武漢金地地產(chǎn)工程質(zhì)量管理要點(41)頁

1、地產(chǎn)工程質(zhì)量管理要點 武漢公司工程部,,Gemdale Corporation,,,目錄,,,,? 工程質(zhì)量提升－客戶滿意度提升,武漢公司質(zhì)量控制要點－八字方針 和控制執(zhí)行手段－工程部質(zhì)量流程,Gemdale Corporation,,,工程質(zhì)量提升－客戶滿意度提升,,Gemdale Corporation,,,產(chǎn)品和服務(wù)端口滿意度—— 工程質(zhì)量,,數(shù)據(jù)來源：（截止12月25日，42

2、0戶A區(qū)入伙收樓書投訴記錄）,合格工程 客戶滿意,,,,門窗工程：1.32條/戶 土建裂縫：0.19條/戶裝飾工程：0.39條/戶 給排水：0.05條/戶土建滲漏：0.20條/戶,建議：建立高于普通工程質(zhì)量驗收標準的公司級驗收標準，，爭取一次達到（或接近）客戶要求，降低投訴率。,Gemdale Corpor

3、ation,,,地產(chǎn)工程質(zhì)量管理是圍繞客戶滿意為導(dǎo)向,,,重點是裝修工程,Gemdale Corporation,,,裝修工程質(zhì)量管理重點－－八字方針,,Gemdale Corporation,,,八字方針偏差開裂滲水觀感,,,,Gemdale Corporation,,,,定流程　　定制度,保障八字方針的有效執(zhí)行,Gemdale Corporation,,,偏差：最基本的要求，簡單的說就是嚴格按圖施工，按尺寸加工，

4、逐一復(fù)核，將誤差率減少到最小。,,Gemdale Corporation,,,重點控制房間的凈空尺寸,方正,層高,,分三階段:墻體砌筑?墻面粉刷?交樓前實測檢查,Gemdale Corporation,,,墻體砌筑:先彈線做墻基---報驗復(fù)查---合格后砌筑,,,墻基砌完后第一次報驗檢查記錄,Gemdale Corporation,,,墻面粉刷:做灰餅--帶線復(fù)核--大面積施工,,陰角處在粉刷前用角尺檢查方正,,Gemdale C

5、orporation,,,交房前驗收:實測實量-記錄整改-確保無偏差,,,開間檢查,層高檢查,,Gemdale Corporation,,,開裂：是裝修工程中常見的通病，控制難度較大，一定要在施工工序上控制、在施工過程中檢查,,,Gemdale Corporation,,,裝修工程中開裂原因主要有:?室外構(gòu)筑物基礎(chǔ)沉降?墻體砌筑質(zhì)量和構(gòu)造措施不到位?墻面粉刷質(zhì)量,,Gemdale Corporation,,,控制墻體砌筑

6、質(zhì)量,,,砂漿飽滿,斜砌前至少放置10天,砌筑時間要合理控制,砂漿飽滿,砌塊砌筑前要存放28天,提前運至樓內(nèi)存放,斜砌頂磚至少10天后進行,Gemdale Corporation,,,砌體構(gòu)造要求要規(guī)范:1.設(shè)置構(gòu)造柱---墻端頭\拐角2.窗臺壓頂砼伸入墻體3.施工洞口過梁設(shè)置規(guī)范,,窗臺砼壓頂兩端伸入墻體至少200.,施工洞口設(shè)置過梁,并留馬牙槎及構(gòu)造鋼筋,Gemdale Corporation,,,墻面粉刷工序:嚴格控制,加強

7、檢查,,,甩漿,貼網(wǎng),至少兩遍成活,,,Gemdale Corporation,,,甩漿:(工具采用空壓機)1.粉刷墻面均提前甩漿，重點是砼結(jié)構(gòu)面，加強甩漿質(zhì)量、控制甩漿密度、強度 2.磚墻與結(jié)構(gòu)柱相接時，砌筑前在墻體接觸面甩漿，避免豎向磚縫開裂,,,甩點均勻,控制密度及強度,Gemdale Corporation,,,貼網(wǎng):1.墻體與結(jié)構(gòu)梁柱相接處2.窗臺壓頂?shù)陌俗纸翘?.水電予埋管線處,,,,,墻與梁柱結(jié)合處,水電線

