kf-01客戶中心員工培訓流程

1、質(zhì)量體系文件第1頁，共1頁重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司版本號：A文件名稱文件編號：KF01修改狀態(tài)：客戶中心員工培訓流程生效日期：2002年7月1日1目的：對新入職的員工進行培訓，迅速提高其工作能力以適應工作崗位要求。2適用范圍：客戶中心新入職的所有員工3管理內(nèi)容流程說明責任人接到行政部新員工入職通知。行政部文員1、準備《客戶中心培訓教材》和《培訓記錄》等相關(guān)資料?？蛻糁行闹?、基本內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)基本概況、客戶中心的對客服務

2、業(yè)務。客戶中心助理2、培訓情況記錄在《培訓記錄》上。1、新員工上崗答辯在新員工入職后十五天進行。客戶中心助理2、若未通過上崗答辯，則由客戶中心助理與管理處主任商量是對該員工作延期上崗答辯還是辭退處理。3、處理意見在1個工作日內(nèi)上報行政部。試用期間對其進行崗位培訓。培訓內(nèi)容主要為客戶接待技巧、對客服務綜合業(yè)務等?？蛻糁行闹?、根據(jù)新員工掌握情況對培訓效果進行評估?？蛻糁行闹?、對培訓效果的評估在員工月總結(jié)的點評中體現(xiàn)。3、如有必要應請

3、管理處主任參加。必要時對《客戶中心培訓教材》進行調(diào)整。客戶中心助理調(diào)整后的《客戶中心培訓教材》應經(jīng)管理處主任審批。管理處主任4相關(guān)記錄4.1《培訓記錄》5附錄5.1《客戶中心培訓教材》編寫：楊智審批：郝紅兵開始進行準備進行上崗前培訓實習試用結(jié)束上崗答辯Yes效果評估教材調(diào)整管理處審核NoYesNo質(zhì)量體系文件第1頁，共1頁重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司版本號：A文件名稱文件編號：KF01修改狀態(tài)：客戶中心員工培訓流程生效日期：2

4、002年7月1日1目的：對新入職的員工進行培訓，迅速提高其工作能力以適應工作崗位要求。2適用范圍：客戶中心新入職的所有員工3管理內(nèi)容流程說明責任人接到行政部新員工入職通知。行政部文員1、準備《客戶中心培訓教材》和《培訓記錄》等相關(guān)資料。客戶中心助理1、基本內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)基本概況、客戶中心的對客服務業(yè)務?？蛻糁行闹?、培訓情況記錄在《培訓記錄》上。1、新員工上崗答辯在新員工入職后十五天進行?？蛻糁行闹?、若未通過上崗答辯，則由客戶中心

5、助理與管理處主任商量是對該員工作延期上崗答辯還是辭退處理。3、處理意見在1個工作日內(nèi)上報行政部。試用期間對其進行崗位培訓。培訓內(nèi)容主要為客戶接待技巧、對客服務綜合業(yè)務等?？蛻糁行闹?、根據(jù)新員工掌握情況對培訓效果進行評估?？蛻糁行闹?、對培訓效果的評估在員工月總結(jié)的點評中體現(xiàn)。3、如有必要應請管理處主任參加。必要時對《客戶中心培訓教材》進行調(diào)整?？蛻糁行闹碚{(diào)整后的《客戶中心培訓教材》應經(jīng)管理處主任審批。管理處主任4相關(guān)記錄4.1《