基于本體的港口客戶Web語義分析系統(tǒng)研究.pdf

1、港口是貨物集散、貿易往來的重要場所，是一個國家或地區(qū)的運輸樞紐。隨著港口服務市場近年來供求關系的轉變，港口企業(yè)為謀求更長遠的發(fā)展，試圖通過傳統(tǒng)商業(yè)智能技術輔助其決策。然而由于傳統(tǒng)商業(yè)智能技術著重于分析企業(yè)內部的結構化數(shù)據(jù)，對外部的非結構化數(shù)據(jù)處理存在較大的局限性，導致其最終得到的應用效果并不理想。港口通過收集的企業(yè)內部生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)內部經(jīng)營管理中存在的問題，然而在客戶和外部環(huán)境信息的分析上，內部數(shù)據(jù)所能起到的作用是十分有限的。這時

2、往往需要借助外部信息來加以分析和闡釋。越來越多的企業(yè)注意到，企業(yè)外部數(shù)據(jù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)中存在的大量非結構化數(shù)據(jù)，是企業(yè)更應關注的、能幫助企業(yè)實現(xiàn)深層次商業(yè)智能的數(shù)據(jù)。針對這一問題，本文提出了一種基于本體的港口客戶Web語義分析方法，通過對企業(yè)外部非結構化數(shù)據(jù)進行采集和處理，有針對性的提取港口客戶相關信息，進而運用本體構建、邏輯推理和語義分析算法等理論和技術，以期利用網(wǎng)頁上的相關客戶信息，實現(xiàn)港口企業(yè)管理者對客戶網(wǎng)頁信息的提取和檢索，有利

3、于對客戶的進一步描述和刻畫，為港口客戶決策提供外部信息依據(jù)。
　　本文以廣州某港口信息化建設現(xiàn)狀為研究背景，以構建港口客戶本體進行語義分析為手段，以對港口客戶進行進一步刻畫為目的。在研究領域本體構建理論、Web語義分析方法的基礎上做了如下研究:第一，分析利用Web信息進行客戶分析的需求，并以此確立港口客戶Web語義分析系統(tǒng)的框架結構。第二，建立了以港口客戶為主要描述對象的領域本體。第三，建立了基于本體的港口客戶語義分析及邏輯推理模

4、型。第四，分析依據(jù)港口客戶Web語義分析系統(tǒng)的特點對港口客戶進行描述和刻畫，作為港口企業(yè)進行客戶決策的依據(jù)。最后，利用分布式計算技術以及J2EE技術實現(xiàn)了基于本體的港口客戶語義分析引擎的原型系統(tǒng)實現(xiàn)。本文采用了現(xiàn)今比較流行的本體和語義分析技術，并采用爬蟲框架獲取港口企業(yè)的外部信息，對外部信息進行分析并進行客戶指標的計算，獲得基于外部信息的客戶評價，并將港口客戶外部評價指標作為港口企業(yè)客戶管理的依據(jù)，運用到具體的客戶合同管理和財務管理的業(yè)