2019年推薦 電大《政府公共關(guān)系》期末考試復(fù)習(xí)試題案例分析題

1、..《政府公共關(guān)系》案例分析《政府公共關(guān)系》案例分析案例案例1假如我是廣州市長(zhǎng)假如我是廣州市長(zhǎng)廣州市委、廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)市政府先后舉辦過直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后（后定名為定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”），為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”，為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動(dòng)”工程千家談

2、”等“千家談系列活動(dòng)”，````````試運(yùn)用公試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：答：1.此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解，這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提

3、供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。2、廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，動(dòng)員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會(huì)效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動(dòng)在政府公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極開開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達(dá)出來，為政府制定政策提供依據(jù)。開拓公眾參與性強(qiáng)的

4、社會(huì)溝通渠道，還有利于形成生動(dòng)活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會(huì)渠道。案例案例2天津市政府改善民生，為民辦實(shí)事天津市政府改善民生，為民辦實(shí)事20世紀(jì)世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難，年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難，“坐車沒有走路“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾

5、意見很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說件一件地解決落實(shí)，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了年，首先為市民辦了10件實(shí)事，件實(shí)事，``````````92%～99.4%，形成了心齊氣順、，形成了心齊氣順、政通人和的社會(huì)政治局面。政通人和的社會(huì)政治局面。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試運(yùn)用公共

6、關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：答：1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對(duì)政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。2、天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫

7、切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理1解和信任，爭(zhēng)取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。3、由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。案例案例3

8、2009年5月29日，因?yàn)樗{(lán)藻爆發(fā)，江蘇省無錫市城區(qū)的大批市民家中自來水水質(zhì)突然日，因?yàn)樗{(lán)藻爆發(fā)，江蘇省無錫市城區(qū)的大批市民家中自來水水質(zhì)突然發(fā)生變化，并伴有難聞的氣味，發(fā)生變化，并伴有難聞的氣味，無法正常飲用，市民紛紛搶購(gòu)純凈水和面包。無法正常飲用，市民紛紛搶購(gòu)純凈水和面包。5月30日，無錫市前宋巷小區(qū)居民家中的自來水伴有刺鼻異味。與此同時(shí)，無錫市日，無錫市前宋巷小區(qū)居民家中的自來水伴有刺鼻異味。與此同時(shí)，無錫市委、市政府已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)

9、案。委、市政府已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。5月31日，日，````````前后經(jīng)歷了大約前后經(jīng)歷了大約3天時(shí)間。這段時(shí)間里，無錫市政府開天時(shí)間。這段時(shí)間里，無錫市政府開展了及時(shí)的危機(jī)公關(guān)，控展了及時(shí)的危機(jī)公關(guān)，控制了局勢(shì)的發(fā)展。制了局勢(shì)的發(fā)展。試運(yùn)用政府公共關(guān)系中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例（答要點(diǎn)就可以）試運(yùn)用政府公共關(guān)系中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例（答要點(diǎn)就可以）答：答：在這次的無錫太湖水污染事件，無錫政府處理危機(jī)公關(guān)的積極做法，值得我們?cè)谝院筇?/p>

10、理危機(jī)公關(guān)中借鑒。及時(shí)反應(yīng)，（一）及時(shí)反應(yīng)，闡明立場(chǎng)“太湖水污染事件”發(fā)生后，市政府第一時(shí)間得到消息。這時(shí)，他們必須核查事件真實(shí)性，調(diào)查污染嚴(yán)重程度，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)并做出判斷。市政府在該危機(jī)事件中處于第一級(jí)權(quán)利層，它的所作所為直接影響到下一步的處理。我們看到，市政府并沒有對(duì)疫情置之不理，也沒有隱瞞不報(bào)，而是及時(shí)地收集信息，穩(wěn)定民心，相當(dāng)有效地控制了事態(tài)的發(fā)展。成立危機(jī)應(yīng)對(duì)專項(xiàng)小組，（二）成立危機(jī)應(yīng)對(duì)專項(xiàng)小組，迅速做出決策一般來說，在危機(jī)尚

