零售業(yè)經(jīng)典案例（3）

1、1家電賣場促銷實例家電賣場促銷實例筆者所處的單位是河南省的一家電連鎖公司，在2004年激烈的家電市場競爭中，通過該商場的一次促銷活動，促使該商場當(dāng)天營業(yè)額達(dá)到38萬元，一周內(nèi)空調(diào)銷售額突破120萬在二級市場中取得了算是不錯的成績。具體情景如下:該商場于當(dāng)年4月份進(jìn)入商丘的，地處該市的東南城鄉(xiāng)交界處，距市中心約為5公里。當(dāng)?shù)毓灿写蟮慕?jīng)銷商4家，一為本省的家電連鎖企業(yè)八方電器，一為當(dāng)?shù)氐拇笮途C合商廈，另一家則為從事家電批發(fā)零售的家電大世界。

2、從竟?fàn)帉κ謥砜窗朔诫娖鞯靥幵撌械闹行牡貛?，且在該市?jīng)營約近3年，在當(dāng)?shù)赜休^高的知名度，其商業(yè)范圍覆蓋該市的北部和東南部與其相距300米的天宇商廈地處該市火車站，是一家綜合性的大型商場，主營家電。家電大世界則以低廉的價格在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ǖ南M群體。家電市場的競爭在國內(nèi)應(yīng)該是最為殘酷的了，進(jìn)入六月份后，在空調(diào)銷售旺季，其競爭更非白熱化可以描述。由于該商場成立時間較短，在和供應(yīng)商的談判力度中并不處于優(yōu)勢地位，向廠商爭取比對手優(yōu)厚的支持已不大可能

3、，而地處的較為偏僻的地理位置則明確告訴經(jīng)營者，沒有有效的措施，旺季的市場將拱手送于對手.在進(jìn)入六月中旬后，商場的人流量出現(xiàn)下滑趨勢，該現(xiàn)象立刻引起了我們的關(guān)注：經(jīng)初步了解，由于本商場有某些空調(diào)產(chǎn)品型號已經(jīng)出現(xiàn)了斷貨的現(xiàn)象，而對手則因儲備貨源較足，在消費人群中散布本商場空調(diào)斷貨的消息同時還告之消費者，本商場剛剛成立沒有自己的售后服務(wù)，在消費者中給本商場造成極壞的影響。針對以上現(xiàn)象，確定舉行一次大型的服務(wù)巡行活動，戳穿對手制造的謠言，并直接

4、打擊對手?；顒拥闹黝}有點俗“冰凍商丘大行動”活動的內(nèi)容以制冷產(chǎn)品優(yōu)惠為主，贈品資源基本以廠家為主，即是說在和競爭對手比較起來是沒有任何優(yōu)勢的，但有一項卻十分的吸引人空調(diào)即買即裝，即只要在本商場中購買任一款空調(diào)均可在4小時內(nèi)內(nèi)安裝調(diào)試完畢并由商場作出每逾時一小時賠款50元的承諾。初步計劃該活動的參加人員包括：賣場直銷員，售后服務(wù)人員和各廠家售后服務(wù)人員，但在具體聯(lián)絡(luò)過程中參加的廠家寥寥無幾，為充人數(shù)賣場經(jīng)理及各行政人員也不得不參加實際參加

5、人數(shù)達(dá)到126人。游行的時間定于6月23日周五早上六點至8點，具體原因是距離市中心較遠(yuǎn)，走到市中心時剛好在七點左右，回到商場在8：30之前，不影響商場的正常營業(yè)時間.路線選擇為該市的中心大道，本商場和八方電器同處在該市的中心大道上，而家電大世界則正好分布在兩商場中間并偏向本商場，從本商場出發(fā)，經(jīng)家電大世界至八方電器，再至天宇商廈，回程經(jīng)該市另一主干道。游行物資準(zhǔn)備：1、彩旗、條幅、DM單頁22、宣傳車輛5輛3、宣傳口號活動過程中除強(qiáng)調(diào)了

6、紀(jì)律外，還要求隊伍中的每一名成員必須按照規(guī)定喊口號，口號內(nèi)容包括公司的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念等，最重要的是此次活動內(nèi)容的口號。并安排部分人員沿街散發(fā)DM。最具有戲劇性的是我們的直銷人員，在途經(jīng)競爭對手八方電器時，隊伍自動停了下來對著該商場大喊口號，直接吸引部分客戶跟著隊伍到我們商場來，途徑天宇商廈正值其開業(yè)迎賓，隊伍的經(jīng)過致使起開業(yè)活動陷入混亂。隊伍回到商場后，商場門口也聚集了不少被吸引而來的顧客，甚至有部分顧客因等待時間太長已流失（游行禮

7、時近2小時），但仍然按計劃進(jìn)行了宣誓活動，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)承諾莊嚴(yán)的告之了公眾。當(dāng)然，商場的布置也是必不可少的，在商場中1）彩虹門、海報、賣場爆炸貼等；2）戶外各品牌空調(diào)進(jìn)行堆碼；3）送貨人員、安裝人員列隊在服務(wù)臺，隨時候命都已布置妥當(dāng)，戶外產(chǎn)品的層層堆碼向顧客宣告商場貨源充足、8輛送貨車一字排開、20名安裝人員整齊的列隊在服務(wù)臺.該活動的實施，使該市的消費者第一次感到了服務(wù)的真實、便捷，并取的理想的銷售目的，當(dāng)天銷售額突破38萬