溝通績(jī)效考核的潤(rùn)滑劑

1、溝通溝通——績(jī)效管理的潤(rùn)滑劑績(jī)效管理的潤(rùn)滑劑正略鈞策管理咨詢(xún)劉云峰吸取西方的先進(jìn)管理思想與理念，并和中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想相結(jié)合，十多年來(lái)一直是我國(guó)管理實(shí)踐和理論不斷前進(jìn)的原動(dòng)力之一。在眾多引進(jìn)的管理思想中，績(jī)效管理是頗具代表性的一種管理工具，但是經(jīng)過(guò)這些年的實(shí)踐，我們不得不承認(rèn)，績(jī)效管理在我國(guó)的企業(yè)管理實(shí)踐中出現(xiàn)了一定的水土不服的現(xiàn)象，其中的原因有很多，但忽視績(jī)效溝通是比較普遍和重要的一個(gè)病因。從定義而言，溝通是指發(fā)送者與接收者之間的信息

2、傳遞、反饋和互相理解的過(guò)程。溝通的四大法則：溝通是理解力；溝通是期望；溝通創(chuàng)造要求；溝通和信息是不同的，人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通?？?jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來(lái)。如果在績(jī)效管理過(guò)程中，公司與職員之間有了隔閡，造成了被考核者對(duì)制定的績(jī)效目標(biāo)感到不合理，對(duì)

3、管理者沒(méi)有能很好輔導(dǎo)其解決難題感到不滿(mǎn)意，對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果感到不公平，……；這時(shí)，考核者就需要針對(duì)這些問(wèn)題與被考核者進(jìn)行溝通、溝通、再溝通，把不通的管道打通，通過(guò)對(duì)流達(dá)成共識(shí)，以在溝通中實(shí)現(xiàn)員工和組織的績(jī)效改善。然而，中國(guó)企業(yè)將績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核和績(jī)效反饋?zhàn)鳛榭?jī)效管理的四大環(huán)節(jié)，卻往往忽視了實(shí)施績(jī)效管理成功的關(guān)鍵——溝通?？?jī)效管理是一個(gè)信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動(dòng)，應(yīng)該建立開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)績(jī)效管理的特

4、點(diǎn)，最好采用全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)應(yīng)由眾多的溝通渠道組成。例如，某醫(yī)藥制造企業(yè)對(duì)其針劑車(chē)間的主任的績(jī)效進(jìn)行管理，可能需要在車(chē)間主任、生產(chǎn)部經(jīng)理、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源部經(jīng)理、質(zhì)量部檢驗(yàn)人員之間進(jìn)行溝通，使意見(jiàn)和信息資料公開(kāi)。而這種溝通一旦采用開(kāi)放式、全通道式的網(wǎng)絡(luò)，其復(fù)雜性必然很高。績(jī)效管理難以實(shí)施的癥結(jié)之一在于溝通不暢。而溝通不暢可能是由于上述要素中的部分要素所引起的。而且，從績(jī)效管理的流程來(lái)看，績(jī)效溝通并不是在績(jī)效反饋時(shí)

5、才開(kāi)始，而是貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，持續(xù)不斷的進(jìn)行，并且是雙向的溝通。那么溝通在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)該如何應(yīng)用呢？（一）績(jī)效理念的前期溝通（一）績(jī)效理念的前期溝通在績(jī)效管理實(shí)施之前，如果沒(méi)有就績(jī)效管理理論與方法達(dá)成共識(shí)，要想實(shí)施成功也許只能是一種奢望。很多企業(yè)員工在談到績(jī)效考核時(shí)，存在明顯抵觸情緒，認(rèn)為績(jī)效考核是企業(yè)用來(lái)控制他們的工具，企業(yè)可以主觀克扣薪金，沒(méi)有合理依據(jù)就對(duì)他們進(jìn)行升遷與降職。員工的這些心態(tài)與看法，反映出員工對(duì)現(xiàn)有績(jī)

6、效考核體系的不信任。因此，企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理之前，要做好充分的宣傳工作，要把績(jī)效管理的真正意義傳達(dá)到位，不僅要讓管理者認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核是績(jī)效管理的最重要的手段，不是主管對(duì)員工揮舞的“大棒”，也不應(yīng)成為無(wú)原則“和稀泥”式的每人都好；并且要讓員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核也不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的優(yōu)劣，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的持續(xù)改善?？?jī)效管理理念的傳播，可采用全員培訓(xùn)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、專(zhuān)題講座、動(dòng)員大會(huì)、小范圍的學(xué)習(xí)討論等形

7、式，讓全體員工對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生正確而清醒的認(rèn)識(shí)，掌握績(jī)效溝通的方法，建立起系統(tǒng)溝通的制度保障，通過(guò)制度規(guī)定來(lái)強(qiáng)化溝通的執(zhí)行，培養(yǎng)員工溝通意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)由抵觸溝通到為解決問(wèn)題、提高績(jī)效而樂(lè)意主動(dòng)溝通的習(xí)慣。（二）績(jī)效目標(biāo)的反復(fù)溝通（二）績(jī)效目標(biāo)的反復(fù)溝通制定績(jī)效目標(biāo)是整個(gè)績(jī)效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。目前，國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)由于缺乏有效的戰(zhàn)略溝通，在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃后，很難將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)清晰地傳達(dá)給員工，從而導(dǎo)致部門(mén)、員工在制定各自目標(biāo)時(shí)，缺