11、未惡化之前，由高層領(lǐng)導(dǎo)出面做出解釋是非常有利于穩(wěn)定局面的。他們的出面能夠在一定程度上緩和多方矛盾，并向公眾傳達(dá)信息，表現(xiàn)出一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。無錫水污染事件中，市委、市政府第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過地方媒體及時(shí)向公眾披露消息。這樣一來，有效避免了市民的恐慌情緒，也為政府化解危機(jī)贏得了時(shí)間。決策過程高度透明，（三）決策過程高度透明，信息傳遞渠道通暢政府緩和危機(jī)的過程就是爭(zhēng)取民眾支持的過程。在“太湖水污染事件”中，政府通過事實(shí)調(diào)查、通過專家解

12、說、相關(guān)技術(shù)部門驗(yàn)證的方式，逐步地得到了大多數(shù)人的理解與支持。危機(jī)事件爆發(fā)后，在信息缺失的情況下難免會(huì)產(chǎn)生臆測(cè)與謠言，而這些謠言會(huì)夸大2甚至扭曲事件真相，處在信息末端的不知情者往往會(huì)聽信謠言并動(dòng)搖立場(chǎng)、對(duì)政府失去信心。對(duì)此無錫市采取了一系列措施，化解了不利信息。對(duì)于謠言傳播者，警方積極追捕，短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行拘留。市領(lǐng)導(dǎo)高調(diào)亮相，帶頭飲用燒開的自來水。這些事件經(jīng)過媒體的傳播，阻止了人們對(duì)于污染后果的盲目猜測(cè)。在整個(gè)處理過程中，政府的決策科學(xué)、

13、理性，透明度高，同時(shí)信息發(fā)布及時(shí)，溝通渠道通暢，樹立了良好的政府形象。真誠(chéng)應(yīng)對(duì)不同群體，（四）真誠(chéng)應(yīng)對(duì)不同群體，妥善處理多方關(guān)系在此次事件中，無錫政府本著開誠(chéng)布公的原則，積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)不同的群體，妥善地處理多方關(guān)系，及時(shí)地消除了公眾的疑慮和不安情緒，為危機(jī)的控制創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。無錫市加大市場(chǎng)成品飲用水供應(yīng)量，避免了超市空架帶來更大規(guī)模的搶購(gòu)風(fēng)潮；并要求市自來水總公司全力以赴，盡快使自來水恢復(fù)到安全飲用標(biāo)準(zhǔn)。來自清華大學(xué)等高校的有關(guān)專家

14、，也在最短時(shí)間內(nèi)趕赴無錫。案例案例4據(jù)《南方都市報(bào)》據(jù)《南方都市報(bào)》2007年6月1日?qǐng)?bào)道，日?qǐng)?bào)道，2007年5月30日下午日下午2點(diǎn)多，貴陽點(diǎn)多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進(jìn)將進(jìn)3個(gè)小時(shí)的大堵車，而這個(gè)時(shí)間貴陽極少發(fā)個(gè)小時(shí)的大堵車，而這個(gè)時(shí)間貴陽極少發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌囎驳?，處理此事的派出所生堵車現(xiàn)象。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌囎驳?，處理此事的派出所?/p>

15、警處理不當(dāng)，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。當(dāng)?shù)貧埫窬幚聿划?dāng)，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說法的基本事實(shí)。聯(lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說法的基本事實(shí)。``````不過因不過因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)”為“領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)”，不能接受采訪。貴陽市客車站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不不能接受采訪。貴陽市客車站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說，塞車是從車站門口當(dāng)

16、。他說，塞車是從車站門口的東側(cè)開始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續(xù)到的東側(cè)開始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續(xù)到下午下午5點(diǎn)多才結(jié)束。點(diǎn)多才結(jié)束。討論回答：討論回答：1、執(zhí)法機(jī)關(guān)在這群體事件中應(yīng)扮演了什么角色和作用？因執(zhí)法不公造成的群體事件，如何處理？答：答：而且因?yàn)閳?zhí)法人員缺乏應(yīng)有的素質(zhì)，對(duì)事件中弱勢(shì)群體的盲人，野蠻毆打，成為事件的最終升級(jí)的重要原因。在事件升級(jí)后，又躲避責(zé)任，不積極調(diào)解、解決問題，3拒絕采訪，又不主動(dòng)向社會(huì)通報(bào)有

