21mchinsey-系統(tǒng)解決方法培訓(xùn)材料

1、BS/020701/SH-WZ(2000GB),系統(tǒng)的解決問題的方法,精益運(yùn)營試點(diǎn)培訓(xùn)材料,二OO二年七月,BS/020701/SH-WZ(2000GB),1,內(nèi)容概要 (I),無論是與供應(yīng)商交涉，改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶投訴，生產(chǎn)中面臨的各種內(nèi)部和外部問題都可以利用系統(tǒng)的解決問題的方法加以解決系統(tǒng)的解決問題的方法通常采用以下手段來解決許多生產(chǎn)運(yùn)營中的問題簡單的數(shù)據(jù)收集的方法現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和簡單而有實(shí)效的解決方案低成本解

2、決方案因此，在精益生產(chǎn)體系中，系統(tǒng)地解決問題是有效利用有限資源以改善經(jīng)營的有效方法通常，采用解決問題的系統(tǒng)方法是由于現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間存在差距，如：,產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶要求。實(shí)際業(yè)績不能達(dá)到內(nèi)部目標(biāo)（質(zhì)量、成本、交貨時間）在業(yè)績方面與競爭對手存在差距與標(biāo)準(zhǔn)不符,BS/020701/SH-WZ(2000GB),2,作為大規(guī)模的運(yùn)營改善活動的一部分 (如提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高年定修效率和有效性，提高產(chǎn)能利用率) ，系統(tǒng)的問

3、題解決方法能在問題得到清晰界定后提供解決問題的方法，是消除浪費(fèi)，提高流程穩(wěn)定性和靈活性的關(guān)鍵方法使用系統(tǒng)的解決問題的方法將主要是改進(jìn)以下領(lǐng)域：質(zhì)量、成本、交貨時間和生產(chǎn)效率系統(tǒng)問題解決方法可以在許多行業(yè)加以應(yīng)用，主要包括以下6個主要步驟: 1) 發(fā)現(xiàn)問題2) 分析問題3) 產(chǎn)生可能的解決方案 4) 選擇和規(guī)劃解決方案5) 實(shí)施解決方案6) 評估解決方案和進(jìn)行方案的標(biāo)準(zhǔn)化本文件描述了分析、消除或減少企業(yè)在經(jīng)

4、營和行政管理環(huán)境中的問題的必要方法和工具本文件其余部分包含經(jīng)典的 7 項(xiàng)質(zhì)量控制工具，以及解決問題的案例.,內(nèi)容概要 (II),BS/020701/SH-WZ(2000GB),3,,基本概念和原則定義和背景對精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,系統(tǒng)的問題解決方法,BS/020701/SH-WZ(2

5、000GB),4,系統(tǒng)的問題解決方法的定義,系統(tǒng)的問題解決方法對問題的定義是：現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距,控制特點(diǎn),,,現(xiàn)狀,理想狀態(tài),,,,問題,,所謂系統(tǒng)的問題解決方法， 是指通過6大步驟，應(yīng)用7個質(zhì)量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，來合理地、有效地解決問題,BS/020701/SH-WZ(2000GB),5,,系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策,,,傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)方法,,問題,,,問題

6、,,解決方法 （一勞永逸）,,,,,,,,,,,,,解決方法（“快速解決”）,BS/020701/SH-WZ(2000GB),6,處理車間工作問題中的常見誤區(qū),? 太多的“救火”工作，而不注重尋找長遠(yuǎn)對策? 不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時間進(jìn)行全面的分析? 試圖自己解決問題，未能讓相應(yīng)的專家參與問題的解決 ? 沒有制定清晰的目標(biāo)，對整個過程也沒有存檔記錄　 ? 由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問題，沒有對上一個問

7、題的解決進(jìn)行跟蹤和評估。也就是說，有些問題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”,BS/020701/SH-WZ(2000GB),7,成功解決問題的各項(xiàng)條件,? 理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改善方法，認(rèn)識將短期對策和長遠(yuǎn)對策相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)? 提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真實(shí)施小組制定出來的對策? 在整個項(xiàng)目中，通過加強(qiáng)溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展? 確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解

8、決困難、排除工作中遇到的障礙　? 安排足夠的時間召開小組會議、檢驗(yàn)對策的有效性、進(jìn)行溝通和交流,BS/020701/SH-WZ(2000GB),8,系統(tǒng)的問題解決方法,,基本概念和原則定義和背景對精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,BS/020701/SH-WZ(2000GB),9,系統(tǒng)解決問題在精

