2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、文件名網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW050頁(yè)碼21●崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前作自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔,符合要求;(2)開(kāi)窗或打開(kāi)換氣扇通風(fēng),清潔室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備;(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新;(4)補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品,整理好營(yíng)業(yè)所需的桌椅;(5)查閱值班日志,了解賓客預(yù)訂情況和其他需要繼續(xù)完成的工作;(6)最后檢查一次服務(wù)工作準(zhǔn)備情況,處于規(guī)定工作位置,做好迎客準(zhǔn)備。●迎賓服務(wù)員面帶微笑,主

2、動(dòng)問(wèn)候客人,并請(qǐng)客人在場(chǎng)地使用登記表上簽字。●室內(nèi)服務(wù)(1)為客人辦好活動(dòng)手續(xù),并提醒客人換好網(wǎng)球服和網(wǎng)球鞋;(2)客人換好球服、球鞋后,引領(lǐng)客人到選定球場(chǎng);(3)客人打球時(shí),服務(wù)員要端正站立一旁,為客人提供撿球服務(wù);(4)如客人要求陪打時(shí),服務(wù)員要認(rèn)真提供陪打服務(wù),視客人球技控制輸贏,以提高客人打球興趣;(5)客人休息時(shí),服務(wù)員要根據(jù)客人需要及時(shí)提供飲料、面巾等服務(wù);(6)客人打球結(jié)束,服務(wù)員主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn),如客人需要淋浴,則將客人

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