17、關(guān)情況，給隨后的處理增加了難度。我國(guó)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》中明確規(guī)定：國(guó)家工作人員違法失職，損害殘疾人的合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正或者給予行政處分。對(duì)于這種因政府機(jī)關(guān)工作失誤，引起的群體事件，更要迅速追求有關(guān)人的責(zé)任。2如果你是一名公共管理者，你會(huì)采取哪些方法來處理危機(jī)？答：答：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開放的深入，政府管理已經(jīng)成為一個(gè)各方面問題、矛盾最為集中，也是社會(huì)公眾關(guān)注度最高的領(lǐng)域之一。中國(guó)改革發(fā)展的情況十

18、分復(fù)雜，各級(jí)各地政府管理所遇到的問題和處理的方式也各不相同。在復(fù)雜紛紜的實(shí)踐過程中，我們既能看到許多政府管理的成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新辦法、獨(dú)到思路，也能看到一些政府管理失效、失誤、失敗的教訓(xùn)，還有許許多多值得深入思考的政府管理難題。對(duì)策:一是必須正確認(rèn)識(shí)群體性攔車斷道事件的根本性質(zhì)二是必須充分運(yùn)用各種有效方法積極主動(dòng)地預(yù)防攔豐斷道事件的發(fā)生三是必須始終遵循正確的處置工作原則四是必須建立和完善有效的工作機(jī)制，讓公民在受到不公正待遇時(shí)有地方可以申訴

19、。尤其要做好以下工作：要進(jìn)一步明確政府各有關(guān)職能部門在預(yù)防和處置群體性事件中的工作職責(zé)，建立健全各部門之間的協(xié)作機(jī)制；要建立和完善人民群眾參政、議政、督政的工作機(jī)制，搭建、暢通人民群眾發(fā)表個(gè)人意見的平臺(tái)和渠道，政府對(duì)公民的申訴也應(yīng)有個(gè)公正的判決，杜絕官官相護(hù)的現(xiàn)象；要著力引導(dǎo)主流新聞媒體的導(dǎo)向，增加政府工作和群體性事件處理的透明度案例案例5北京彩虹橋游人擁擠踩踏造成人員傷亡事件北京彩虹橋游人擁擠踩踏造成人員傷亡事件2004年春節(jié)剛過，北

20、京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬人，萬人，``````這起惡性事故造成了這起惡性事故造成了37人死亡，人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。燈游人驟升造成公園

21、人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。公共關(guān)系突發(fā)事件有哪些公共關(guān)系突發(fā)事件有哪些..技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，公關(guān)活動(dòng)的影響范圍也不斷擴(kuò)大。如果沒有電子媒介，廣東電臺(tái)的這一公關(guān)活動(dòng)也就不可能實(shí)施。2“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5周年臺(tái)慶與中國(guó)申奧活動(dòng)相結(jié)合，其著眼點(diǎn)就是向市民展現(xiàn)“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)“城市之聲”獨(dú)特的魅力、鮮

22、明的形象，提高廣東電臺(tái)在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。]案例案例102007年5月30日下午日下午2點(diǎn)多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進(jìn)點(diǎn)多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進(jìn)3個(gè)小時(shí)的大堵車，而這個(gè)時(shí)間貴陽極少個(gè)小時(shí)的大堵車，而這個(gè)時(shí)間貴陽極少發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌囎驳梗幚泶耸碌呐沙鏊窬幚聿划?dāng)，毆打盲人，所以討要說法的盲人們發(fā)生堵車現(xiàn)象。堵車是因?yàn)橛忻と嗽诿?/p>

23、道上被政府牌照汽車撞倒，處理此事的派出所民警處理不當(dāng)，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說法的基本事實(shí)。堵住了這條貴陽主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說法的基本事實(shí)。不過因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)”不過因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)”，不能接受采訪。貴，不能接受采訪。貴陽市客車站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說，塞車是從車站門口的東側(cè)開始的，一直延伸至紫林庵路段。陽市客車站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車的

24、事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說，塞車是從車站門口的東側(cè)開始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續(xù)到下午事件持續(xù)到下午5點(diǎn)多才結(jié)束。點(diǎn)多才結(jié)束。以上內(nèi)容，摘自南方都市報(bào)以上內(nèi)容，摘自南方都市報(bào)2007年6月1日A32版案例思考：案例思考：1此事件中貴陽盲人采取這種堵路示威的方式是否有效？采取之后又會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生何影響？從法律和公共管理學(xué)的角度此事件中貴陽盲人采取這種堵路示威的方式是否有效？采取之后又會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生何影響？從法律和公共管理學(xué)的角度談

