國(guó)美電器溫州分部全年戰(zhàn)略規(guī)劃

1、溫 州 分 部 全年戰(zhàn)略規(guī)劃,基礎(chǔ)管理、閉環(huán)管理、預(yù)算管理、戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程動(dòng)態(tài)推進(jìn),溫州分部可持續(xù)的盈利能力,全面提升國(guó)美在溫州市場(chǎng)的份額和銷售規(guī)模,,,溫州分部2010年戰(zhàn)略規(guī)劃,二級(jí)市場(chǎng)整體提升,3C品類整體提升,業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型,可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,網(wǎng) 絡(luò) 開(kāi) 發(fā),人才梯隊(duì)建設(shè),營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升,,,,,,三、2010年考核方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、2010年重點(diǎn)事項(xiàng),目 錄,,,二、20

2、10年重點(diǎn)事項(xiàng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,目 錄,,,,,,,,二級(jí)市場(chǎng)整體提升,3C品類整體提升,差異化經(jīng)營(yíng),可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升,新模式門店的改造方案,人才梯隊(duì)建設(shè),,網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā),2010年戰(zhàn)略事項(xiàng),2010年重點(diǎn)事項(xiàng),二、可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量同比銷售提升5%以上,,,,,,,1月,2月,3月,4月,,,5月,6月,同比提升5%以上,腳踏實(shí)地 逐步提升,可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,,,階段性目標(biāo),

3、單位:萬(wàn),可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,,,,,,具體措施,,小區(qū)推廣長(zhǎng)期化,異業(yè)聯(lián)盟多元化,實(shí)現(xiàn)提升門店自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)化,實(shí)現(xiàn)單店同比提升的目標(biāo),自主營(yíng)銷常態(tài)化,可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,,自主營(yíng)銷常態(tài)化,可以單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,,小區(qū)推廣長(zhǎng)期化,可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,,異業(yè)聯(lián)盟多元化,可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,,實(shí)現(xiàn)提升門店自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)化,1、每月開(kāi)展深入社區(qū)活動(dòng)：每個(gè)門店周圍都有固定的消費(fèi)群體，定期深入社區(qū)可提升我司的品牌影響力，為門店日后的經(jīng)營(yíng)銷售

4、創(chuàng)造潛在的顧客消費(fèi)群。所以要求門店每月深入社區(qū)。由店長(zhǎng)或一名副店長(zhǎng)級(jí)別以上的人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。每次深入社區(qū)都應(yīng)確定活動(dòng)的主題與內(nèi)容，深入社區(qū)活動(dòng)應(yīng)提前聯(lián)系社區(qū)人員為社區(qū)工作開(kāi)展提供必要的準(zhǔn)備。 2、開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)：通過(guò)門店全體人員現(xiàn)有的各類人脈及社會(huì)關(guān)系，洽談聯(lián)盟商戶，爭(zhēng)取資源帶動(dòng)門店銷售，充分利用國(guó)美現(xiàn)有資源（場(chǎng)地、網(wǎng)站、報(bào)廣、短信、DM單

5、頁(yè)直郵等），實(shí)現(xiàn)雙方共贏。 3、電話邀請(qǐng)：對(duì)前期社區(qū)宣傳中登記有套餐及高端商品購(gòu)買意向的顧客進(jìn)行電話邀請(qǐng)。聯(lián)系對(duì)象為前期社區(qū)宣傳中有購(gòu)買意向的顧客、前期本品牌服務(wù)的有再次消費(fèi)意向的顧客、前期有二次消費(fèi)或帶來(lái)二次消費(fèi)的顧客或親朋好友。 4、掃網(wǎng)：以門店為單位對(duì)當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站進(jìn)行“掃網(wǎng)”，門店 “掃網(wǎng)”是以網(wǎng)民身份，以傳播口碑、價(jià)格、服務(wù)、或以消費(fèi)者的身份來(lái)鎖定團(tuán)購(gòu)顧客，引導(dǎo)顧客