9、益生產(chǎn)中發(fā)揮的作用,,,,標(biāo)準(zhǔn)化,穩(wěn)定性,,,精益生產(chǎn)框架,“系統(tǒng)的解決問題的理念 并非是盤尼西林之類的速效藥，而是見效慢的中藥式療法。通過長期服用，可逐漸改進(jìn)公司的機(jī)能。”　 (Kaoru Ishikawa 博士),,系統(tǒng)的問題解決方法作為企業(yè)改善活動的支柱以支持精益生產(chǎn)系統(tǒng),智能自動化,及時生產(chǎn),BS/020701/SH-WZ(2000GB),10,真正的精益生產(chǎn)系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的能力,資料來源：Masaaki Imai:

10、持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)的問題解決方法,,技術(shù)提高和增加投資固然重要，持續(xù)改進(jìn)也非常有必要。持續(xù)改進(jìn)往往要求（并非偶爾采用）團(tuán)隊(duì)共同解決問題，團(tuán)隊(duì)的力量的很大一部分來源于使用系統(tǒng)的方法和簡單的工具.,,時間,,,,創(chuàng)新,創(chuàng)新,,,,持續(xù)改進(jìn),,,持續(xù)改進(jìn),,業(yè)績,BS/020701/SH-WZ(2000GB),11,,,舉例說明系統(tǒng)的問題解決方法所涉及的領(lǐng)域,無法借助外力實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，但內(nèi)部資源通過集中足以分析現(xiàn)狀、收集數(shù)據(jù)并決定正確的

11、對策,質(zhì)量改進(jìn)：減少最后組裝的返工率成本改進(jìn)：減少鋼鐵廠的耗油量服務(wù)改進(jìn)： 縮短客戶等待時間交貨表現(xiàn)的改進(jìn)：實(shí)現(xiàn)近 100% 按時交貨，縮短50% 的交貨周期,最為適用情況：,,應(yīng)用非常廣泛：,,,在以上所有例子中，動用的都是內(nèi)部專業(yè)知識，來產(chǎn)生解決方案而且現(xiàn)狀的改善也無需很大的投資。關(guān)鍵是要了解生產(chǎn)流程,BS/020701/SH-WZ(2000GB),12,系統(tǒng)的問題解決方法,,基本概念和原則定義和背景對精益生產(chǎn)的

12、意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,BS/020701/SH-WZ(2000GB),13,系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑,系統(tǒng)的問題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性,,,問題比率,,,,,,,50,100,樹立習(xí)慣和紀(jì)律,采取簡單方法,應(yīng)用高級工具,,,,,5 個為什么 3

13、 個C（問題、原因和對策）,,系統(tǒng)的問題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具,,試驗(yàn)設(shè)計(jì) 田口法,,,經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問題可用簡單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。,BS/020701/SH-WZ(2000GB),14,6步系統(tǒng)問題解決流程和持續(xù)改進(jìn)模式（計(jì)劃－實(shí)施－檢查－行動）是統(tǒng)一一致的,,,計(jì)劃,,實(shí)施,,檢查,,行動,,確認(rèn)效果,,,,,,,,,,,1,4,,5,6,,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),15,步

14、驟 1: 確定問題、設(shè)定目標(biāo),,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,D,C,A,,,,,1,2,3,4,5,6,說明,優(yōu)點(diǎn),根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說明問題，不應(yīng)依賴他人的描述,確保對問題有準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識,對問題進(jìn)行量化說明,澄清問題評估問題的嚴(yán)重性使問題直觀化確定造成問題的主要原因界定各個原因之間的關(guān)系,說明何時應(yīng)達(dá)到怎樣的水平或標(biāo)準(zhǔn),確定工作重點(diǎn)允許選擇解決方法,

15、,,行動,A) 明確闡述問題,問題的量化,B) 明確闡述目標(biāo),問題的定性,設(shè)定目標(biāo),,舉例問題陳述： 過去３周中每日標(biāo)簽貼錯率達(dá)58%目標(biāo)陳述：２周后將標(biāo)簽貼錯率降為零,,,,,P,BS/020701/SH-WZ(2000GB),16,,步驟 2: 分析問題,規(guī)劃調(diào)研方法審核初步分析確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）利用質(zhì)量控制工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行量化的、直觀的和圖表式的分析確定問題的根源所在，如使用“５個為什