8、管處,外墻鋼絲網(wǎng)(用保溫釘粘貼),,拉結(jié)筋與壓頂鋼筋拉通,窗下口設(shè)45°玻纖網(wǎng)，400寬800長。,Gemdale Corporation,,,控制砂漿質(zhì)量,至少兩遍成活1.待前一層抹灰層有足夠強度后再抹下一層灰(隔夜糙) 2.外粉砂漿中摻入杜拉纖維每立方0.7-0.9公斤3.外粉兩層糙面中滿鋪玻纖網(wǎng),,內(nèi)粉刮隔夜糙,Gemdale Corporation,,,,內(nèi)外墻面粉刷檢查記錄表,甩漿掛網(wǎng)完后第二次報驗

9、,,Gemdale Corporation,,,滲水：確保使用功能的最基本要求，也是客戶投訴最關(guān)注的問題,,,Gemdale Corporation,,,屋面、露臺1.控制結(jié)構(gòu)層不滲漏2.防水施工時要求重點處理細部,,女兒墻泛水,墻根防水細部,Gemdale Corporation,,,廚房、衛(wèi)生間:1.同樣是控制結(jié)構(gòu)層不滲漏2.控制管根、煙道等部位的吊模質(zhì)量3.防水施工時要求重點處理細部,,Gemdale Cor

10、poration,,,防水流程中重點強調(diào)了結(jié)構(gòu)閉水檢查及報驗,,每棟樓在結(jié)構(gòu)閉水完成,檢查合格后必須通知部門經(jīng)理進行驗收,這種督促監(jiān)管力度使流程執(zhí)行更加到位,確保質(zhì)量提升,Gemdale Corporation,,,門窗:1.留設(shè)門檻(陽露臺門下檻)2.門窗框接頭打膠質(zhì)量,,,,門下檻起到防水設(shè)防作用,門窗框進場時驗收接頭打膠,Gemdale Corporation,,,門窗:3.門窗框塞縫后,隱蔽前的交接驗收

11、4.外框周邊打膠質(zhì)量,,,,門窗框周邊塞縫需逐一驗收,門窗外框周邊打膠要求飽滿,Gemdale Corporation,,,5.淋水檢查(水壓不低于0.3MPａ; 淋水時間不少于15min),,Gemdale Corporation,,,門窗問題投訴點最多---流程要求重點檢查和控制,,還強調(diào)了每棟樓在門窗框塞縫完成,檢查合格后必須通知李總進行驗收進一步加大了監(jiān)管力度,Gemdale Corporation,,

12、,,,,Gemdale Corporation,,,觀感：是建筑產(chǎn)品提升品質(zhì)的重要因素，我們的產(chǎn)品除了保證使用功能外，在一些施工細部處理上更要別具一格,,Gemdale Corporation,,,外墻面磚施工前，根據(jù)圖紙尺寸，核實現(xiàn)場實際情況，以大面排整磚為原則，繪制施工大樣，避免出現(xiàn)“破活”,,,窗間墻排版確保對稱美觀,Gemdale Corporation,,,面磚涂料陰角交接處處理,,,美紋紙貼邊確保順直美觀,頂棚涂料

13、下翻解決陰角收口,Gemdale Corporation,,,窗邊打膠,,,美紋紙貼邊后打膠，順直美觀,,,Gemdale Corporation,,,廚衛(wèi)頂棚刮白，彈線下翻10 cm,,,頂棚和墻面界面清晰解決陰角收口,Gemdale Corporation,,,樓梯間梯井的細部處理,,,滴水線條加鷹嘴處理,Gemdale Corporation,,,通過圍繞八字方針對裝修質(zhì)量進行重點控制和對質(zhì)量流程的嚴格執(zhí)行有效降低了客戶

14、投訴率,提升了客戶滿意度,,A區(qū)05年11.29-12.4日集中交付340戶,戶均：3.23條；,B區(qū)06年4.1-2日集中交付150戶,戶均：1.23條；,Gemdale Corporation,,,,,武漢公司年度KPI中客戶綜合滿意度66%,挑戰(zhàn)值達到71% 其中：工程端口客戶滿意度目標值達到43%，挑戰(zhàn)值達到50%,06年年中蓋洛普公司對格林小城項目調(diào)查:工程端口客戶滿意度達到 78%,Gemdale Corporatio