金地—地產(chǎn)工程質(zhì)量管理要點(diǎn)(42)頁

1、地產(chǎn)工程質(zhì)量管理要點(diǎn) 武漢公司工程部,Gemdale Corporation,,,目錄,,,,? 工程質(zhì)量提升－客戶滿意度提升,武漢公司質(zhì)量控制要點(diǎn)－八字方針 和控制執(zhí)行手段－工程部質(zhì)量流程,Gemdale Corporation,,,工程質(zhì)量提升－客戶滿意度提升,,Gemdale Corporation,,,產(chǎn)品和服務(wù)端口滿意度—— 工程質(zhì)量,,數(shù)據(jù)來源：（截止12月25日，420

2、戶A區(qū)入伙收樓書投訴記錄）,合格工程 客戶滿意,,,,門窗工程：1.32條/戶 土建裂縫：0.19條/戶裝飾工程：0.39條/戶 給排水：0.05條/戶土建滲漏：0.20條/戶,建議：建立高于普通工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的公司級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，，爭取一次達(dá)到（或接近）客戶要求，降低投訴率。,Gemdale Corpora

3、tion,,,地產(chǎn)工程質(zhì)量管理是圍繞客戶滿意為導(dǎo)向,,,重點(diǎn)是裝修工程,Gemdale Corporation,,,裝修工程質(zhì)量管理重點(diǎn)－－八字方針,,Gemdale Corporation,,,八字方針偏差開裂滲水觀感,,Gemdale Corporation,,,,定流程　　定制度,保障八字方針的有效執(zhí)行,Gemdale Corporation,,,偏差：最基本的要求，簡單的說就是嚴(yán)格按圖施工，按尺寸加工，逐一

4、復(fù)核，將誤差率減少到最小。,,Gemdale Corporation,,,重點(diǎn)控制房間的凈空尺寸,方正,層高,,分三階段:墻體砌筑?墻面粉刷?交樓前實(shí)測檢查,Gemdale Corporation,,,墻體砌筑:先彈線做墻基---報(bào)驗(yàn)復(fù)查---合格后砌筑,,,墻基砌完后第一次報(bào)驗(yàn)檢查記錄,Gemdale Corporation,,,墻面粉刷:做灰餅--帶線復(fù)核--大面積施工,,陰角處在粉刷前用角尺檢查方正,Gemdale Corpo

5、ration,,,交房前驗(yàn)收:實(shí)測實(shí)量-記錄整改-確保無偏差,,,開間檢查,層高檢查,Gemdale Corporation,,,開裂：是裝修工程中常見的通病，控制難度較大，一定要在施工工序上控制、在施工過程中檢查,,,Gemdale Corporation,,,裝修工程中開裂原因主要有:?室外構(gòu)筑物基礎(chǔ)沉降?墻體砌筑質(zhì)量和構(gòu)造措施不到位?墻面粉刷質(zhì)量,,Gemdale Corporation,,,控制墻體砌筑質(zhì)量,,,

6、砂漿飽滿,斜砌前至少放置10天,砌筑時(shí)間要合理控制,砂漿飽滿,砌塊砌筑前要存放28天,提前運(yùn)至樓內(nèi)存放,斜砌頂磚至少10天后進(jìn)行,Gemdale Corporation,,,砌體構(gòu)造要求要規(guī)范:1.設(shè)置構(gòu)造柱---墻端頭\拐角2.窗臺(tái)壓頂砼伸入墻體3.施工洞口過梁設(shè)置規(guī)范,,窗臺(tái)砼壓頂兩端伸入墻體至少200.,施工洞口設(shè)置過梁,并留馬牙槎及構(gòu)造鋼筋,Gemdale Corporation,,,墻面粉刷工序:嚴(yán)格控制,加強(qiáng)檢查,,,

7、甩漿,貼網(wǎng),至少兩遍成活,,Gemdale Corporation,,,甩漿:(工具采用空壓機(jī))1.粉刷墻面均提前甩漿，重點(diǎn)是砼結(jié)構(gòu)面，加強(qiáng)甩漿質(zhì)量、控制甩漿密度、強(qiáng)度 2.磚墻與結(jié)構(gòu)柱相接時(shí)，砌筑前在墻體接觸面甩漿，避免豎向磚縫開裂,,,甩點(diǎn)均勻,控制密度及強(qiáng)度,Gemdale Corporation,,,貼網(wǎng):1.墻體與結(jié)構(gòu)梁柱相接處2.窗臺(tái)壓頂?shù)陌俗纸翘?.水電予埋管線處,,,,,墻與梁柱結(jié)合處,水電線管處,外墻鋼

