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文檔簡介
1、1康佳集團海外營銷中心信息反饋員崗位手冊信息反饋員崗位手冊崗位編號：KKJT10013Y崗位目的及時、準(zhǔn)確、全面地掌握海外用戶的售后反映，配合用戶服務(wù)主管的工作崗位職責(zé)1.保持與海外各片區(qū)、分公司的聯(lián)系，及時取得各片區(qū)、分公司對售后服務(wù)的要求，向用戶服務(wù)主管反映；2.及時反映海外各片區(qū)的用戶服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)進展情況；3.匯總、整理和分析海外各片區(qū)的用戶對產(chǎn)品的意見和要求，向用戶服務(wù)主管反映；4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項目量化目標(biāo)
2、指標(biāo)權(quán)重1以書面形式向用戶服務(wù)主管反映海外各片區(qū)、分公司對售后服務(wù)的要求和進展情況及時、準(zhǔn)確、全面；至少每月一次30%2向用戶服務(wù)主管提交海外用戶對產(chǎn)品的意見和要求的匯總分析報告及時、準(zhǔn)確、全面；30%3海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時完善，技術(shù)和材料支持及時、充分100%20%4海外市場銷售收入完成率100%10%5領(lǐng)導(dǎo)滿意度100%10%崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的特點；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；較好的文字表達能力；崗位
3、資格要求大專以上學(xué)歷，信息管理、文秘等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)1康佳集團海外營銷中心信息反饋員崗位手冊信息反饋員崗位手冊崗位編號：KKJT10013Y崗位目的及時、準(zhǔn)確、全面地掌握海外用戶的售后反映，配合用戶服務(wù)主管的工作崗位職責(zé)1.保持與海外各片區(qū)、分公司的聯(lián)系，及時取得各片區(qū)、分公司對售后服務(wù)的要求，向用戶服務(wù)主管反映；2.及時反映海外各片區(qū)的用戶服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)進展情況；3.匯總、整理和分析海外各片區(qū)的用戶對產(chǎn)品的意見和要求，向用戶服務(wù)主管反映；
4、4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1以書面形式向用戶服務(wù)主管反映海外各片區(qū)、分公司對售后服務(wù)的要求和進展情況及時、準(zhǔn)確、全面；至少每月一次30%2向用戶服務(wù)主管提交海外用戶對產(chǎn)品的意見和要求的匯總分析報告及時、準(zhǔn)確、全面；30%3海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時完善，技術(shù)和材料支持及時、充分100%20%4海外市場銷售收入完成率100%10%5領(lǐng)導(dǎo)滿意度100%10%崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的
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