25、談你是如何看待貴陽盲人上街堵路這一件事情的？談?wù)勀闶侨绾慰创F陽盲人上街堵路這一件事情的？2群體事件的新聞報(bào)道如何進(jìn)行更加有效？弱勢(shì)群體如何采取正當(dāng)方式反映群體事件的新聞報(bào)道如何進(jìn)行更加有效？弱勢(shì)群體如何采取正當(dāng)方式反映自身合法合理的訴求？自身合法合理的訴求？3盲人說：“附近的盲人雖然沒有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯(lián)系，只有有需要，互相之間幫助盲人說：“附近的盲人雖然沒有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯(lián)系，只有有需要，互相之間幫

26、助和支援。和支援?！边@句話反映出那些問題？”這句話反映出那些問題？4執(zhí)法機(jī)關(guān)在這群體事件中應(yīng)扮演了什么角色和作用？因執(zhí)法不公造成的群體事件，如何處執(zhí)法機(jī)關(guān)在這群體事件中應(yīng)扮演了什么角色和作用？因執(zhí)法不公造成的群體事件，如何處理？理？5如果你是一名公共管理者，你會(huì)采取哪些方法來處理危機(jī)？如果你是一名公共管理者，你會(huì)采取哪些方法來處理危機(jī)？答：答：1從新聞報(bào)道來看，整個(gè)事件的起因是汽車在車站門口的盲道上撞倒盲人，雙方引起糾紛，后事件升級(jí)，發(fā)

27、展到城市道路受堵，眾多人員參與的群體事件。此次群體事件根源，是因?yàn)槊と耍ㄈ鮿?shì)群體）在自身人身受到侵害和政府執(zhí)法機(jī)關(guān)的不公正對(duì)待，無法得到及時(shí)有效和公正的答復(fù)后的，群體行為的極端化表達(dá)?！跋Ｍ軌蛴懟匾粋€(gè)公道”，這是此次群體事件中，弱勢(shì)群體的樸素、自然和本能的意愿訴求表達(dá)，與國(guó)家的政治制度沒有根本沖突。但本次事件造成貴陽市區(qū)主要道路堵塞3個(gè)多小時(shí)，不僅擾亂道路運(yùn)輸、破壞社會(huì)秩序而且影響國(guó)家政治形象，是不理智的、違反《治安管理處罰法》的違法

28、行為，不利于事件解決。2對(duì)此次事件，發(fā)生地貴陽的媒體都統(tǒng)一的保持緘默。在當(dāng)今新聞傳媒發(fā)達(dá)、資訊飛速傳播的時(shí)代，對(duì)群體事件的報(bào)道提出了更高的要求。事件當(dāng)?shù)氐膫髅讲怀雎?，只?huì)加劇群眾的不滿情緒，對(duì)政府形象不利。評(píng)價(jià)新聞傳媒的“時(shí)間快、內(nèi)容真”的要求，也同樣適用于政府的宣傳工作，當(dāng)然也是對(duì)解決群體事件好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。而政府是擔(dān)當(dāng)弱勢(shì)群體的代言人的不二選擇，也是無法推卸的政府責(zé)任。只有主動(dòng)做好這個(gè)政府本職工作，才能使大量的群體事件消失。弱勢(shì)群體

29、的正當(dāng)訴求也只有通過正當(dāng)也是唯一的法定渠道解決，才能真正得到滿意答復(fù)。對(duì)弱勢(shì)群體的幫助，不光在物質(zhì)上的資助，更要在法律上、制度上做出保護(hù)。政府要加大宣傳教育力度，使弱勢(shì)群體更加會(huì)使用法律武器保護(hù)自己的合法利益，同時(shí)也使全社會(huì)都知道、執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)。3盲人說：“附近的盲人雖然沒有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯(lián)系，只有有需要，互相之間幫助和支援?！边@句話反映出那些問題？反映出盲人等弱勢(shì)群體的代言組織缺位，弱勢(shì)群體更需社會(huì)和政府的關(guān)心

