（修改版）客戶細(xì)分的維度

1、..海量免費(fèi)資料盡在此海量免費(fèi)資料盡在此我認(rèn)為客戶細(xì)分的維度比較多，主要要能結(jié)合市場(chǎng)的變化，能動(dòng)態(tài)的細(xì)分客戶，抓住市場(chǎng)變化的特征，根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行動(dòng)態(tài)細(xì)分客戶。如：1。從客戶切實(shí)的需求來分：產(chǎn)品型客戶：期望能有更多更好的產(chǎn)品服務(wù)于客戶，這些客戶對(duì)營銷的反應(yīng)很積極，這部分客戶期望運(yùn)營商能替他們想到他們所需的，譬如能移動(dòng)辦公，能通過手機(jī)解決一些與生活相關(guān)的問題（交水費(fèi)，電費(fèi)，買票等等）；其客戶特征是：高學(xué)歷高收入的人群期望服務(wù)型的客戶群

2、：高度重視服務(wù)，如果服務(wù)好營銷好的話很容易接受營銷，其客戶特征是高學(xué)歷的中青年還有其他的客戶群。另外就是運(yùn)營商能根據(jù)客戶的消費(fèi)行為，愛好，通話特征等進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，能提煉出客戶細(xì)分：按創(chuàng)造的價(jià)值分：高價(jià)值客戶和普通客戶按信譽(yù)度分：按滿意度分：..一方面是語音業(yè)務(wù)是個(gè)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，大家需求不同集中在資費(fèi)，體現(xiàn)在不同收入、職業(yè)的人群對(duì)資費(fèi)的敏感性不同，另一方面，運(yùn)營商對(duì)服務(wù)的理解是不夠的，原來哪有服務(wù)的概念呢？光計(jì)費(fèi)能做到準(zhǔn)確及時(shí)就很不錯(cuò)

3、了。所以說，細(xì)分市場(chǎng)以及提供定制服務(wù)，要做得工作還很多呢，到了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)豐富的時(shí)代，用戶需求的差異性會(huì)更大，細(xì)分的必要性就越大了。用戶流失和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是通信市場(chǎng)永恒的主題我認(rèn)為用戶大規(guī)模流失的現(xiàn)象與用戶普遍的使用習(xí)慣有關(guān)現(xiàn)在的電信業(yè)務(wù)用戶已經(jīng)不是對(duì)某個(gè)運(yùn)營商或是對(duì)某個(gè)電信業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴的用戶了他們可以選擇的有很多.我覺得減少用戶流失就是要讓用戶更依賴你所以某個(gè)電信業(yè)務(wù)品牌如果能提供更多通信外的、用戶非常需要的其他服務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)品牌的用戶流失率