信息反饋及管理機制

1、虎拜公司內部信息溝通反饋管理制度虎拜公司內部信息溝通反饋管理制度1、目的目的1、為了更好的了解并滿足客戶的需求，發(fā)掘各類有利于公司業(yè)務管理的可行性改善建議，樹立起全員持續(xù)以客戶需求為導向，打開信息通道滿足客戶需求的意識，不斷的推進企業(yè)管理創(chuàng)新，以提高公司系統(tǒng)管理水平，提升市場競爭力；2、為了機構間的縱向、橫向的溝通、協(xié)調與聯(lián)系，通過暢通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部門間得到及時傳遞，建立預警和快速反應的機制，確保政令及信息暢通，存在

2、問題得到及時處理和解決，在內部形成團結協(xié)作，目標一致，和諧融洽的經營氛圍。二、類別與內容二、類別與內容內部信息反饋分為五個類別，具體如下：1、公司下達的政令、決議、計劃、精神等；2、生產經營中的各種問題難題；3、內部員工合理化建議、投訴、舉報及重要問題反饋；4、客戶的建議、意見與投訴，包括合作客戶及消費客戶；5、客戶體驗測試，包括網站平臺功能、各項服務流程及標準；三、信息管理機構設置與職責三、信息管理機構設置與職責公司內部信息溝通反饋管

3、理由總經辦統(tǒng)籌，各部門負責人、客服部及人力部、總經辦各崗位負責具體執(zhí)行，分工如下：（1）總經辦1、負責建立信息溝通反饋管理標準并監(jiān)督執(zhí)行；2、負責建立總經理信箱（并開通電子郵箱），對內部員工合理化建議及重要問3、交叉工作在存在問題解決意見產生分歧時應及時呈報上級。4、各項流程、標準、功能的內外部體驗測試要落實，并及時溝通、改進；5、公司鼓勵員工多提具有可操性和新意的合理化建議；6、員工內部投訴要詳實、可靠、中肯，不可主觀臆斷或惡意中傷；

4、7、總經辦、人力資源部在受理員工投訴時要做好保密工作；8、各部門落實各項信息的收集工作，對于來源于內部、外部各項建議意見、投訴、問題反饋均要作出分析，并做合理整改；9、所有的意見建議的處理都要形成閉環(huán)，對于可及時解決的問題要及時予以解決，對于需要逐步改善解決的問題要納入到客戶需求計劃中去。5、獎懲標準獎懲標準1、本制度中規(guī)定信息溝通反饋的要求作為相關人員的日?？己艘?，對于對信息不獲取、不重視、不分析、不整改的行為要做考核扣分處理；2、