客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表

1、1客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表工作大項(xiàng)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作細(xì)化目標(biāo)與成果目標(biāo)與成果1負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)人員執(zhí)行相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)服務(wù)方案，報(bào)送總經(jīng)理審批并監(jiān)督其執(zhí)行《物業(yè)服務(wù)方案》服務(wù)體系建設(shè)3編制各項(xiàng)服務(wù)制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行相關(guān)制度得到100%有效執(zhí)行1全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部各項(xiàng)日常管理工作，保證工作推進(jìn)的效果部門工作計(jì)劃按時完成率達(dá)100%2定期走訪轄區(qū)業(yè)主，征求其對服務(wù)

2、管理的意見征集到改善服務(wù)建議的數(shù)量達(dá)個3受理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的投訴，并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)業(yè)主對投訴處理的滿意率達(dá)%4負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作，保證費(fèi)用按時、足額收繳費(fèi)用收繳計(jì)劃按時完成率達(dá)%日常服務(wù)管理5負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部突發(fā)事件的處理工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主對處理的滿意度評價在分以上服務(wù)監(jiān)督對客戶服務(wù)部提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時處理業(yè)主對服務(wù)工作滿意率達(dá)%1負(fù)責(zé)部門員工日常工作的安排和任務(wù)的分配部門工作計(jì)劃按時完成率達(dá)100%

3、部門員工管理2本部門員工的聘用，下屬員工工作的督導(dǎo)、評價與考核部門員工考核評分在____分以上1客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表工作大項(xiàng)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作細(xì)化目標(biāo)與成果目標(biāo)與成果1負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)人員執(zhí)行相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)服務(wù)方案，報(bào)送總經(jīng)理審批并監(jiān)督其執(zhí)行《物業(yè)服務(wù)方案》服務(wù)體系建設(shè)3編制各項(xiàng)服務(wù)制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行相關(guān)制度得到100%有效執(zhí)行1全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部各項(xiàng)日

4、常管理工作，保證工作推進(jìn)的效果部門工作計(jì)劃按時完成率達(dá)100%2定期走訪轄區(qū)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理的意見征集到改善服務(wù)建議的數(shù)量達(dá)個3受理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的投訴，并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)業(yè)主對投訴處理的滿意率達(dá)%4負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作，保證費(fèi)用按時、足額收繳費(fèi)用收繳計(jì)劃按時完成率達(dá)%日常服務(wù)管理5負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部突發(fā)事件的處理工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主對處理的滿意度評價在分以上服務(wù)監(jiān)督對客戶服務(wù)部提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時處理業(yè)