【大促】客服注意事項(xiàng)有哪些

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216618大促客服注意事項(xiàng)有哪些在2017年淘寶天貓618大促活動(dòng)來(lái)臨之際。店鋪客服的引導(dǎo)購(gòu)買和接待咨詢可是非常重要的哦!一起來(lái)看看淘寶天貓618大促客服注意事項(xiàng)有哪些!在天貓618大促的關(guān)鍵時(shí)刻，客服的服務(wù)是能否讓客戶買單的重要因素之一，因此客服注意事項(xiàng)的培訓(xùn)尤為重要。天貓客服的一般流程是售前、售中、售后，所以注意事項(xiàng)也在這3個(gè)方面做簡(jiǎn)要探討，在天貓年中促期間，售前的任務(wù)主要是活動(dòng)預(yù)告和設(shè)置自

2、動(dòng)回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商品咨詢問(wèn)題，售后主要的任務(wù)是處理物流，商品存在問(wèn)題等。天貓客服售前：活動(dòng)預(yù)告和自動(dòng)回復(fù)活動(dòng)預(yù)告可以通過(guò)短信，郵箱，QQ等方式通知老客戶，提高老客戶的回訪率。自動(dòng)回復(fù)主要針對(duì)突發(fā)情況或者比較忙的時(shí)候設(shè)置的，天貓客服需要.制定618相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔丶快捷短語(yǔ)文檔丶活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查?；顒?dòng)當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：1.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺

3、激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216售中問(wèn)題主要包括處理銷售過(guò)程中的店鋪發(fā)票，尺寸，色差，價(jià)格，質(zhì)量，快遞，發(fā)貨等問(wèn)題。下面以尺寸的問(wèn)題為例。買家：您好!我身高166cm體重59kg，應(yīng)該穿多大碼才合適呢商家A：親，寶貝詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦!商家B：親，我

4、們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做定奪哦!明顯商家B的回答會(huì)更讓客戶舒服，即提出了自己的看法，又給客戶自己思考的空間，商家A的回答太過(guò)冷淡，客服在回答客戶問(wèn)題時(shí)一定要注意這些事項(xiàng)。售后：品牌形象的加深天貓客服可提前制定大促后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案。天貓客服要注意買家一來(lái)反映情況，一定要先安撫對(duì)方情緒，千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，這樣只會(huì)使情況惡化?？?/p>