16、么”和魚刺圖分析法數(shù)據(jù)收集方法 觀察 觀察現(xiàn)象 訪談 收集來自各方的信息 調(diào)查 使用書面訪談形式 實(shí)踐 親身實(shí)踐 研究 研究相關(guān)文件　 流程中最重要的一步是： 必須投入時間和精力!,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題

17、,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,4,5,6,BS/020701/SH-WZ(2000GB),17,步驟 3: 提出潛在的解決方法,針對每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法,,,原因,確定的根源,初步的解決方法,1,操作工對部件的加油量變動性很大,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實(shí)施解決方

18、法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,4,5,6,BS/020701/SH-WZ(2000GB),18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,低,高,控制,1,2,3,4,5,相關(guān)性,1,2,3,4,5,資源,5,4,3,2,1,回報(bào),1,2,3,4,5,認(rèn)同,1,2,3,4,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,評級,特點(diǎn),控制： 小組或個人

19、對問題的控制程度以及對解決方法的控制能力相關(guān)性： 解決方法對問題的解決力度 資源： 實(shí)施解決方法所需的時間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況回報(bào)： 預(yù)期的回報(bào)或成果（成本和回報(bào)）認(rèn)同： 員工和審批解決方法的管理層對實(shí)施解決方法時所需改革的接受程度,定義：,選擇工作表,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,4,5,6,步驟

20、4A: 選擇解決方法,BS/020701/SH-WZ(2000GB),19,,步驟 4B: 實(shí)施解決方法,,,,1,制定實(shí)施計(jì)劃,2,召開啟動會議,3,開始機(jī)器調(diào)修,4,試運(yùn)行,5,確認(rèn)部件,6,匯報(bào)進(jìn)展,7,進(jìn)行必要的修改,8,標(biāo)準(zhǔn)化,流程圖,甘特圖,流程圖主要用于說明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個邏輯步驟,甘特圖說明實(shí)施的各個步驟、各項(xiàng)工作的起始時間和各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并

21、規(guī)劃解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,行動,負(fù)責(zé)人,時間,BS/020701/SH-WZ(2000GB),20,步驟 5: 實(shí)施解決方法,1. 將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟2. 使所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過程中3. 將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施辦法等4. 確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級

22、管理人員保持密切聯(lián)系5. 對任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對待、反復(fù)檢查注: 應(yīng)注意減少從方案到實(shí)施時間，確定精簡流程、政策等的方法,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,4,5,6,BS/020701/SH-WZ(2000GB),21,步驟 6：評估解決方法,1. 根據(jù)計(jì)劃檢查實(shí)際實(shí)施時間2. 評估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

23、提高生產(chǎn)率降低成本提高質(zhì)量安全性3. 評估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響4. 新方法標(biāo)準(zhǔn)化5. 建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如標(biāo)準(zhǔn)工作程序、審計(jì)6. 對其他人就新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行培訓(xùn)7. 準(zhǔn)備工作現(xiàn)場演示。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗(yàn)8. 解決下一問題,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法

24、,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,4,5,6,BS/020701/SH-WZ(2000GB),22,解決問題的 6 步法,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo),分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,,5,,,,,6,1,2,3,4,標(biāo)準(zhǔn)化,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),23,解決問題工作單，總結(jié)最重要信息，以說明6步法的每一階段

25、,? 質(zhì)量控制陳述以規(guī)范方式說明解決問題流程的主要步驟。 質(zhì)量控制陳述也能在工作牌上顯示。 應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展同步編寫。? 應(yīng)使用圖表照片清楚說明主題和方法。? 最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數(shù)據(jù)保存在活頁夾內(nèi)。? 行動計(jì)劃用于說明目前工作，必須隨時更新。? 使用7種質(zhì)量控制工具是使相關(guān)的信息變得可視化的簡單方法。,解決問題工作單 （也叫質(zhì)量控制陳述）,BS/020701/SH-WZ(2000GB),24,解決問題

