【客服培訓】客服崗位工作職責及任職要求

1、客服工作職責：客服工作職責：1、負責通過旺旺接待客戶可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問促成交易；2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹引導客戶達成交易；3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；4、負責售后服務，客戶反饋問題處理中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次

2、，能讓客戶有一個完善的體驗?？头温氁螅嚎头温氁螅?、限女性1830歲打字速度快打字速度60個字分以上；2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，頭腦清晰思維敏捷可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流待人熱情有良好的服務意識工作耐心細致；3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗性格溫和脾氣好能夠應對和忍受客戶刁難；4、學習能力強有吃苦耐勞精神需要熱愛這份工作能長期工作；5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度能主動并較好的完成工作能承受一定的工作壓力；6、心

3、思細膩做事極其認真工作方面很少失誤真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作熟悉各項淘寶規(guī)則能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；8、適應高強度工作擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞能接受早晚班及輪班安排；9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。客服工作職責：客服工作職責：1、負責通過旺旺接待客戶可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問促成交易；2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹引導客戶達成交易；3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進對發(fā)出的貨物

4、進行有效跟蹤處理；4、負責售后服務，客戶反饋問題處理中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。客服任職要求：客服任職要求：1、限女性1830歲打字速度快打字速度60個字分以上；2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，頭腦清晰思維敏捷可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流待人熱情有良好的服務意識工作

5、耐心細致；3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗性格溫和脾氣好能夠應對和忍受客戶刁難；4、學習能力強有吃苦耐勞精神需要熱愛這份工作能長期工作；5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度能主動并較好的完成工作能承受一定的工作壓力；6、心思細膩做事極其認真工作方面很少失誤真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作熟悉各項淘寶規(guī)則能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；8、適應高強度工作擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞能接受早晚班及輪班安排；9、擁有優(yōu)秀的團