星巴克體驗營銷案例

1、星巴克運用體驗營銷成功地塑造了咖啡界的著名品牌，幾乎沒有做廣告，就成為全球咖啡消費潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，銷量每年都以20%的速度增長，直接威脅到雀巢咖啡的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，使得這個曾經(jīng)只是美國西雅圖的一個小咖啡屋，發(fā)展成為今天國際上最著名的咖啡連鎖店品牌?，F(xiàn)在星巴克咖啡公司是世界上頂級的特制咖啡零售商、制造商和商業(yè)品牌。公司除了在北美、英國、歐洲大陸、中東和太平洋地區(qū)設(shè)有5800多個銷售網(wǎng)點以外，還通過其專門機構(gòu)銷售咖啡和茶葉產(chǎn)品，包括其網(wǎng)上銷售商

2、店Starbukcs.com。2003年，星巴克總公司的營業(yè)收入己達30億美元以上，其中品牌價值超過18億美元。這一切預(yù)示了體驗營銷的無盡潛力。星巴克的“體驗營銷”方式是使它擁有獨特魅力的一個法寶。深厚的文化底蘊、不懈的品位追求、時時處處體貼入微的服務(wù)、舒適優(yōu)雅的消費環(huán)境帶領(lǐng)顧客體驗著不同的人文、異國風(fēng)情和流行時尚。在星巴克咖啡館里，為顧客提供的不僅僅是可口的咖啡，而是致力于顧客體驗的建立。世界各地每個城市的星巴克咖啡，陳設(shè)不見得一樣，

3、建筑形式也各不相同，但都是營造都市鬧中取靜的幽雅環(huán)境，有精選的輕音樂、有輕松閑適的聊天欲望，傳達的是一種輕松、溫馨的氛圍，提供的是雅致的聚會場所、創(chuàng)新的咖啡飲用方式和過程，形成客人和咖啡師之間、客人和客人之間的互動，從而把星巴克咖啡演繹成了一種情感經(jīng)歷，將普通人變?yōu)榭Х辱b賞家?？傊且灶櫩偷捏w驗為核心的咖啡文化，所以有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和忠實的客戶隊伍。星巴克運用體驗營銷成功地塑造了咖啡界的著名品牌，幾乎沒有做廣告，就成為全球咖啡消費潮流的

4、領(lǐng)導(dǎo)者，銷量每年都以20%的速度增長，直接威脅到雀巢咖啡的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，使得這個曾經(jīng)只是美國西雅圖的一個小咖啡屋，發(fā)展成為今天國際上最著名的咖啡連鎖店品牌?，F(xiàn)在星巴克咖啡公司是世界上頂級的特制咖啡零售商、制造商和商業(yè)品牌。公司除了在北美、英國、歐洲大陸、中東和太平洋地區(qū)設(shè)有5800多個銷售網(wǎng)點以外，還通過其專門機構(gòu)銷售咖啡和茶葉產(chǎn)品，包括其網(wǎng)上銷售商店Starbukcs.com。2003年，星巴克總公司的營業(yè)收入己達30億美元以上，其中

5、品牌價值超過18億美元。這一切預(yù)示了體驗營銷的無盡潛力。星巴克的“體驗營銷”方式是使它擁有獨特魅力的一個法寶。深厚的文化底蘊、不懈的品位追求、時時處處體貼入微的服務(wù)、舒適優(yōu)雅的消費環(huán)境帶領(lǐng)顧客體驗著不同的人文、異國風(fēng)情和流行時尚。在星巴克咖啡館里，為顧客提供的不僅僅是可口的咖啡，而是致力于顧客體驗的建立。世界各地每個城市的星巴克咖啡，陳設(shè)不見得一樣，建筑形式也各不相同，但都是營造都市鬧中取靜的幽雅環(huán)境，有精選的輕音樂、有輕松閑適的聊天欲