26、樣板表,,,,,,,,,,,,,,問題:目標(biāo):,第二步: 分析問題,流程,人員,設(shè)備,材料,根本原因,,,,,第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案,第五步: 方案的實(shí)施,第六步: 評估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化,第三步: 形成潛在解決方法,原因編號,找到的根本原因,潛在解決方法,1,2,3,4,5,6,解決方法,控制能力,相關(guān)性,需要的資源,效益,員工的理解支持,1,2,3,4,5,第一步: 確定問題并確立目標(biāo),,BS/020701/S

27、H-WZ(2000GB),7種典型質(zhì)量控制工具在收集數(shù)據(jù)和分析問題時必不可少，它們還能使相關(guān)信息變得可視化,BS/020701/SH-WZ(2000GB),26,,,,,,,,,1. 檢查工作圖：收集和組織數(shù)據(jù),BS/020701/SH-WZ(2000GB),27,什么事實(shí)基礎(chǔ)或數(shù)據(jù)模式將有助于我們更好地了解問題及其原因？我們?nèi)绾螌⒆约簩栴}的“見解”轉(zhuǎn)化為“事實(shí)”？是否能圍繞問題的事件模式有助于我們發(fā)現(xiàn)問題的動因或原因？,使用

28、檢查工作工具要回答的問題,BS/020701/SH-WZ(2000GB),28,2.因果圖或魚刺圖:尋找某一具體問題可能的原因,BS/020701/SH-WZ(2000GB),29,我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？問題的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在業(yè)績目標(biāo)中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動因？,使用因果圖要回答的問題,BS/020701/SH-WZ(2000GB

29、),30,3. 圖表：分析和顯示不同類型數(shù)據(jù),A,柱狀圖,B,C,D,E,餅圖,雷達(dá)圖,運(yùn)行圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),31,數(shù)據(jù)在一段時間內(nèi)呈現(xiàn)出何種趨勢或模式？平均水平隨時間變化嗎？結(jié)果隨時間變化嗎？ 是否有周期性(如在一周內(nèi)或按季節(jié)變化)?特定的時間、班組或作業(yè)方式是否顯示出更多問題？,使用圖表工具要回答的問題,BS/020701/SH-WZ(20

30、00GB),32,,,4. 帕累托圖: 顯示問題、原因或影響的相對重要性,,,,,,,,,問題排序 (發(fā)生件數(shù)),問題排序 (成本),,,,,頻率 （故障數(shù)/周),,,,,,,,,返工成本/周, 美元,,,,,,5,10,15,20,100,200,300,400,,E,D,C,A,B,故障,E,D,C,A,B,故障,,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),33,使用帕累托圖要回答的問題,所有問題或狀況的相關(guān)重要性如何？

31、解決問題的起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么？我們應(yīng)當(dāng)將注意力集中于何處？,BS/020701/SH-WZ(2000GB),34,5. 控制圖：了解流程中的變化性 (隨機(jī)變化與唯一事件),,,,,,,,,控制下限,平均,控制上限,,,,失控,,衡量單位,時間,BS/020701/SH-WZ(2000GB),35,使用控制圖要回答的問題,在我們所觀察的流程參數(shù)變化中，哪一部分是自然變化（在流程控制限度內(nèi)）？哪一部分是因可確定的原因而造成的反常變化？流程失

32、控的頻率是多少？是否有我們應(yīng)當(dāng)加以關(guān)注的可辨別的趨勢？根據(jù)這些趨勢我們能采取預(yù)防性行動嗎？,BS/020701/SH-WZ(2000GB),36,6. 頻率分布圖,,,,,,,,,軸桿直徑,頻率,.415,.416,.417,.418,.414,.413,.412,.411,.419,.410,.409,10,5,15,20,BS/020701/SH-WZ(2000GB),37,頻率分布圖,某一結(jié)果發(fā)生的頻率是多少？頻率分布是什

33、么樣的 – 是普通曲線還是其他形式？在規(guī)格之外的頻率是多少？在規(guī)格之外出現(xiàn)的偏離是何性質(zhì)？長尾分布？不均勻分布？,BS/020701/SH-WZ(2000GB),38,7. 散布圖: 檢驗(yàn)有關(guān)變量之間關(guān)系的理論,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,變量 1,變量 2,BS/020701/SH-WZ(2000GB),39,使用散布圖要回答的問題,哪些變量具有相互關(guān)系?變量之間關(guān)系是何性質(zhì)？x 中的變量有

