店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃書

1、店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃店鋪運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃書一：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1、店鋪的上線及基本管理1）確定店鋪的整體風(fēng)格做好各個(gè)區(qū)域各個(gè)商品的美工工作。2）細(xì)化買家須知內(nèi)容盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3）美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理編輯配置好相關(guān)的文案說明。4）編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題寶貝描述后核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后全部上架。2、營(yíng)銷主體1）首先確定35款主打產(chǎn)品以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名以此吸引客戶做好關(guān)聯(lián)銷售。2）配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng)做好慶開店?duì)I銷

2、活動(dòng)全場(chǎng)折扣設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3）設(shè)置京挑客精準(zhǔn)通快車等活動(dòng)以此引進(jìn)流量。4）不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷3、配送及倉(cāng)庫(kù)管理1）倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息和編輯保持溝通避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2）發(fā)貨周期為一天一次除有活動(dòng)訂單較多的情況外訂單一般要在12小時(shí)內(nèi)發(fā)出最遲不超過48小時(shí)如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的及時(shí)通知客服聯(lián)系客戶溝通做好換貨或退款事宜極力避免缺

3、貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。二：階段運(yùn)營(yíng)第1階段:店鋪開張期1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷方式培養(yǎng)顧客粘性3）制定會(huì)員管理機(jī)制培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣4）根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比主推款丶促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比PV丶UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解廣告投入與其

4、他活動(dòng)資源的配比。5）基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)6）利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如UV丶PV丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第2階段:店鋪成長(zhǎng)期其他產(chǎn)品以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買5、商城裝修丶優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖丶分類導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)

5、品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節(jié)變化丶當(dāng)季營(yíng)銷策略選擇主打產(chǎn)品通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷售增長(zhǎng)增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買信心8、套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時(shí)購(gòu)買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)店鋪的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格以拉升平均客單價(jià)四：推廣營(yíng)銷1、促銷方式結(jié)合京東平臺(tái)和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和

6、買家接受情況不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期按周調(diào)整單品促銷方式參與平臺(tái)整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈(zèng)品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時(shí)特價(jià)丶抽獎(jiǎng)丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購(gòu)丶買家秀、APP購(gòu)買優(yōu)惠等2、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當(dāng)期促銷活動(dòng)提供基于該促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量丶平均單人購(gòu)買金額丶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案3、數(shù)據(jù)分析按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

7、包括但不限于銷量變化丶單人購(gòu)買金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢(shì)以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等4、推廣方式推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的站內(nèi)和站外不管任何推廣一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣做的目的是什么并預(yù)估ROI為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。站內(nèi)推廣：京東聯(lián)盟，京東快車，京東團(tuán)購(gòu)，京東秒殺，京東閃購(gòu)。活動(dòng)：上新日、會(huì)員日五：售后服務(wù)1、委任有經(jīng)驗(yàn)的溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題作為應(yīng)對(duì)方案比如安撫客戶的不滿情緒不同