某物業(yè)維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1、1維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注01上樓時(shí)間接到維修要求，跟用戶約定好維修時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約時(shí)間到達(dá)目的地。維修及時(shí)率達(dá)到100%。如暫沒(méi)有此項(xiàng)維修人員，應(yīng)向客戶解釋，再約定時(shí)間。02維修服務(wù)一般維修不超過(guò)8小時(shí)，復(fù)雜的最多不應(yīng)超過(guò)72小時(shí)。維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%。特殊維修超出上述時(shí)間，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，并作好維修計(jì)劃。03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語(yǔ)。服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)到99%。04維修材料應(yīng)向客戶提供合格的

2、維修材料。維修材料應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。05維修滿意率客戶調(diào)查滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對(duì)不滿意的應(yīng)盡快組織二次維修，使客戶滿意。06洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，此項(xiàng)維修不超過(guò)１小時(shí)。洗菜盆漏水同此項(xiàng)07洗臉盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)。洗菜盆堵塞同此項(xiàng)08浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。09疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里

3、扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)。嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、洗發(fā)水瓶等。10疏通地漏使之相當(dāng)暢通，并對(duì)切口恢復(fù)原樣，清出異物并清理干凈。維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場(chǎng)清。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)12接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水。維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)13樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)墻地面等污染處清理干凈。維修時(shí)間

4、不超過(guò)2小時(shí)（上層客戶不在家除外）14馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)。15水頭漏水維修后應(yīng)密閉、開(kāi)關(guān)自如，維修時(shí)間不超過(guò)３０分鐘。16房間沒(méi)水應(yīng)在１小時(shí)內(nèi)解決客戶用水問(wèn)題。（市政停水除外）閥門(mén)、濾網(wǎng)、高位水箱等都可能造成客戶家中沒(méi)水。17房間無(wú)電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)18燈不亮應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn)，客戶提供的物料還需進(jìn)行

5、嚴(yán)格的驗(yàn)證。維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。19門(mén)鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘20修理電器使電器能達(dá)到正常使用保持原有外觀試用效果使客戶滿意。小維修不超過(guò)2小時(shí)，較難的不超過(guò)72小時(shí)21房間插座無(wú)電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)。并把故障原因告訴客戶。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)22換鎖應(yīng)按客戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開(kāi)關(guān)自如，緊閉性好。木門(mén)不超過(guò)30分鐘，鐵門(mén)不超過(guò)2小時(shí)。23修理門(mén)窗使之能開(kāi)關(guān)靈活自如，密封

6、性能良好。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，如玻璃損壞的不超過(guò)24小時(shí)1維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注01上樓時(shí)間接到維修要求，跟用戶約定好維修時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約時(shí)間到達(dá)目的地。維修及時(shí)率達(dá)到100%。如暫沒(méi)有此項(xiàng)維修人員，應(yīng)向客戶解釋，再約定時(shí)間。02維修服務(wù)一般維修不超過(guò)8小時(shí)，復(fù)雜的最多不應(yīng)超過(guò)72小時(shí)。維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%。特殊維修超出上述時(shí)間，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，并作好維修計(jì)劃。03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語(yǔ)

7、。服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)到99%。04維修材料應(yīng)向客戶提供合格的維修材料。維修材料應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。05維修滿意率客戶調(diào)查滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對(duì)不滿意的應(yīng)盡快組織二次維修，使客戶滿意。06洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，此項(xiàng)維修不超過(guò)１小時(shí)。洗菜盆漏水同此項(xiàng)07洗臉盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)。洗菜盆堵塞同此項(xiàng)08浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。維

8、修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。09疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)。嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、洗發(fā)水瓶等。10疏通地漏使之相當(dāng)暢通，并對(duì)切口恢復(fù)原樣，清出異物并清理干凈。維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)11維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場(chǎng)清。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)12接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水。維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)13樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達(dá)

9、到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)墻地面等污染處清理干凈。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)（上層客戶不在家除外）14馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)。15水頭漏水維修后應(yīng)密閉、開(kāi)關(guān)自如，維修時(shí)間不超過(guò)３０分鐘。16房間沒(méi)水應(yīng)在１小時(shí)內(nèi)解決客戶用水問(wèn)題。（市政停水除外）閥門(mén)、濾網(wǎng)、高位水箱等都可能造成客戶家中沒(méi)水。17房間無(wú)電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，比較復(fù)雜的不超過(guò)2

10、4小時(shí)18燈不亮應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn)，客戶提供的物料還需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。19門(mén)鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘20修理電器使電器能達(dá)到正常使用保持原有外觀試用效果使客戶滿意。小維修不超過(guò)2小時(shí)，較難的不超過(guò)72小時(shí)21房間插座無(wú)電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)。并把故障原因告訴客戶。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)22換鎖應(yīng)按客戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開(kāi)關(guān)自如，緊閉性好。木門(mén)不超過(guò)30分