀(jì)80年代中后期以來，隨著專業(yè)化的分工，越來越多的企業(yè)意識(shí)到只依靠自身的能力是不足以高質(zhì)量的完成所有的工作，因此，服務(wù)業(yè)逐漸形成一種趨勢(shì)，開始尋求外部資源，服務(wù)外包應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)外包是指服務(wù)企業(yè)或者制造企業(yè)價(jià)值鏈中原本由自我提供的部分服務(wù)流程或者服務(wù)環(huán)節(jié)以合同的方式委托給外部服務(wù)商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。但服務(wù)外包在給企業(yè)帶來收益的同時(shí)，也蘊(yùn)含著較大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有將近半數(shù)的服務(wù)外包項(xiàng)目失敗。由于服務(wù)外包是智力密集型產(chǎn)業(yè)，和知識(shí)轉(zhuǎn)

2、移緊密相關(guān)。因此，知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)也是服務(wù)外包最重要的風(fēng)險(xiǎn)之一，在此，筆者對(duì)服務(wù)外包知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，提高服務(wù)外包效績(jī)。
　　雖然目前很多學(xué)者對(duì)服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，但是這些研究大多數(shù)是從交易成本理論、資源基礎(chǔ)理論、代理理論等來分析，而通過知識(shí)管理角度對(duì)服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析的文獻(xiàn)還較少。服務(wù)外包中的知識(shí)轉(zhuǎn)移，就像生命體一樣，隨著服務(wù)外包環(huán)境的改變和時(shí)間的推移，其各個(gè)階段會(huì)表現(xiàn)為不同的知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。
　　

3、因此，本文就服務(wù)外包知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，首先在對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程特征分析的基礎(chǔ)上，把服務(wù)外包中的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)劃分為四個(gè)階段:萌芽階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰退階段。其次，分析以上四個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，通過知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的傳導(dǎo)機(jī)制，得出生命周期每一階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)因素。最后，分析服務(wù)外包中知識(shí)轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，通過知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)控制策略對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)因素的作用機(jī)制，得到生命周期每一階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)控制策略，從而，期望為