30、，殘疾人聯(lián)合會(huì)（簡(jiǎn)稱：殘聯(lián)）作為代表殘疾人的共同利益，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，團(tuán)結(jié)教育殘疾人，為殘疾人服務(wù)的組織，要加大工作力度，更要深入自身代表的群體，積極維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，不能單單變成政府的助手，而忘了自身真正的身份和首要職責(zé)――殘疾人的代言人。4此次事件中，派出所作為執(zhí)法機(jī)關(guān)，沒有起到公正執(zhí)法、調(diào)解矛盾的法定責(zé)任，而且因?yàn)閳?zhí)法人員缺乏應(yīng)有的素質(zhì)，對(duì)事件中弱勢(shì)群體的盲人，野蠻毆打，成為事件的最終升級(jí)的重要原因。在事件升級(jí)后，又躲避責(zé)

31、任，不積極調(diào)解、解決問題，拒絕采訪，又不主動(dòng)向社會(huì)通報(bào)有關(guān)情況，給隨后的處理增加了難度。我國(guó)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》中明確規(guī)定：國(guó)家工作人員違法失職，損害殘疾人的合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正或者給予行政處分。對(duì)于這種因政府機(jī)關(guān)工作失誤，引起的群體事件，更要迅速追求有關(guān)人的責(zé)任。5隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開放的深入，政府管理已經(jīng)成為一個(gè)各方面問題、矛盾最為集中，也是社會(huì)公眾關(guān)注度最高的領(lǐng)域之一。中國(guó)改革發(fā)展的情況十分復(fù)

32、雜，各級(jí)各地政府管理所遇到的問題和處理的方式也各不相同。在復(fù)雜紛紜的實(shí)踐過程中，我們既能看到許多政府管理的成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新辦法、獨(dú)到思路，也能看到一些政府管理失效、失誤、失敗的教訓(xùn)，還有許許多多值得深入思考的政府管理難題。對(duì)策:一是必須正確認(rèn)識(shí)群體性攔車斷道事件的根本性質(zhì)二是必須充分運(yùn)用各種有效方法積極主動(dòng)地預(yù)防攔豐斷道事件的發(fā)生三是必須始終遵循正確的處置工作原則四是必須建立和完善有效的工作機(jī)制，讓公民在受到不公正待遇時(shí)有地方可以申訴。尤

33、其要做好以下工作：要進(jìn)一步明確政府各有關(guān)職能部門在預(yù)防和處置群體性事件中的工作職責(zé)，建立健全各部門之間的協(xié)作機(jī)制；要建立和完善人民群眾參政、議政、督政的工作機(jī)制，搭建、暢通人民群眾發(fā)表個(gè)人意見的平臺(tái)和渠道，政府對(duì)公民的申訴也應(yīng)有個(gè)公正的判決，杜絕官官相護(hù)的現(xiàn)象；要著力引導(dǎo)主流新聞媒體的導(dǎo)向，增加政府工作和群體性事件處理的透明度。案例案例11海斯事件，如此制造新聞？海斯事件，如此制造新聞？美國(guó)紐約一馬戲團(tuán)宣傳員巴納姆對(duì)外宣稱馬戲團(tuán)有一名黑

34、人女仆海斯已經(jīng)美國(guó)紐約一馬戲團(tuán)宣傳員巴納姆對(duì)外宣稱馬戲團(tuán)有一名黑人女仆海斯已經(jīng)160多歲了，并多歲了，并曾養(yǎng)育過美國(guó)第一任總統(tǒng)華盛頓。為達(dá)到目的，巴納姆借用不同筆名向其他報(bào)刊寄去許多讀者來信。有人說人不可能活到曾養(yǎng)育過美國(guó)第一任總統(tǒng)華盛頓。為達(dá)到目的，巴納姆借用不同筆名向其他報(bào)刊寄去許多讀者來信。有人說人不可能活到160歲，巴納歲，巴納姆是個(gè)騙子；后經(jīng)過對(duì)其尸體的解剖發(fā)現(xiàn)海斯的年紀(jì)最多不超過姆是個(gè)騙子；后經(jīng)過對(duì)其尸體的解剖發(fā)現(xiàn)海斯的年紀(jì)