34、多少可由 y中的相關(guān)變量得到解釋?變量之間存在什么因果關(guān)系?,BS/020701/SH-WZ(2000GB),40,系統(tǒng)的問題解決方法,,基本概念和原則定義和背景對精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,BS/020701/SH-WZ(2000GB),41,1. 發(fā)現(xiàn)問題，制定目標(biāo),,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,

35、分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,4,5,6,,零件 831 號的標(biāo)簽沒有貼在每班生產(chǎn)的 100 多個組裝好的動力轉(zhuǎn)向軟管上 (占全部產(chǎn)量的 10% ),需要解決標(biāo)簽粘貼問題，因?yàn)?貼得不牢的標(biāo)簽可能在運(yùn)輸途中掉落，造成零件丟失由于操作工不斷粘標(biāo)簽，車間生產(chǎn)效率大大降低,,問題,造成影響,在 1 周內(nèi)將貼不牢的標(biāo)簽 數(shù)量降低 75%,,目標(biāo),,,,,,

36、,100,25,每班貼不牢的標(biāo)簽數(shù)量,,降低75%,BS/020701/SH-WZ(2000GB),42,2. 分析問題,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,,B,,C,,A,代表最有可能的問題或問題根源，這一系列假設(shè)將在后幾頁進(jìn)行測試,BS/020701/SH-WZ(2000GB),43,2. 分析問題 (A): 標(biāo)簽

37、測試結(jié)果,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,831號標(biāo)簽,923號標(biāo)簽,剝落率秒/英寸,,規(guī)格,,,F,597克,,,,,,,管道,標(biāo)簽,重量,抽拉測試,將嫌疑標(biāo)簽 (831) 與已知 質(zhì)優(yōu) 標(biāo)簽 (923)相比較。剝離 831號標(biāo)簽所需的力大得多，說明 831 號標(biāo)簽材料質(zhì)量合格,,BS/020701/SH-WZ(200

38、0GB),44,2. 分析問題 (B): 生產(chǎn)線加油分析,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,依據(jù)生產(chǎn)線加油規(guī)定的標(biāo)簽位置,,,,,,,,油重,油適量,無油,結(jié)果:油重對標(biāo)簽的黏附能力有直接影響,管道,,標(biāo)簽,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),45,2. 分析問題 (C): 生產(chǎn)線局部分析,,,,,,

39、發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,橙色褐色藍(lán)色,少油到無油適量機(jī)油少油到無油,923831,,,,,褐色部分因油量適中而產(chǎn)生標(biāo)簽問題,機(jī)器 1機(jī)器 2機(jī)器 3,發(fā)現(xiàn)出問題的標(biāo)簽,確定生產(chǎn)線具體的機(jī)器是否導(dǎo)致加油過多,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),46,2. 分析問題 (D):

40、 滾軋機(jī) – 標(biāo)簽,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,現(xiàn)狀,對策,鋼管,標(biāo)簽,接觸區(qū),,,,,,,,,,,,,,,,,管道,標(biāo)簽,接觸區(qū),,,,采用臨時性泡沫橡膠實(shí)施; 需要下達(dá)工作指令落實(shí)具體細(xì)節(jié),扁膠墊,,軟墊,,,F,,F,BS/020701/SH-WZ(2000GB),47,3. 產(chǎn)生潛在的解決方案,,,,,,發(fā)

41、現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,1. 臨時對策是在貼好標(biāo)簽后用軟布擦拭管道,太小的接觸面使標(biāo)簽容易掉落,加油不穩(wěn)定性,原因,潛在解決方案,2. 下達(dá)橡膠軟布工作指令，以便今后長期使用,3. 制定標(biāo)準(zhǔn)化加油規(guī)程,4. 將油嘴指向機(jī)身，而非管道,5. 采購耐油標(biāo)簽,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),48,4.

