移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的理論分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，3G時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，運(yùn)營(yíng)商所面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，承載網(wǎng)絡(luò)由“獨(dú)享”的電路交換發(fā)展到了“盡力而為”的分組交換，更加靈活多變的組網(wǎng)方式使承載網(wǎng)的QoS變得比電路交換時(shí)更加難以保證。同時(shí)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中所承載的業(yè)務(wù)也發(fā)生了很大變化，由單一的語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)發(fā)展為多達(dá)幾十種的豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的QoS評(píng)估方式是不同的。
　　 電信行業(yè)企業(yè)重組、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)引發(fā)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的轉(zhuǎn)變，電信市場(chǎng)的三強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

2、局面已浮出水面，形成更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻?hù)追求更豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)、更高服務(wù)體驗(yàn)的意識(shí)不斷提升，運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)由業(yè)務(wù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“業(yè)務(wù)質(zhì)量”競(jìng)爭(zhēng)。
　　 在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)對(duì)OSS（運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）提出了新的要求，期望能夠針對(duì)每種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，而且這種端到端是基于業(yè)務(wù)生命周期的端到端和業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的端到端的，是能夠?qū)崿F(xiàn)從業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控到業(yè)務(wù)問(wèn)題分析，再到業(yè)務(wù)問(wèn)題解決的閉環(huán)管理過(guò)程。同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量

3、，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于用戶(hù)尤其是重要客戶(hù)對(duì)于業(yè)務(wù)質(zhì)量的感知也更加關(guān)注，這就要求運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理的同時(shí)，能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)于各類(lèi)業(yè)務(wù)乃至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)體驗(yàn)與感知的管理，即CEM（Customer ExperienceManagement），用戶(hù)體驗(yàn)管理。
　　 本課題所關(guān)注和研究的，正是期望通過(guò)對(duì)NGOSS、eTOM的相關(guān)理論研究和國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀評(píng)估，將理論結(jié)合實(shí)際，探索一條適合中國(guó)電

4、信運(yùn)營(yíng)商，適合當(dāng)前移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)解決方案。
　　 本課題的研究主要分為以下幾個(gè)階段：系統(tǒng)理論的分析--通過(guò)對(duì)NGOSS中eTOM電信運(yùn)營(yíng)導(dǎo)圖中業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)問(wèn)題管理模塊的分解，分析業(yè)務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)在整個(gè)OSS系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)對(duì)NGOSS中TAM的研究，獲得業(yè)務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)用模型，通過(guò)ITU-T、3GPP、ETSI標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)該課題的相關(guān)研究獲得相關(guān)計(jì)算模型的依據(jù)；系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)-