2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、雙十一客服端準(zhǔn)備1、店鋪及產(chǎn)品描述的醒目位置加上自助購(gòu)物流程及FAQ2、為提高服務(wù)效率,熱門(mén)產(chǎn)品的圖片預(yù)先添加到旺旺表情中3、該商品可以搭配什么商品?搭配商品的特點(diǎn)是什么?錄入知識(shí)庫(kù),并做好特殊標(biāo)記4、設(shè)置好快捷短語(yǔ)和自動(dòng)5、客服排班和培訓(xùn)到位自助購(gòu)物流程需要涉及到的FAQFAQ?問(wèn)題1、活動(dòng)時(shí)間2、活動(dòng)內(nèi)容3、商品庫(kù)存4、產(chǎn)品尺寸5、信息修改6、發(fā)貨時(shí)間7、包郵及發(fā)貨快遞8、退換貨流程另外,每款產(chǎn)品發(fā)內(nèi)存卡時(shí)建議包含以下的信息1、產(chǎn)品

2、圖片,款式展示2、產(chǎn)品材質(zhì)、成份說(shuō)明3、產(chǎn)品尺寸及購(gòu)買(mǎi)建議4、搭配推薦5、產(chǎn)品知識(shí)介紹(特性、優(yōu)點(diǎn))6、保養(yǎng)說(shuō)明7、運(yùn)費(fèi)模板的正確設(shè)置以下是客服端話術(shù)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置情況回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)歡迎語(yǔ)(自動(dòng))歡迎詞接待量大致歉引導(dǎo)自助購(gòu)物親,您好,歡迎光臨XX店鋪,全場(chǎng)5折瘋搶?zhuān)∧壳白稍?xún)量大,不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解,為節(jié)省您的時(shí)間,請(qǐng)自助購(gòu)物,店內(nèi)能拍的就是有貨的,我們會(huì)盡快發(fā)貨,如需發(fā)票請(qǐng)?jiān)谂南聲r(shí)注明抬頭,謝謝!等候語(yǔ)需等候致歉,歡迎語(yǔ)中已經(jīng)提到相

3、關(guān)內(nèi)容,此處主要是聊天對(duì)話中癿等候親,很抱歉,目前咨詢(xún)量大,并非有意怠慢,有問(wèn)題請(qǐng)留言,我會(huì)盡快給您回復(fù),謝謝您的等待和理解。快捷短語(yǔ)設(shè)置售中客服(標(biāo)紅為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),請(qǐng)商家重點(diǎn)注意)文案僅供參考情況提醒注意點(diǎn)建議話術(shù)發(fā)票如客戶詢(xún)問(wèn)發(fā)票提醒及注意點(diǎn):1)必須說(shuō)明可以開(kāi)具發(fā)票;2)如果需要貨和發(fā)票分開(kāi)寄,商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi);3)關(guān)于增值發(fā)票開(kāi)具的要求,可根據(jù)店鋪實(shí)際情況梳理A:親本店提供正規(guī)發(fā)票的發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的(您若有需要請(qǐng)您在拍下后在備

4、注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.B:親本店提供正規(guī)發(fā)票的只是本店是每月一開(kāi)集中寄出的(您若有需要請(qǐng)您在拍下后在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您郵費(fèi)是我們出的哦請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.發(fā)貨時(shí)間提醒及注意點(diǎn):1)謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間2)請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨,如果有困難,請(qǐng)不要隨意給消費(fèi)才承諾;3)大促期間,請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和天貓大規(guī)則保持一致,請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述;親,發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中

5、已經(jīng)有標(biāo)注,請(qǐng)親仔細(xì)查看噢。關(guān)于7天無(wú)理由退換貨提醒及注意點(diǎn):1)7天無(wú)理由退換貨,商家需承擔(dān)寄送的快遞費(fèi)用;2)商家可以商品實(shí)際情況選擇是否主動(dòng)幫買(mǎi)家投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);3)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付是發(fā)生在實(shí)際交易發(fā)生后,并且由保險(xiǎn)公司賠付;親,本店支持7天無(wú)理由退換貨(在不影響二次銷(xiāo)售的情況下),雙11當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的客戶,可免費(fèi)獲得我們提供的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí),在退款完成后72小時(shí)內(nèi),保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的條件:1、

6、交易發(fā)生退款以及退貨;2、買(mǎi)家需提供退貨時(shí)的物流信息。親,請(qǐng)放心,若是7天無(wú)理由換貨,我們寄出寶貝的費(fèi)用由我們承擔(dān)……下面的是一些商家分享的話術(shù),如未整理話術(shù)的商家,可參考,具體以自家的情況設(shè)定最好。尺碼建議僅供參考,不能保證合適,建議買(mǎi)家測(cè)量自己的數(shù)據(jù),并對(duì)照信息內(nèi)的尺寸標(biāo)注親,尺碼建議僅供參考,請(qǐng)您參照頁(yè)面癿詳紳說(shuō)明進(jìn)行選擇,由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您對(duì)自己的身形做詳細(xì)測(cè)量,本次,我們有贈(zèng)送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),

7、如后續(xù)由于尺寸不合適需要退貨,可得到保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)賠償,請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)。是否正品肯定支持驗(yàn)貨本店所有商品均為品牌正品,支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨,假一罰十,請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)??爝f標(biāo)準(zhǔn):在信息發(fā)布頁(yè)面,一定要有關(guān)于包郵快遞的說(shuō)明親,很抱歉,活動(dòng)期間量大,發(fā)貨快遞我們會(huì)像寶貝頁(yè)面注明的一樣,優(yōu)先選擇XX,XX快遞給您發(fā)貨。如您所在的地區(qū),我們的合作快遞不能到達(dá),請(qǐng)下單時(shí)備注并且通知我們的客服,旺旺聯(lián)系XXX。價(jià)格低價(jià)保證刺激下單親,此次大促,活動(dòng)力度非常大,優(yōu)惠很

8、優(yōu)惠,活動(dòng)商品的價(jià)格都是受淘寶監(jiān)控的,目前商品都在瘋搶中,可能隨時(shí)會(huì)斷貨,如有需要,請(qǐng)盡早下單購(gòu)買(mǎi)噢。突發(fā)狀況先統(tǒng)一以接待量大進(jìn)行安撫,待負(fù)責(zé)人明確原因后再設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)解答話術(shù)親,很抱歉,目前咨詢(xún)量大,并非有意怠慢,請(qǐng)您耐心等候,我們會(huì)盡快給您回復(fù),謝謝您的理解和配合。親,讓您久等了,由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況,我們真的很抱歉,正在緊急修復(fù)中,請(qǐng)您耐心等待并真誠(chéng)希望得到您的諒解。結(jié)束語(yǔ)發(fā)貨懇請(qǐng)耐心等待親,已經(jīng)為您下單,感謝您對(duì)本

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