8、絲網(wǎng)(用保溫釘粘貼),,拉結(jié)筋與壓頂鋼筋拉通,窗下口設(shè)45°玻纖網(wǎng)，400寬800長。,Gemdale Corporation,,,控制砂漿質(zhì)量,至少兩遍成活1.待前一層抹灰層有足夠強(qiáng)度后再抹下一層灰(隔夜糙) 2.外粉砂漿中摻入杜拉纖維每立方0.7-0.9公斤3.外粉兩層糙面中滿鋪玻纖網(wǎng),,內(nèi)粉刮隔夜糙,Gemdale Corporation,,,,內(nèi)外墻面粉刷檢查記錄表,甩漿掛網(wǎng)完后第二次報(bào)驗(yàn),Gemda

9、le Corporation,,,滲水：確保使用功能的最基本要求，也是客戶投訴最關(guān)注的問題,,Gemdale Corporation,,,屋面、露臺(tái)1.控制結(jié)構(gòu)層不滲漏2.防水施工時(shí)要求重點(diǎn)處理細(xì)部,,女兒墻泛水,墻根防水細(xì)部,Gemdale Corporation,,,廚房、衛(wèi)生間:1.同樣是控制結(jié)構(gòu)層不滲漏2.控制管根、煙道等部位的吊模質(zhì)量3.防水施工時(shí)要求重點(diǎn)處理細(xì)部,,Gemdale Corporation

10、,,,防水流程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了結(jié)構(gòu)閉水檢查及報(bào)驗(yàn),,每棟樓在結(jié)構(gòu)閉水完成,檢查合格后必須通知部門經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收,這種督促監(jiān)管力度使流程執(zhí)行更加到位,確保質(zhì)量提升,Gemdale Corporation,,,門窗:1.留設(shè)門檻(陽露臺(tái)門下檻)2.門窗框接頭打膠質(zhì)量,,,,門下檻起到防水設(shè)防作用,門窗框進(jìn)場時(shí)驗(yàn)收接頭打膠,Gemdale Corporation,,,門窗:3.門窗框塞縫后,隱蔽前的交接驗(yàn)收

11、4.外框周邊打膠質(zhì)量,,,,門窗框周邊塞縫需逐一驗(yàn)收,門窗外框周邊打膠要求飽滿,Gemdale Corporation,,,5.淋水檢查(水壓不低于0.3MPａ; 淋水時(shí)間不少于15min),,Gemdale Corporation,,,門窗問題投訴點(diǎn)最多---流程要求重點(diǎn)檢查和控制,,還強(qiáng)調(diào)了每棟樓在門窗框塞縫完成,檢查合格后必須通知李總進(jìn)行驗(yàn)收進(jìn)一步加大了監(jiān)管力度,Gemdale Corporation,,,,,,Gemd

12、ale Corporation,,,觀感：是建筑產(chǎn)品提升品質(zhì)的重要因素，我們的產(chǎn)品除了保證使用功能外，在一些施工細(xì)部處理上更要?jiǎng)e具一格,,Gemdale Corporation,,,外墻面磚施工前，根據(jù)圖紙尺寸，核實(shí)現(xiàn)場實(shí)際情況，以大面排整磚為原則，繪制施工大樣，避免出現(xiàn)“破活”,,,窗間墻排版確保對(duì)稱美觀,Gemdale Corporation,,,面磚涂料陰角交接處處理,,,美紋紙貼邊確保順直美觀,頂棚涂料下翻解決陰角收

13、口,Gemdale Corporation,,,窗邊打膠,,,美紋紙貼邊后打膠，順直美觀,Gemdale Corporation,,,廚衛(wèi)頂棚刮白，彈線下翻10 cm,,,頂棚和墻面界面清晰解決陰角收口,Gemdale Corporation,,,樓梯間梯井的細(xì)部處理,,,滴水線條加鷹嘴處理,Gemdale Corporation,,,通過圍繞八字方針對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)控制和對(duì)質(zhì)量流程的嚴(yán)格執(zhí)行有效降低了客戶投訴率,提升了客戶滿

14、意度,,A區(qū)05年11.29-12.4日集中交付340戶,戶均：3.23條；,B區(qū)06年4.1-2日集中交付150戶,戶均：1.23條；,Gemdale Corporation,,,,,武漢公司年度KPI中客戶綜合滿意度66%,挑戰(zhàn)值達(dá)到71% 其中：工程端口客戶滿意度目標(biāo)值達(dá)到43%，挑戰(zhàn)值達(dá)到50%,06年年中蓋洛普公司對(duì)格林小城項(xiàng)目調(diào)查:工程端口客戶滿意度達(dá)到 78%,Gemdale Corporation,,,工程施工管理