6、到門店進(jìn)行消費(fèi)，并指派專人對(duì)掃網(wǎng)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。,可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,考核措施：,04,門店經(jīng)營(yíng)部在下發(fā)月度門店考核任務(wù)中包含門店同比提升數(shù)據(jù)，每月對(duì)銷售任務(wù)達(dá)成前兩名的門店進(jìn)行集體獎(jiǎng)勵(lì)600元、500元，對(duì)月度任務(wù)達(dá)成后兩名，且同期對(duì)比低于同比提升平均線的門店給予500元/店處罰，季度內(nèi)線性排名連續(xù)三個(gè)月倒數(shù)后兩名，且連續(xù)三次同比提升低于分部同比提升平均線的門店店長(zhǎng)給予降職、降薪處理。,可比單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升,六、營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升

7、,,,,,,,,,,,,,,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力,,,指標(biāo)及措施：,,全面實(shí)施對(duì)客訴的日跟蹤、周通報(bào)、月考核制度，具體事件到人，考核到崗,加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)人員的培訓(xùn)考核工作，包括門店銷售人員、物流送貨人員及售后安裝維修人員，全面提升其專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí),,,門店通過(guò)晨會(huì)、晚檢期間負(fù)面案例的分析與研討，以及對(duì)正面案例的表?yè)P(yáng)與激勵(lì)，達(dá)到全員講服務(wù)、人人會(huì)服務(wù)的效果,,,,,,,物流通過(guò)庫(kù)區(qū)作業(yè)模式的改變，提高商品出入庫(kù)速度、降低商品殘次，提高顧客滿意

8、率,售后通過(guò)對(duì)帶安類現(xiàn)場(chǎng)回訪的推廣，以及對(duì)收費(fèi)類項(xiàng)目的管理與規(guī)范，提高顧客滿意率,,,,,,營(yíng)運(yùn)服務(wù)滿意率2010年達(dá)90%以上,通過(guò)同理度、有形度、反應(yīng)度、專業(yè)度提升服務(wù)能力，才能提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，整體上提升顧客滿意。,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,通過(guò)培訓(xùn)及督導(dǎo)對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)化在門店終端加強(qiáng)過(guò)程點(diǎn)的管控，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理及落地實(shí)施。,門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與終端督導(dǎo)檢查管理,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與終端督導(dǎo)檢

9、查管理—門店督導(dǎo)巡檢標(biāo)準(zhǔn)修訂,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與終端督導(dǎo)檢查管理—督導(dǎo)制度推廣執(zhí)行,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與終端督導(dǎo)檢查管理—標(biāo)準(zhǔn)化,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---門經(jīng)篇,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---物流篇,,,,,,,,,,2010上半年客戶滿意度達(dá)到89%,,,物流系統(tǒng)配送承諾兌現(xiàn)率：100%,商品配送及時(shí)率97%,顧客抱怨化解率90%,物流系統(tǒng)快速退換貨執(zhí)行滿意率＞90%,差異化服務(wù)能

10、力提升戰(zhàn)略,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---物流篇,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---物流篇,安裝服務(wù)滿意度達(dá)到91%,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---售后篇,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升---售后篇,考核措施：,04,對(duì)整體滿意率達(dá)成目標(biāo)值并排名全國(guó)前15名的部門負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)100元，對(duì)整體滿意率未達(dá)成目標(biāo)值并排名在全國(guó)后10名的部門負(fù)責(zé)人處罰100元。,營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力提升,七、新模式門店的改造方案,,新模式門店的改造方案,,核心門店(溫州大廈店),,目標(biāo)：溫州大廈店同比增長(zhǎng)28

11、%以上，成為溫州市場(chǎng)家電連鎖標(biāo)桿店。,,,20%,,23%,,25%,,26%,,50%,同比增長(zhǎng),,溫州市場(chǎng)家電連鎖標(biāo)桿店,目標(biāo)：溫州大廈店同比增長(zhǎng)28%以上，成為溫州市場(chǎng)家電連鎖標(biāo)桿店。,新模式門店的改造方案,具體措施：,1.計(jì)劃于2010年對(duì)溫州大廈店進(jìn)行新模式的改造；2.在品牌，經(jīng)營(yíng)型號(hào)數(shù)量方面增加30%以上，詳見(jiàn)附件；3.新模式店重點(diǎn)體現(xiàn)在五大功能區(qū)： 3C產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、家電配件超 市區(qū)、中華料理演示區(qū)、多功能服務(wù)