完全壟斷型技術(shù)服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升策略研究.pdf

1、分 類 號UD C密 級單 位 代 碼 10 1 5 1完 全 壟 斷 型 技 術(shù) 服 務(wù) 外 包 企 業(yè) 的服 務(wù) 質(zhì) 量提 升 策 略研 究李 紹 波指 導(dǎo) 教 師 丁 寧 職 稱 教 授學(xué) 位 授 予 單 位 味 一 牛 本 應(yīng) 位 進(jìn) 或 刁尸 J 舉 鄉(xiāng)/ 、 曰 短 二 了 月 沙 J / 、 習(xí) .申請 學(xué) 位 級 別 工 商 管 理 碩 士 學(xué) 科 與 專 業(yè) 工 商 管 理 (MB A)論 文 完 成 日期 20 11

2、 年 6 月 論 文 答 辯 日期 20 11 年 11 月答 辯 委 員 會 主 席 么(尹 ‘ ’ !中文 摘 要摘刁石. 3 (國有 企 業(yè) 不 缺 少 成 功 的 案 例 。青 島海 爾 、 四 川 長 虹 是 國有 企 業(yè) 最 為 成 功 的代表 ，成 為 M B A 和 E M B A 商 學(xué) 院 必 不 可 少 的授 課 案 例 。然 而 更 多 的 國有 企 業(yè) 卻 是效 益 低 下 ，產(chǎn) 品積 壓 ，連 年 虧 損 ，

3、職 工 下 崗 。 為 什 么 同 樣 的 國 有 企 業(yè) ， 卻 有 興 有衰 呢 ? 我 們 進(jìn) 行 國有 企 業(yè) 改 革 ，解 決 國有 企 業(yè) 虧 損 的 問題 ，不 能 不 對 此 有 所 深 思 。社 會 主 義 優(yōu) 越 性 在 國有 企 業(yè) 的 發(fā) 展 中 沒 有 起 到 決 定 性 的 作 用 ，長 期 以來 教 科書 灌 輸 給 我 們 的社 會 制 度 、 公 有 制 、黨 的 正 確 領(lǐng) 導(dǎo) 和 人 民群 眾 當(dāng)

4、家 作 主 等 等 這 些東 西 對 國有 企 業(yè) 的 興 與 衰 并 沒 有 發(fā) 揮 什 么 作 用 。 實 踐 證 明 ， 國有 企 業(yè) 并 沒 有 因 為這 些 因素 而 普 遍 發(fā) 展 壯 大 ，充 滿 活 力 ，具 有 市 場 競 爭 力 。 同樣 國有 企 業(yè) 也 并 沒 有因 為 這 些 因 素 而 普 遍 萎 靡 不 振 ，嚴(yán) 重 虧 損 ，破 產(chǎn) 倒 閉 。 客 觀 上 分 析 ， 在 目前 的 國有 企 業(yè) 中 ，企

5、 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 個 人 的 品德 、 能 力 和 綜 合 素 質(zhì) 常 常 發(fā) 揮 著 極 為 重 要 的甚 至 是決 定 性 的作 用 。企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 能嚴(yán) 于 律 己 、 以身 作 則 、大 公 無 私 、一 心 為 公 ，與 員 工同甘 共 苦 ，尊 重 員 工 ，關(guān) 愛 員 工 ， 視 員 工 為 兄 弟 ，科 學(xué) 管 理 ， 勤 于 思 考 ， 帶 動 員工 積 極 向前 ， 企 業(yè) 就 能 夠 興 旺 發(fā) 達(dá) 、 不 斷 壯

6、大 ， 甚 至 將 虧 損 企 業(yè) 扭 虧 為 盈 、 起 死回 生 。 如 果 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 道 德 敗 壞 ， 以權(quán) 謀 私 、貪 污 腐 敗 、 對 員 工 打 擊 報 復(fù) ，漠 視 員工 的 生 活 ，任 人 唯 親 ，管 理 不 作 為 ，再 有 發(fā) 展 前 途 的 國 有 企 業(yè) 落 到 這 些 “ 敗 家 子 ”的手 中 ， 自然 會 落 敗 的 一 塌 糊 涂 。 于 是 職 工 下 崗 ，企 業(yè) 倒 閉 ， 富 了方

7、 丈 窮 了 廟 。由此 可 見 ， 目前 決 定 我 國 國有 企 業(yè) 興 與 衰 的關(guān) 鍵 不 在 于 體 制 而 在 于 人 治 。本 文 以大 連 集 發(fā) 港 口技 術(shù) 服 務(wù) 有 限 公 司 為 案 例 ，分 析 研 究 該 公 司 現(xiàn) 存 的 諸 多問題 ，綜 合 運(yùn) 用 管 理 學(xué) 、經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 、 人 力 資 源 管 理 、運(yùn) 作 管 理 等 多 學(xué) 科 理 論 來 科 學(xué)的 、準(zhǔn) 確 的 定 位 公 司 的 發(fā) 展 方