電子商務概論知識點整理

1、電子商子商務概論知識點整理點整理第一章第一章電子商子商務概述概述1.最常最常見的3種電子商子商務是：消費者在WWW上購物，稱為企業(yè)與消費者間電子商務（B2C）；○1企業(yè)之間在WWW上進行的交易，稱為企業(yè)間電子商務（B2B）○2支持企業(yè)、政府以及其他組織在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售和采購所需的交易和業(yè)務流程?！?2.電子資金轉賬【電子資金轉賬【EFT】：它是指通過企業(yè)間的通信網(wǎng)絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸。3.增值網(wǎng)【增值網(wǎng)【VAN】：是獨立的企

2、業(yè)，它為用EDI進行交易的買主和賣主提供連接服務，幫助他們傳遞交易信息。在我們今天所熟知的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，增值網(wǎng)在進行EDI的貿(mào)易伙伴間建立連接，并保證交易數(shù)據(jù)傳遞的安全性。4.商業(yè)模式商業(yè)模式：是指為盈利而建立的業(yè)務流程的集合。5.盈利模式盈利模式：及識別客戶、對其開展營銷并從中獲取收益的業(yè)務流程的集合。這種思想可以幫助企業(yè)分辨創(chuàng)造收益的業(yè)務活動，從而更好地進行營銷溝通和分析。6.電子商務的優(yōu)勢電子商務的優(yōu)勢：電子商務可以增加銷售額并

3、降低成本增加賣主的銷售機會，增加買主的購買機會；企業(yè)在采購時可以利用電子商務找到新的供應商和貿(mào)易伙伴；互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子結算；比起支票結算，電子結算更容易審計和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊；電子商務可以讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。7.7.電子商務的劣勢電子商務的劣勢：有些業(yè)務流程也許永遠都不能使用電子商務；對于很多商品和服務來說，實現(xiàn)電子商務的前提是大量的潛在顧客有

4、互聯(lián)網(wǎng)設備并愿意通過互聯(lián)網(wǎng)購物；對電子商務進行投資，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算；現(xiàn)有用來實現(xiàn)創(chuàng)通業(yè)務的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難同電子商務軟件有效地兼容；很多企業(yè)在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙；一些消費者不愿在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送信用卡號碼，也擔心從未謀面的網(wǎng)上商店過于了解自己的隱私；8.交易成本交易成本：是買主和賣主收集信息和協(xié)商買賣交易時發(fā)生的全部成本的總和。9.網(wǎng)絡效應網(wǎng)絡效應：絕大多數(shù)業(yè)務

5、活動所產(chǎn)生的腳趾會隨著消費者的增加而遞減。經(jīng)濟活動的這個特點成為邊際效益遞減邊際效益遞減。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，這個邊際效益遞減規(guī)律卻出現(xiàn)了有趣的例外：上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡對每個參與者的價值就越大。這種價值的增加稱為網(wǎng)絡效應。10.SWOT分析分析：優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅。23.帶寬帶寬：是單位時間內(nèi)通過的一條通信數(shù)據(jù)的線路量。帶寬越大，數(shù)據(jù)文件的傳輸速度就越快，頁面在計算機屏幕上顯示速度也就越快?；ヂ?lián)網(wǎng)及本地服務商的擁擠狀況會大大地影響

6、實際帶寬，實際實際帶寬帶寬是指考慮到任意時間通信通道上的擁擠情況時信息傳輸?shù)膶嶋H速度。24.對稱接入對稱接入是雙向帶寬相同；非對稱接入非對稱接入是雙向帶寬不同；上行帶寬上行帶寬或上載帶寬上載帶寬是指特定時間內(nèi)從用戶向互聯(lián)網(wǎng)傳送信息的帶寬；下行帶寬、下載帶寬下行帶寬、下載帶寬或下行鏈接帶寬下行鏈接帶寬是指特定時間內(nèi)從互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳送信息的帶寬（如用戶從WWW服務器接收一個頁面）第三章第三章網(wǎng)上網(wǎng)上銷售：盈利模式與網(wǎng)上展示售：盈利模式與網(wǎng)上

7、展示25.黏度黏度（對吸引廣告主很重要的因素）：是吸引訪問者在網(wǎng)站駐留以及吸引重復訪問的能力。訪問者在某個網(wǎng)站停留的時間越長，就會接收到越多的廣告信息。26.從價值鏈上去除諸如業(yè)務人員等中介稱為免中介化免中介化；在價值鏈上加入諸如交易費用網(wǎng)站等新中介稱為再中介化再中介化；27.只要公司網(wǎng)站上的銷售干擾了現(xiàn)有的銷售店鋪就會發(fā)生渠道沖突渠道沖突。該問題也被稱為互斥，因為網(wǎng)站的銷售侵蝕了公司其他渠道的銷售。28.商務溝通模式：商務溝通模式：【

8、1】大眾媒體一對多；【2】WWW多對一和多對多；【3】個人接觸一對一；第四章第四章網(wǎng)絡營銷絡營銷29.營銷營銷4P：產(chǎn)品，價格，促銷與渠道。產(chǎn)品是公司所銷售的實體產(chǎn)品或服務，產(chǎn)品的內(nèi)在特點非常重要，但客戶對產(chǎn)品的感知稱為產(chǎn)品的品牌—同產(chǎn)品的實際特點同樣重要；價格是客戶購買產(chǎn)品并愿意支付的金額；促銷包括傳播產(chǎn)品信息的所有手段；渠道也稱分銷，是將產(chǎn)品或服務供應到各地。30.市場細分市場細分：廣告主為解決效果降低的問題不得不設法識別較小規(guī)模的

9、市場并把特定的廣告信息送達到這類小市場。細分市場往往是根據(jù)年齡、性別、婚姻情況、收入水平和地理位置等統(tǒng)計特征來定義的。微觀營銷細分為三類：地理細分；人口細分；心理細分地理細分；人口細分；心理細分；31.按照客戶使用網(wǎng)站的行為模式來定制訪問體驗稱為用法細分用法細分；分為瀏覽者；采購者；購物者；互聯(lián)網(wǎng)用戶特征互聯(lián)網(wǎng)用戶特征：貪圖方便者；網(wǎng)上沖浪者；討價還價者；尋求聯(lián)系者；循規(guī)蹈矩者；運動娛樂者。32客戶忠誠的五個的五個階段：段：1.知曉；2