it公司薪酬改革方案

1、目錄目錄1波多里奇卓越績效標波多里奇卓越績效標2準核心價值觀和框架準核心價值觀和框架3波多里奇卓越績效標波多里奇卓越績效標4準1領(lǐng)導(dǎo)作用2戰(zhàn)略策劃3以顧客和市場為中心4測量、分析和知識管理5以人為本6過程管理7經(jīng)營結(jié)果5關(guān)鍵術(shù)語詞匯表關(guān)鍵術(shù)語詞匯表6波多里奇卓越績效標波多里奇卓越績效標7準條款說明準條款說明8評分系統(tǒng)評分系統(tǒng)此它也是以顧客為導(dǎo)向追求卓越的重要組成部分。此外組織通過改正錯誤(“為顧客做正確的事”)取得成功對于留住顧客和與顧

2、客建立良好的關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。以顧客為導(dǎo)向的組織不僅僅表明其產(chǎn)品與服務(wù)的特性能滿足顧客的基本要求還表明他比競爭對手提供的更具特色。這些特色可能以新的或改進的方式提供產(chǎn)品與服務(wù)融合的方式提供按顧客要求訂做多種接觸的機制快速反應(yīng)或特定的關(guān)系等。以顧客為導(dǎo)向追求卓越是一個戰(zhàn)略性概念。它導(dǎo)致了穩(wěn)定顧客、占有市場和業(yè)務(wù)增長。它要求組織對顧客和市場需求的變化、對顧客滿意和忠誠的影響因素保持敏感性并要求組織預(yù)測市場的變化。因此以顧客為導(dǎo)向追求卓

3、越同樣要求了解技術(shù)的發(fā)展和競爭對手的對策并對顧客和市場變化給予快速的和靈活的反應(yīng)。有組織的和個人的學(xué)習有組織的和個人的學(xué)習:要想取得經(jīng)營績效最佳水平需要在組織和個人學(xué)習中運用較好的方法。有組織的學(xué)習包括持續(xù)改進當前的做法和適應(yīng)變化采取新做法兩個方面。應(yīng)將學(xué)習置于組織的內(nèi)部運作當中去。這意味著:(l)要使學(xué)習成為日常工作的一部分；(2)學(xué)習要在個人、部門、組織各個層次中進行實踐；(3)學(xué)習要注重解決問題的根源(“找源頭”)；(4)注重在組

4、織內(nèi)進行知識共享；(5)學(xué)習的動力來自于引起重大變化的做得更好的機遇。學(xué)習內(nèi)容包括:員工的見解研究與開發(fā)顧客需求最佳實踐的共享和標桿學(xué)習。通過有組織的學(xué)習可帶來以下結(jié)果:(l)通過新的和改進的產(chǎn)品和服務(wù)為顧客增加價值；(2)拓展新的經(jīng)營機會；(3)減少失誤、次品、浪費和相關(guān)的費用；(4)提高快速反應(yīng)能力和周期的績效；(5)在利用組織內(nèi)所有的資源方面提高生產(chǎn)率和有效性；(6)提高組織在完成社會責任和盡公民義務(wù)方面的表現(xiàn)。員工的成功日益依賴

5、于是否有個人學(xué)習和新技能實踐的機會。組織應(yīng)通過提供教育、培訓(xùn)和其他機會對個人學(xué)習進行投資促進員工的不斷成長。這種機會可能包括崗位輪換和增加用作典范的知識和技能的獎勵。在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式并能更好地與組織的需求和重點相結(jié)合。教育和培訓(xùn)可借助于先進的技術(shù)手段如計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和衛(wèi)星廣播等。通過個人學(xué)習可以帶來以下結(jié)果:(l)留住更滿意并具有多種業(yè)務(wù)技能的員工:(2)跨組織職能之間的交叉學(xué)習:(3)改善了創(chuàng)新的環(huán)境。因此學(xué)習不僅僅使產(chǎn)品

6、和服務(wù)直接得到改進而且增強責任感適應(yīng)性和更高的效率這些將帶給組織更強的市場承受力和經(jīng)營績效。尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴:組織的成功越來越取決于員工及合作伙伴不斷增長的知識、技能、創(chuàng)造力和工作動力。尊重員工意味著確保員工滿意保證員工的權(quán)益。包括為員工提供更大的靈活性、高績效工作實踐使員工不斷適應(yīng)多種工作場所以及家庭生活的需求。在尊重員工方面主要面對的挑戰(zhàn)包括:(l)說明組織領(lǐng)導(dǎo)對員工取得成功的承諾；(2)對于公平競爭結(jié)果的認可；