42、選擇和規(guī)劃解決方案,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,解決方案,控制相關(guān)性資源回報(bào)認(rèn)同,,,制作臨時膠墊向維護(hù)部門下達(dá)工作指令制作耐油標(biāo)簽安裝耐油標(biāo)簽監(jiān)督制定標(biāo)準(zhǔn)化加油規(guī)程培訓(xùn)組員重新確定油嘴指向監(jiān)督,14,15,16,17,20,21,22,23,24,27,28,29,,,,,,,,,,,,,,

43、,,,,,,,,,,,,,,1-2,,3,,,,,調(diào)查試驗(yàn)情況,5,3514416,,,,,,日期,,,,特征,,,,,,,,解決方案,BS/020701/SH-WZ(2000GB),49,5/6. 實(shí)施和評估解決方案,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,步驟 5: 實(shí)施方案,4月14日安裝臨時膠墊,步驟 6:

44、 評估解決方案,,,X,優(yōu)良需改善較差,4月16日,班組,4月14 日,4月15 日,,甲乙,,,,,,,,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),50,系統(tǒng)的問題解決方法,,基本概念和原則定義和背景對精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,BS/020701/SH-WZ(2000GB),

45、51,1. 發(fā)現(xiàn)問題，制定目標(biāo),,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,4,5,6,,,問題,造成影響,,目標(biāo),RSL-5 停機(jī)損失: RSL-5 停機(jī)造成的最大損失過去 3 個月內(nèi)所有機(jī)器故障造成的最大損失,有必要減少本機(jī)故障，因?yàn)? 本機(jī)使用頻率高 每周開 6 天，每天開 3 班,將 RSL-5 因輸送帶問題造成的工作時間損失降低

46、至 4 個月內(nèi),BS/020701/SH-WZ(2000GB),52,2. 分析問題 (A): 了解情況,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,,,,,,,,,,1月17日,1月18日,,,1月13 日,1月30日,2月3日,2月4日,,,,,1月19日,2月2日,2月3日,2月8日,,,,,,主輸送帶修理,主輸送帶阻塞,,,

47、,,刀片輸送帶填充,,,,,導(dǎo)軌罩松動,其他問題,,,,,,,,10,20,30,61%,13%,12%,14%,,,,3月3日,3月8日,3月18日,小時,,,機(jī)器輸送帶,刀片盒,,RSL-5,,,,卸料主輸送帶,,,,RSL-5 停機(jī)損失 (1月1日- 3月31日),所有停機(jī)損失的 74% 是因?yàn)榈镀斔蛶б鸬?,刀片從 RSL-5 通過輸送帶流入刀片盒,BS/020701/SH-WZ(2000GB),53,2. 分析問題 (B)

48、: 收集數(shù)據(jù),,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,RSL-5 停機(jī)清單 – 分鐘,,,,日期,,刀片輸送帶故障,卸料主輸送帶,機(jī)器輸送帶,,,,,,導(dǎo)軌罩松動,B 軸存在的問題,其他問題,,,,,,,,,,4月4日,,,,,,4月8日,4月12日,4月13日,4月22日,總損失,,總損失,,100,100,80,30,110

49、,20,20,20,60,80,10,10,320,BS/020701/SH-WZ(2000GB),54,2. 分析問題 (C): 發(fā)現(xiàn)原因,,RSL-5 因刀片輸送帶問題而停機(jī),,,,,,機(jī)器輸送帶與主輸送帶運(yùn)行速度不同,,刀片在途中被掛在各種尖利的鋒口上,,,拉絲狀的刀片,編程方法:切割時不停頓,刀具無法工作,切割太深，現(xiàn)有刀具無法加工,主輸送帶停機(jī)，車工并不知情,車工忘記打開輸送帶電源,,沒有超馳,,,固定機(jī)器上的刀片導(dǎo)致主

50、輸送帶問題,主輸送帶性能不穩(wěn)，松垮,主輸送帶滾柱、導(dǎo)軌、輸送帶銷子磨損,刀片盒外部已經(jīng)裝滿，堵塞嚴(yán)重，使主輸送帶無法運(yùn)行,,無法看到刀片,斜槽位置不正確，無法將刀片裝入盒內(nèi),,,卸料主輸送帶,機(jī)器輸送帶,,,操作方法,車工,,,,車工關(guān)掉機(jī)器輸送帶電源，讓大量刀片積壓,沒有信號給車工,,,,,,,,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解

51、決方法,4,BS/020701/SH-WZ(2000GB),55,3. 產(chǎn)生可能的解決方案,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,機(jī)器輸送帶與主輸送帶運(yùn)行速度不同,原因,可能解決方案,,方面,機(jī)器輸送帶,使兩條輸送帶的速度一致,刀片在途中被掛在各種尖利的鋒口上,檢查輸送系統(tǒng)，看是否存在鋒利的邊緣,檢查主輸送帶關(guān)鍵部件,分析固定

