物業(yè)維修工作標(biāo)準(zhǔn)和流程

1、1維修工作標(biāo)準(zhǔn)維修工作標(biāo)準(zhǔn)一、維修全過程1、按約定時(shí)間背著維修工具箱（帶齊工具、材料用品）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（預(yù)約逾時(shí)必須提前告知客戶），進(jìn)門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下）。2、待客戶開門后，用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得客戶同意后，方可進(jìn)門。進(jìn)門前，先套好鞋套，以免弄臟客戶家地板。3、先向客戶詢問情況及要求，然后仔細(xì)檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計(jì)工時(shí)及所需材料，并向客戶說(shuō)明維修方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，待客戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。4、在維

2、修時(shí)，先墊上墊布；維修過程中，如非必要，不得主動(dòng)與客戶交談，客戶詢問時(shí)，應(yīng)禮貌作答；不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。5、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)客戶驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)客戶在維修費(fèi)用單上簽字確認(rèn)費(fèi)用，并請(qǐng)其在派工單上簽署意見和姓名。6、維修中和離開時(shí)，均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等，不得收受客戶的禮物、錢款和小費(fèi)。7、接過客戶支付的維修費(fèi)用單、派工單后，必須向客戶致辭謝。8、離開客戶房屋時(shí)，須使用規(guī)范語(yǔ)言與客戶告別，返回