35、最多不超過80歲。公眾頓覺受騙，而巴納姆卻厚顏無恥地回應(yīng)：凡宣歲。公眾頓覺受騙，而巴納姆卻厚顏無恥地回應(yīng)：凡宣傳皆是好事。認(rèn)真閱讀案例認(rèn)，回答以下問題。傳皆是好事。認(rèn)真閱讀案例認(rèn)，回答以下問題。1.巴納姆的行為是制造新聞（策劃新聞事件）嗎？為什么為？答題要點(diǎn)：不是。策劃新聞事件是指公共關(guān)系人員為了達(dá)到宣傳組織良好形象目的，精心策劃的達(dá)到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的真實(shí)事件。在本案例中，巴納姆宣稱的海斯形象，包含其年紀(jì)、養(yǎng)育過華盛頓等經(jīng)歷都是

36、虛假的不真實(shí)的杜撰，所以，巴納姆的行為不是制造新聞，是純粹的欺騙公眾以謀取利益的行為。2、海斯事件違背了公共關(guān)系傳播的哪項(xiàng)原則？簡(jiǎn)述其重要性。答題要點(diǎn)：海斯事件違背了公共關(guān)系傳播“以真誠(chéng)為信條”的原則。早在1903年，公共關(guān)系之父艾維李就明確指出“公眾必須被告知”、、“向公眾說真話”。公共關(guān)系主張傳播組織信息要遵循“誠(chéng)實(shí)傳播”的原則，即準(zhǔn)確無誤地向公眾提供信息，尊重公眾的知曉權(quán)，，公眾是不能欺騙的。案例案例12“世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生

37、世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”與媒介傳播與媒介傳播1、背景介紹、背景介紹杭州凱地絲綢股份公司杭州凱地絲綢股份公司1993年成立，是由國(guó)家、企業(yè)職工年成立，是由國(guó)家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。如今凱地絲綢已經(jīng)成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌，深受海外客戶的歡迎。這還要從媒介傳播說起。當(dāng)時(shí)和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。如今凱地絲綢已經(jīng)成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌，深受海外客戶的歡迎。這還要從媒介傳播說起。當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴(kuò)大

38、其社會(huì)知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙，就需要獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報(bào)道，以塑造企業(yè)整體該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴(kuò)大其社會(huì)知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙，就需要獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報(bào)道，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費(fèi)者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時(shí)，中國(guó)革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生，也要求收藏還要求展出。形象，滲透消費(fèi)者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時(shí)，中國(guó)革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生，也要求收藏還要求展出。2、

39、調(diào)研、調(diào)研以絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，具有高度的新聞價(jià)值和保存價(jià)值。以絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，具有高度的新聞價(jià)值和保存價(jià)值。3、目標(biāo)、目標(biāo)以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)，巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)，巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。4、公關(guān)策劃創(chuàng)意、公關(guān)策劃創(chuàng)意杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào)《江南游報(bào)》杭州國(guó)際公關(guān)公

40、司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào)《江南游報(bào)》，并向中國(guó)絲綢博物，并向中國(guó)絲綢博物館、中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢報(bào)紙。館、中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢報(bào)紙。5、實(shí)施與執(zhí)行、實(shí)施與執(zhí)行《江南游報(bào)》絲綢版共印刷《江南游報(bào)》絲綢版共印刷100份。份。1993年6月15日，杭州國(guó)際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國(guó)革命日，杭州國(guó)際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送絲綢報(bào)紙儀式。行家評(píng)價(jià)：閱讀和

41、觀賞效果極佳，反映了當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。歷史博物館贈(zèng)送絲綢報(bào)紙儀式。行家評(píng)價(jià)：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。6、評(píng)估、評(píng)估世界首創(chuàng)絲綢報(bào)被國(guó)內(nèi)世界首創(chuàng)絲綢報(bào)被國(guó)內(nèi)20余家報(bào)紙、電視臺(tái)集中報(bào)道達(dá)余家報(bào)紙、電視臺(tái)集中報(bào)道達(dá)30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2千5百萬人次。絲綢報(bào)宣傳活百萬人次。絲綢報(bào)宣傳活動(dòng)，既證實(shí)了中國(guó)高超的印絲術(shù)，也樹立了該公司形象，動(dòng)，既證實(shí)了中國(guó)高超的印絲術(shù)，也樹立了該公