52、機(jī)器可能影響,,主輸送帶,主輸送帶滾柱、導(dǎo)軌、輸送帶銷子等部件磨損,固定機(jī)器上的刀片導(dǎo)致主輸送帶問題,,操作方法,刀具無法工作,檢查目前刀具的效率,編程: 切割時不停頓,檢查目前有關(guān)停頓的編程,,車工,超馳失效,檢查RSL-5 超馳情況,刀片盒外部已經(jīng)裝滿，堵塞嚴(yán)重，使主輸送帶無法運(yùn)行,主輸送帶停機(jī)，車工并不知情,在機(jī)器上安裝信號燈,檢查刀片盒和斜槽,BS/020701/SH-WZ(2000GB),56,4. 選擇和計(jì)劃解決方案,行動

53、計(jì)劃,,序號,活動,負(fù)責(zé)人,日期(計(jì)劃),日期(完成),123456789,使兩條輸送帶的速度一致檢查輸送系統(tǒng)，看是否存在鋒利的邊緣檢查主輸送帶關(guān)鍵部件分析固定機(jī)器可能影響檢查目前刀具的效率檢查目前有關(guān)停頓的編程檢查 RSL-5 超馳情況檢查刀片盒和斜槽狀況在機(jī)器上安裝信號燈 (用作輸送帶停止時的警示信號),張王李劉陳黃賈董徐,4 月 6

54、 日4 月 6 日4 月 7 日4 月 6 日4月 14 日4月 14 日4月 15 日4 月 6 日4月 21 日,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),57,5. 實(shí)施解決方案,,序號,活動,負(fù)責(zé)人,日期(計(jì)劃),日期(完成),123456789,使兩條輸送帶的速度一致檢查輸送系統(tǒng)，看是否存在鋒利的邊緣檢查主輸送帶關(guān)鍵部件分析固定機(jī)器可能影響

55、檢查目前刀具的效率檢查目前有關(guān)停頓的編程檢查 RSL-5 超馳情況檢查刀片盒和斜槽狀況在機(jī)器上安裝信號燈 (用作輸送帶停止時的警示信號),張王李劉陳黃賈董徐,4 月 6 日4 月 6 日4 月 7 日4 月 6 日4月 14 日4月 14 日4月 15 日4 月 6 日4月 21 日,4月 7 日4月 6 日4月 6 日4月 6 日4月1

56、6日4月14日4月12日4月 6 日4月20日,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,BS/020701/SH-WZ(2000GB),58,6. 評估解決方案 (A): 目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),,實(shí)際,,目標(biāo),分鐘,,,500,1000,1500,2000,因輸送帶問題引起的停機(jī)損失,1 月,2 月,3 月,4 月,5

57、 月,6 月,7 月,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,BS/020701/SH-WZ(2000GB),59,6. 評估解決方案 (B): 標(biāo)準(zhǔn)化并建立控制,維持設(shè)備狀況持續(xù)改善的標(biāo)準(zhǔn)每月一次檢查卸料主輸送帶和機(jī)器輸送帶速度同步的情況每月檢查清單中應(yīng)列入 5 項(xiàng)關(guān)鍵的部件

58、用在 RSL-5 上的刀具必須注明切割速度，由主管檢查編程員必須在機(jī)器程序中編入停頓指令，確保刀片恰當(dāng)積累 監(jiān)督操作工必須每日提供數(shù)據(jù)班長將計(jì)算每日運(yùn)作時間，每周進(jìn)行停機(jī)損失帕累托圖分析,,,,,,發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,提出潛在的解決方法,實(shí)施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,,,,,1,2,3,5,6,選擇并規(guī)劃解決方法,4,BS/020701/SH-WZ(2000GB),60,系統(tǒng)的問題解決方法,,基本

59、概念和原則定義和背景對精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具應(yīng)用舉例例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上例B：機(jī)器故障問題實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,BS/020701/SH-WZ(2000GB),61,由于需要系統(tǒng)解決的問題通常比較嚴(yán)重，完成所有步驟可能需要?dú)v時 1 周到幾個月,系統(tǒng)解決問題的時間安排示例,,評估解決方案,,1-4 周,,實(shí)施解決方案,,1-3 周,,選擇和規(guī)劃解決方案,,1

