12、績(jī)效溝通的“三重境界”

1、績(jī)效溝通的“三重境界”績(jī)效溝通的“三重境界”績(jī)效溝通就是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法?？?jī)效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位?？梢哉f(shuō)要是企業(yè)的績(jī)效管理缺乏了有效的績(jī)效溝通那企業(yè)的績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管理至少在某種程度上講是不完整的績(jī)效管理。通過妥善有效的績(jī)效溝通將有助于及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)外部管理上存在的

2、問題并可為之采取應(yīng)對(duì)之策防患于未然降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也有助于幫助員工優(yōu)化后一階段的工作績(jī)效提高工作滿意度從中推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。而且和諧的企業(yè)文化的構(gòu)建優(yōu)秀的人力資源品牌也離不開妥善有效的績(jī)效溝通的助推作用。然而盡管績(jī)效溝通有如此重大的“功益性”，但有些企業(yè)卻在績(jī)效溝通后反而步入了績(jī)效惡性循環(huán)的“怪圈”，這是為什么呢？確實(shí)，欲想使績(jī)效溝通的功能得到淋漓盡致的發(fā)揮也并非易事。稍有不慎則陷入了困境中。如果按績(jī)效溝通的效果來(lái)分通

3、常會(huì)呈現(xiàn)出“三重境界“。第一重境界第一重境界:草率行動(dòng)草率行動(dòng)負(fù)面效果應(yīng)運(yùn)而生。負(fù)面效果應(yīng)運(yùn)而生。績(jī)效溝通的第一重境界表現(xiàn)最為明顯的就是準(zhǔn)備不足草率行動(dòng)負(fù)面效果應(yīng)運(yùn)而生。缺乏妥善準(zhǔn)備的溝通傳遞給被考核者的信號(hào)就是“企業(yè)根本不把我當(dāng)回事“。那被考核者當(dāng)然也就不將績(jī)效溝通當(dāng)回事。如L公司在公布了本期的績(jī)效考評(píng)結(jié)果后，小王的考評(píng)成績(jī)顯得不夠理想，情緒也顯得有點(diǎn)低落，工作狀態(tài)也不是較好。這一切都被主管看在眼里，急在心里。一次，主管和小王在公司的

4、洗手間里不期而遇，主管覺得應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)與小王談一談，激勵(lì)其工作熱情。于是對(duì)小王說(shuō)：“小王啊，你這次考評(píng)成績(jī)并不是很理想啊，今后可要多多努力啊?！甭犞@些語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)，但是小王心里并不爽快，用他的話說(shuō)：“什么意思嘛！值得這樣抓住機(jī)會(huì)在洗手間談嗎？”從效果上分析，這次績(jī)效溝通從實(shí)質(zhì)上說(shuō)是比較失敗的，因?yàn)樗粌H未能激發(fā)小王的工作熱情，改善工作狀態(tài)，反而使小王產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)的“錯(cuò)誤看法”。一般說(shuō)來(lái)，產(chǎn)生這種負(fù)面的績(jī)效溝通效果源于三個(gè)方面：第

5、一，未有一個(gè)明確具體的績(jī)效溝通目標(biāo)。就目標(biāo)來(lái)講，企業(yè)開展績(jī)效溝通時(shí)都是期望通過此次溝通能夠使員工績(jī)效得到改善，從而推動(dòng)企業(yè)整體的績(jī)效改善。但這只是一個(gè)大目標(biāo)或者稱之為“模糊目標(biāo)”，在這種目標(biāo)引導(dǎo)下的具體行動(dòng)當(dāng)然也就顯得有點(diǎn)“模糊”。真失了一份這樣的提綱，而績(jī)效管理人員對(duì)溝通的操控能力又不強(qiáng)的狀況下，溝通冷場(chǎng)和泛泛而談的情形是很容易出現(xiàn)的。那整個(gè)績(jī)效溝通也失去了其本來(lái)的功能和意義。所以說(shuō)，一次成功的溝通是離不開一份詳盡的面談提綱的。第三重

6、境界：精心準(zhǔn)備，靈活操縱，“音中有效”第三重境界：精心準(zhǔn)備，靈活操縱，“音中有效”一個(gè)完備的績(jī)效溝通全過程主要是由溝通前的準(zhǔn)備階段，溝通過程中的操縱階段和溝通后的跟蹤階段三部分構(gòu)成。而且這三部分是緊密相連，互為作用，共同構(gòu)成了一個(gè)具有較強(qiáng)邏輯性的循環(huán)圈。一、準(zhǔn)備工作階段一、準(zhǔn)備工作階段取得理想效果的績(jī)效溝通是離不開前階段的周密準(zhǔn)備工作的?？梢哉f(shuō)，離開了周密的準(zhǔn)備，那整個(gè)績(jī)效溝通就失去了開展溝通的穩(wěn)固基礎(chǔ)。具體來(lái)講，準(zhǔn)備階段的工作主要由如

7、下幾方面：（一）溝通對(duì)象的分類。實(shí)施溝通的人員第一步就應(yīng)依據(jù)考評(píng)表和考評(píng)結(jié)果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類。將同一部門的考評(píng)表集中在一起，然后又從同一部門的考評(píng)表中依據(jù)考評(píng)結(jié)果又分為好、中、差三類。那整個(gè)績(jī)效考評(píng)表從橫向?qū)哟尉捅粴w入了各部門，從縱向?qū)哟紊蟿t分為了好、中、差三類。將考評(píng)表分類的過程實(shí)際上也是一個(gè)對(duì)溝通對(duì)象快速解讀的過程，這樣做一方面既有利于從全局上了解和把握企業(yè)的整體績(jī)效狀況，也便于對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的分門別類的溝通，從