大型商場(chǎng)超市購(gòu)物環(huán)境規(guī)范

1、大型商場(chǎng)超市購(gòu)物環(huán)境規(guī)范商超要樹(shù)立以人為本的理念，遵循便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的基本原則，結(jié)合商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式和消費(fèi)群體的不同情況，通過(guò)購(gòu)物環(huán)境的改進(jìn)和提升，創(chuàng)造適宜消費(fèi)的人文環(huán)境和氛圍。標(biāo)志設(shè)置規(guī)則商超企業(yè)要本著醒目、便于識(shí)別的原則，結(jié)合營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體布局、視覺(jué)效果、顧客流動(dòng)線路等因素，設(shè)計(jì)并合理設(shè)置導(dǎo)向（圖形）標(biāo)志、警示標(biāo)志，以及告知性標(biāo)志等，對(duì)顧客在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的消費(fèi)行為給予引導(dǎo)和提示。標(biāo)志設(shè)置分布商超企業(yè)應(yīng)在以下重點(diǎn)部位設(shè)置

2、相應(yīng)標(biāo)志：（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正門、主要出入口或總服務(wù)臺(tái)處設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體布局圖（示意圖）或電子顯示屏（觸摸屏）等。（二）每樓層扶梯、直梯、步行梯出口處設(shè)置指示該樓層銷售商品類別及主要服務(wù)設(shè)施分布的標(biāo)志。（三）各類別商品銷售區(qū)域相連接處設(shè)置指示不同區(qū)域銷售商品的標(biāo)志。（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)主要通道上方設(shè)置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、衛(wèi)生間、收銀臺(tái)、無(wú)障礙設(shè)施、自動(dòng)取款機(jī)等位置的導(dǎo)服務(wù)和服務(wù)（導(dǎo)購(gòu)）手冊(cè)等。（三）總服務(wù)臺(tái)（服務(wù)中心）應(yīng)具備足夠

3、的接待空間，配備與所提供服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)接待人員，確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)為顧客提供服務(wù)。服務(wù)接待人員應(yīng)具備英語(yǔ)、手語(yǔ)的服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言交流無(wú)障礙。鼓勵(lì)在不同樓層或特殊區(qū)域安排英語(yǔ)、手語(yǔ)服務(wù)接待人員。第九條收銀臺(tái)與結(jié)算出口（一）商超企業(yè)應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)面積、商品類別區(qū)域、顧客流量等實(shí)際情況，在各區(qū)域明顯位置設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的收銀臺(tái)；超市應(yīng)符合SBT104002006《超市購(gòu)物環(huán)境規(guī)范》的要求，并設(shè)立無(wú)購(gòu)物通道，以及快速結(jié)算和團(tuán)體購(gòu)物結(jié)算處等特殊通道

4、。（二）收銀臺(tái)、結(jié)算出口均應(yīng)配有POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備，受理國(guó)內(nèi)發(fā)行的銀行卡刷卡消費(fèi)業(yè)務(wù)；位于重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)的商超企業(yè)要能夠受理主要國(guó)際卡的刷卡消費(fèi)業(yè)務(wù)。（三）遇節(jié)假日、促銷活動(dòng)等顧客流量較大時(shí)，商超企業(yè)應(yīng)增加收銀員、增設(shè)臨時(shí)收銀臺(tái)，加快收銀速度。超市可以根據(jù)不同時(shí)段的客流分布情況，合理安排結(jié)算出口的開(kāi)通數(shù)量，縮短顧客排隊(duì)等候時(shí)間。第十條試衣間（一）商超企業(yè)應(yīng)按照《大型商場(chǎng)超市試衣間設(shè)置與管理規(guī)范（試行）》的要求，設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)