60、-2 周,,產(chǎn)生可能解決方案,,1 周,,分析問題,,1-2 周,,發(fā)現(xiàn)問題，制定目標(biāo),,1 周,,,可能影響必要時間的因素:,,,,,,,,,,,準(zhǔn)確決定問題性質(zhì)達(dá)成目標(biāo)共識,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù) 恰當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與專家進(jìn)行數(shù)次會議，集思廣益發(fā)現(xiàn)問題較預(yù)期的更加復(fù)雜,不知所措,修改原先方案 (存在幾處改進(jìn)的地方)如果解決方案不可行，返回解決方案產(chǎn)生階段缺乏必要資源,在解決方案的排序/選擇方面存在分歧確定實(shí)施解決方案的恰當(dāng)?shù)呢?fù)

61、責(zé)人,足夠的時間/數(shù)據(jù)來核實(shí)方案是否成功出現(xiàn)反復(fù) (解決方案不穩(wěn)定),,,組建合適的隊(duì)伍討論此項(xiàng)問題是否值得解決,準(zhǔn)備,1 周,BS/020701/SH-WZ(2000GB),62,假設(shè)管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（1/4）,資料來源: The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Ritter,a) 描畫團(tuán)隊(duì)行為圖b) 制定目的和章程

62、c) 制定團(tuán)隊(duì)進(jìn)程措施,先鋒團(tuán)隊(duì),基本規(guī)則決策溝通職責(zé)和參與價值觀針對團(tuán)隊(duì)存在的回答團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)的客戶評估進(jìn)展的信號衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目結(jié)束日期估計(jì),主題,內(nèi)容,要點(diǎn),,,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),63,假設(shè)管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（2/4）,資料來源: The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Ri

63、tter,a) 對采用何種改進(jìn)模式達(dá)成一致b) 在數(shù)據(jù)收集和知識積累方面采用行之有效的方法c) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,維持勢頭,標(biāo)準(zhǔn)化分步改進(jìn)流程數(shù)據(jù)收集制定計(jì)劃 采用數(shù)據(jù)為主的方法 (如運(yùn)行圖、 帕累托圖)使用基于知識的方法 (如關(guān)系圖)發(fā)揮組織者作用沖突管理認(rèn)同協(xié)議合理參與,主題,內(nèi)容,要點(diǎn),,,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),64,假設(shè)管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團(tuán)隊(duì)

64、的高效工作（3/4）,資料來源: The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Ritter,a) 將結(jié)果與原定目標(biāo)和客戶需求作比較b) 確定余下的任務(wù)c) 建立監(jiān)督責(zé)任d) 文件變更和人員培訓(xùn)e) 向大家傳達(dá)變更f) 評估團(tuán)隊(duì)成績g) 慶祝團(tuán)隊(duì)成功h) 為作出貢獻(xiàn)感到驕傲,結(jié)束項(xiàng)目,主題,要點(diǎn),,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),65,假設(shè)

65、管理能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（4/4）,資料來源: The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Ritter,a) 籌備b) 會議開始c) 會議禮儀d) 結(jié)束會議e) 今后工作,舉辦有效的會議,確定會議目的制定會議計(jì)劃確定會議領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備并分發(fā)會議日程按時開會請自愿者作會議記錄評估以前會上制定的措施言簡意賅，

66、切中要害傾聽他人發(fā)言，不帶偏見避免安排個人議程確定行動方案會議總結(jié)確定后續(xù)會議日期編寫并分發(fā)會議紀(jì)要跟蹤行動方案的落實(shí)情況,主題,內(nèi)容,要點(diǎn),,,,BS/020701/SH-WZ(2000GB),66,BACKUP,BS/020701/SH-WZ(2000GB),67,基本概念和原則定義和背景對精益生產(chǎn)的意義應(yīng)用：6步式方法和工具舉例應(yīng)用舉例實(shí)施方法和材料系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件

67、,系統(tǒng)的問題解決方法,BS/020701/SH-WZ(2000GB),68,閱讀材料推薦和麥肯錫聯(lián)系人,Suggested reading:The Memory Jogger (A Pocket Guide of Tools for Continuous Improvement)Michael Brassard, GOAL/QPCThe Memory Jogger II (A Pocket Guide of Tools f

68、or Continuous Improvement & Effective Planning) Michael Brassard and Diane Ritter, GOAL/QPC Handbook of Quality Tools (The Japanese Approach)Tetsuichi Asaka and Kazuo Ozeki, Productivity PressManagement for Qu