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文檔簡介
1、客服主管崗位工作職責一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作保證公司服務工作的質(zhì)量。二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴做好工作記錄了解事件的真實性協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理并將事件最終閉環(huán)了解投訴者對事件處理的滿意度。四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類歸納、統(tǒng)計并將分析情況每周向公司作一次報告每月將有關情況通報各部門、區(qū)域落實改進措施。五、組織
2、各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。六、負責對本部門各崗位的工作檢查負責組織部門內(nèi)員工培訓工作每周一次案例實操培訓工作。七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。十、定期向業(yè)主住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。十
3、一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。十二、完成部門交付的其他工作?？头鞴軑徫还ぷ髀氊熞?、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作保證公司服務工作的質(zhì)量。二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴做好工作記錄了解事件的真實性協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理并將事件最終閉環(huán)了解投訴者對事件處理的滿意度。四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分
4、類歸納、統(tǒng)計并將分析情況每周向公司作一次報告每月將有關情況通報各部門、區(qū)域落實改進措施。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。六、負責對本部門各崗位的工作檢查負責組織部門內(nèi)員工培訓工作每周一次案例實操培訓工作。七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的
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